1. Розклад актуальних заходів по зв'язаних темах:
2. Короткий опис
3. формат навчання
4. Мета семінару / курсу
5. Для кого призначений
6. Цей захід відноситься до тем

Дану програму Ви можете замовити тільки в індивідуальному * або корпоративному ** форматі (навчання співробітників однієї компанії).

* Вартість індивідуального очного навчання в Москві і Санкт-Петербурзі від 3 500 рублів за академічну годину (залежить від теми навчання).

Вартість індивідуального навчання в інших містах або в форматі онлайн уточнюйте у менеджерів.

Тривалість індивідуального навчання - мінімум 2 академічні години.

** Вартість корпоративного навчання від 90 000 рублей за 1 день.

Розклад актуальних заходів по зв'язаних темах:

Курс сприяє підвищенню особистої ефективності керівника медичної організації, розвитку управлінської та правової компетенції керівника. У даній програмі представлені кращі практики управління і вирішення правових конфліктів медичної організації, а також синтезований досвід багатопрофільних клінік міжнародного рівня та державних медичних організацій.

• Короткий опис

• повна програма

• викладачі

Місце проведення

м.Санкт-Петербург, бізнес-центр «Маріїнський», набережна річки Мийки, д. 58А, офіс 507, 5-й поверх. Всім учасникам надсилається детальна схема проїзду на семінар.
Показати на мапі

Іногороднім клієнтам надається допомога у бронюванні готелю на період проходження навчання.

формат навчання

Документ по закінченні навчання

Для учасників передбачено

Робочі матеріали, обіди, кава-паузи.

Екскурсійна програма по Санкт-Петербургу як необов'язкова частина.

Мета семінару / курсу

• Розширити арсенал управлінських і правових інструментів за рахунок динамічного обміну досвідом усередині групи професіоналів.
• Проаналізувати ситуацію «зараз» і знайти додаткові джерела розвитку своєї установи.
• Розвинути правову компетенцію керівника для подальшого використання в контролі за ефективністю правових документів медичної організації і у вирішенні конфліктів досудовим способом.

особливості програми

В результаті навчання учасники:

• Ознайомляться в інтерактивній формі з актуальними питаннями управлінської діяльності керівника медичної організації.
• Освоять сучасні специфічні аспекти менеджменту в медичних організаціях.
• Вивчать погляд експертів на підвищення ефективності роботи керівника медичної організації.
• Отримають знання щодо вдосконалення медіативних, правових, комунікативних навичок спілкування з пацієнтами та законними представниками пацієнтів.
• Познайомляться з методиками побудови ефективної команди медичної організації.
• Розглянуть питання відповідальності медичного персоналу та керівника.
• Отримають алгоритми та інструменти юридичного захисту в діяльності керівника медичної організації.
• Розглянуть особливості регіональної судової практики.
• Відпрацюють вивчені методики в інтерактивному режимі.

Для кого призначений

Керівників медичних організацій, заступників, головних лікарів, які керують комерційними медичними клініками (центрами), власників бізнесу і всіх зацікавлених осіб.

Цей захід відноситься до тем

Офіційні документи Навчального центру

День 1.

Управлінський практикум.

• Поняття особистої відповідальності керівника: компетентність, особистий внесок, результати.
• Правила постановки цілей / завдань і контролю.
• Делегування або «легше зробити самому».
• Навик зворотного зв'язку з підлеглими при контролі виконання: підбадьорити, приструнити або нагадати про його важливість для організації.
• «Зірки» в колективі. Техніки впливу на співробітників в конкретних ситуаціях.
• Маніпуляції підлеглих. Улюблена гра «Скинути мавпу». Прийоми захисту.
• Мовні методики управління співробітниками.
• Фактори, що знижують і підвищують мотивацію до роботи.
• Нематеріальне стимулювання і корпоративні цінності.

Специфіка медичного менеджменту: міфи і реальність.

• Ключові завдання управління. Системний підхід.
• Основна політика медичного закладу.
• Життєвий цикл організації та співробітника, особливості поведінки і мотивації співробітників.
• Сучасний підхід до стилів керівництва.
• Організаційна діагностика. Практика: визначення організаційних завдань в менеджменті організацій учасників.

День 2.

Кадрова політика.

• Досвід лідерів, принципи управління медичним персоналом.
• Підбір персоналу. Поширені помилки. Практичні схеми діагностики та оцінки кандидата.
• Ключові компетенції: керуючих, лікарів, медсестер, адміністраторів.
• Призначення в клініці. Типові помилки. Критерії відбору: заступників, завідуючих відділеннями, лікарів, медсестер та ін.
• Формування кадрового резерву. Рекомендації щодо розстановки кадрів.
• Конфлікти в колективі. Плітки, саботаж, відносини.
• Керівник в умовах конфлікту. Дії по врегулюванню конфлікту: моделі поведінки, тактики і стратегії дій.
• Профілактика конфліктів. Правила конструктивної критики.

Стратегії залучення і утримання пацієнтів.

• Діагностика якості сервісу в медичній установі.
• Умови реалізації проекту з поліпшення сервісу.
• «Ціна» одного клієнта. Види і вартість втрат від помилок в сервісі.
• Плюси і мінуси сервісної стратегії. Сервісна культура в колективі.
• Зовнішні та внутрішні клієнти медичної структури.
• Ключові складові медичного сервісу: естетична, сервісна, етична, комунікативна.
• Особливості психології і стереотипи медпрацівників.
• Специфіка адаптації медперсоналу для надання платних послуг.

Форми роботи:

• Теоретичний матеріал.
• Case Study - аналіз конкретних ситуацій.
• Групові та індивідуальні вправи.
• Ділові ігри, моделювання.
• Система зворотного зв'язку учасникам тренінгу.

День 3.

Правовий практикум для керівника медичної організації.

• Аналіз роботи медичної організації в рамках чинного законодавства.
• Основні зміни законодавства в сфері медичних організацій.
• Експертиза документів перед візуванням.
• Зміни в порядку ліцензування.
• Вимоги до документів і локальних актів медичної організації.
• Вимоги до договору надання медичних послуг.
• Переговори і договори з контрагентами, постачальниками, лабораторією.
• Інструменти юридичного захисту медичної організації.

Врегулювання конфліктів в роботі керівника медичної організації.

• Судова практика в роботі керівника медичної організації.
• Досудове вирішення конфліктів з пацієнтами та їх родичами.
• Документальне оформлення досудового вирішення конфліктів.
• Інформована згода - як правовий інструмент захисту.
• Алгоритм створення діючих правових інструментів управління медичною організацією.
• Як оцінити роботу юриста медичної організації.
• Оцінка зовнішнього юридичного супроводу медичної організації.
• Права пацієнтів та права медичних працівників: аналіз конфліктних ситуацій.
• Розвиток навичок правового регулювання конфліктних ситуацій всередині колективу.

Відповідальність медичних працівників.

• Особливості трудового договору з медичними працівниками.
• Юридична відповідальність медичних працівників (адміністративна, трудова, дисциплінарна, цивільно-правова, кримінальна).
• Огляд судової практики по регіонах за медичними спорах.
• Способи правового впливу з боку керівника при порушенні трудової дисципліни.
• Впровадження правової культури медичних працівників при наданні медичної допомоги.

Форми роботи:

• Теоретичний матеріал.
• Аналіз конкретних ситуацій з судової практики.
• Групові та індивідуальні вправи.
• Ділові ігри, моделювання.
• Система зворотного зв'язку учасникам тренінгу.

Практикум: Тренінг врегулювання конфліктів з пацієнтами та законними представниками.

• спікер

  Експерт-практик, бізнес-тренер.

  Дізнатися більше

  Професійний досвід:

  • Досвід проведення тренінгів з 1997 року
  • Досвід роботи від внутрішнього тренера в медичній компанії до директора з персоналу

  Професійні компетенції:

  • Знання специфіки медичної галузі
  • Вибудовування систем мотивації, оцінки та навчання співробітників
  • Володіння стандартами роботи великих компаній
  • Аудит рівня сервісу
  • Розробка корпоративних стандартів роботи персоналу, навчання сервісного поведінки

  Утворення:

  • 2009 - KAIZEN consulting, «Управління ефективністю персоналу», «Perfomance Management»
  • 2006 - MBF Educational Center, «Система корпоративного навчання»
  • 2003 - Північно-західний університет психології та організації управління, бізнес-тренер
  • 2000 - Інститут практичної психології, тренер-психолог в галузі управління персоналом, продаж послуг
  • 2000 - Санкт-Петербурзький державний університет педагогічної майстерності, педагог-психолог
  • 1997 - Санкт-Петербурзький технологічний інститут сервісу, економіст

  клієнти:

  Клініка управління справами президента РФ, «HELIX», «Естетік Клуб», «Доктор Борменталь», «CORIS», «Гармонія», «ЕКО-Безпека», «Центр реабілітації», «Калузький обласний центр з профілактики та боротьби зі СНІД та інфекційними захворюваннями »,« Новолипецький медичний центр », центр мікрохірургії ока« Фініст »,« МедЛабЕкспресс »,« центр діагностики та серцево-судинної хірургії »,« Н-Дентал »,« СТОМА »,« Перший центр сімейної стоматології », фонд« здоров'я нації », санаторій« СИБІР », санаторій« Борисовський », санаторій« Красноусольск »і багато ругіе.

  

Види знижок Розмір знижки * При заповненні заявки на навчання на сайті 6% Одноразово участю двох і більше співробітників в одному заході 7% Програма для постійних клієнтів
У залік йде історія відвідувань починаючи з 01.01.2018 року і діє до 31.12.2019 року 2-5 відвідування будь-якого співробітника компанії
(1-й партнерський рівень) 7% 6-10 відвідування будь-якого співробітника компанії
(2-й партнерський рівень) 10% з 11 відвідування будь-якого співробітника компанії
(3-й партнерський рівень) 15%

* Знижки не підсумовуються.

• Жарикова М.М., Виконавчий директор, ЗАТ «Доктор Дент»

• Шин В.Ф., Головний лікар, МБУЗ ​​ДГБ №1 міста Ростова-на-Дону

• Іванова С.Д., Заступник головного лікаря з економічних питань, ГБУЗ Архангельської області «Северодвінську станція швидкої медичної допомоги»

• Денисов О.В., Заступник генерального директора, ТОВ «Медичний центр« Івастрамед »

• Пономарьов Е.А., Заступник головного лікаря з хірургії, ГУЗ "Міська клінічна лікарня швидкої медичної допомоги №25"

• Ізотова Л.В., Генеральний директор

• Іванов Є.В., Директор з розвитку, ТОВ Альфамед

• Малигіна Н.А., Менеджер з розвитку персоналу, ГУЗ «Забайкальський крайовий онкологічний диспансер»

Додати відгук

Артикул: СП06864

Онлайн трансляція:

Уточнюйте у менеджерів

Пн-Пт з 9 до 19 Мск

зараз не працюємо