За останні 10 років кількість корпоративних абонентів «Мегафона» у Волгоградській області збільшилася в 10 разів. Оператор робить багато, щоб клієнти могли довіряти його сервісу та послуг: є зручний web-інтерфейс, постійне вдосконалення продукту під потреби бізнесу, клієнтська служба 24/7, що особливо важливо для малого і середнього бізнесу, який, як правило, не припиняє роботу з закінченням робочого дня. Оновлення дійшли і до Центру обслуговування корпоративних клієнтів. Новий офіс оператора відкрився в будівлі ЖК «Арбат», вул. Бакинська, 2. Колишній, на вул. Миру, 13, припинив роботу.

Відкриття нового офісу Новий Центр обслуговування корпоративних клієнтів на вул. Бакинська, 2 працює щодня з 9:00 до 18:00, субота та неділя - вихідний.

Зрозуміло, усі послуги корпоративні клієнти «Мегафона» могли отримати і раніше: як зазначив директор Волгоградського відділення компанії Кирило Давидов, в нашому місті діє вже 28 салонів повного циклу. «Мегафон» в усі часи ставив завдання бути ближче до свого клієнта, і новий Центр обслуговування дозволить зробити ще один крок до цього ідеалу. Оперативно задовольняти потреби бізнесу в корпоративних послугах стало ще легше і простіше.

Під час церемонії відкриття нового офісу гості охоче розповідали, чому вони вибирають «Мегафон» і що чекають від співпраці з ним. Так, начальник IT-відділу групи компаній «СушіВесла» Максим Леконцев повідомив, що вибір оператора пов'язаний в першу чергу з якістю зв'язку, областю покриття і швидкістю інтернету. У компанії вже знайомі з корпоративними послугами «Мегафона»: «Ми використовуємо федеральний номер 8-800, який необхідний для нашої роботи: бізнес ГК« СушіВесла »пов'язаний з великою кількістю вхідних дзвінків. А щоб зробити роботу нашого колл-центру максимально ефективною, незабаром плануємо підключити «Віртуальну АТС».

До речі, цей приклад добре ілюструє, що в корпоративних послуги «Мегафона» значима системність: різні послуги охоплюють окремі етапи єдиного процесу залучення клієнтів і роботи з ними. У вас вже є єдиний безкоштовний номер 8-800, робить дзвінки в вашу компанію легким і привабливим справою? Значить, далі потрібно так організувати їх прийом і обробку, щоб не допустити втрат: в ідеалі, кожен дзвінок повинен конвертуватися в замовлення або угоду. Для цього «Віртуальна АТС» і розроблена: це розумна IT-інфраструктура, серед функцій якої - переадресація дзвінків, маршрутизація, автовідповідач і ін. Кожен дзвінок обов'язково знайде свого менеджера. А керівнику «ВАТС» дає широкі можливості по організації віддаленої зайнятості, контролю роботи співробітників і навіть конструювання індивідуального набору необхідних для бізнесу інструментів. До того ж, функціонал системи можна розширити шляхом інтеграції з CRM.

Правда, федеральний номер 8-800 і «Віртуальна АТС» вступають в дію, коли у ваших потенційних клієнтів вже з'явилося бажання вам зателефонувати. Але як зробити так, щоб воно з'явилося? Рекламних каналів, звичайно, існує безліч, але «МегаФон.Таргет» на сьогоднішній день, мабуть, найактуальніше. Йдеться про адресній розсилці рекламних SMS-повідомлень: ви самі визначаєте свою аудиторію, відбираючи її за такими критеріями, як вік, стать, геопозіція і навіть сфера інтересів. Адресність вашої розсилки робить таку рекламу по-справжньому розумною: повідомлення більше не піде в порожнечу, як і витрачені на неї гроші.

Цікаво, що ця послуга знаходить застосування навіть у вельми специфічних клієнтів, яким не потрібно себе активно рекламувати і залучати дзвінки. Наприклад, начальник вузла зв'язку ТОВ «Волгограднефтемаш» Андрій Удахін розповів, що його компанія користується розсилкою для передачі партнерам деяких спеціалізованих даних. У таких випадках використовується своя база номерів, хоча «Мегафон» надає клієнтам і власну базу. Крім того, Андрій Олексійович зазначив, що «з менеджерами« Мегафона »приємно мати справу - робота з клієнтами організована відмінно».

Високий рівень обслуговування зазначила і Ірина Пономарьова з ТОВ «Патріот»: «Радує швидка реакція техпідтримки - всі питання вирішуються оперативно. Для кожного клієнта підбирається персональний пакет послуг ». До речі, ця компанія користується усіма корпоративними послугами «Мегафона», оцінивши синергетичний ефект від їх системного застосування. І, звичайно, буде користуватися новим центром обслуговування: «для« Патріота »він зручніше за цілою низкою параметрів - від наявності парковки до можливості централізувати спілкування зі своїм оператором зв'язку».

текст: Костянтин Смолій

фото: Євген Гринько