Табличка «Куплені лікарські засоби обміну та поверненню не підлягають» красується в куточку споживача кожної аптеки. Однак багато співробітників аптек забувають, що ця фраза належить лише до товарів окремих груп і тільки належної якості. Щоб правильно поставити кому в реченні «Прийняти назад не можна відмовити», доведеться гарненько вивчити законодавство.

Асортимент аптек сьогодні широкий і різноманітний - ми не обмежуємося класичної фармацевтичною діяльністю і пропонуємо покупцеві широкий вибір супутніх товарів, від предметів гігієни до жувальної гумки. На жаль, шлюб неминучий в будь-якому виробництві, і аптечний товар не виняток. Вологі вторинні упаковки назол, тонометри з бракованими манжетами, що змінили запах і консистенцію креми - дещиця того, з чим доводиться стикатися співробітнику аптеки під час приймання товару за якістю. Минуле спекотне літо внесло свою лепту: не кожен товар здатний без наслідків пережити сорокаградусну спеку, як при перевезенні від оптовика в аптеку, так і при зберіганні на аптечній полиці.

У частині зіпсувалися або спочатку неякісних товарів закон працює жорстко: будь-який товар неналежної якості повинен бути прийнятий у покупця з поверненням коштів або заміною на інший товар (за бажанням покупця).

До числа найбільш поширених в аптечній практиці недоліків товару слід віднести:

1. Минулий термін придатності. Прострочений товар залишився на вітрині і був проданий через недогляд співробітників.
2. Дефекти маркування на упаковці лікарського засобу. Так само як неможливість розібрати термін придатності і серію препарату на первинній або вторинній упаковці, а також невідповідність терміну придатності і / або серії на первинній та вторинній упаковках.
3. Невідповідність препарату описаних в інструкції по застосуванню (вид, колір, запах і т.д.).
4. Шлюб первинної або вторинної упаковки - сколи та тріщини па флаконах і ампулах, порушення герметичності упаковки, неякісна поліграфія та інші дефекти.

Будь-який з цих недоліків є підставою для оформлення повернення за скаргою покупця, а в деяких випадках - для вилучення всієї серії товару виробником. Якщо ви прийняли у покупця товар неналежної якості, в ряді випадків його можна повернути постачальнику, навіть якщо договір поставки не передбачає такої можливості або термін повернення минув.

Цивільним Кодексом РФ закріплена можливість повернення товару в аптеку в випадках:

• передання товару неналежної якості (ст. 475 ЦК України);
• передачі некомплектного товару (ст. 480 ЦК України).

Повернення товару постачальнику при виявленні браку в процесі реалізації товарів здійснюється відповідно до п. 2.1.9 Методичних рекомендацій здійснюється шляхом оформлення видаткової накладної (форма № ТОРГ-12).

Некомплектність або неналежну якість може бути виявлено покупцем після покупки товару в аптеці. Якщо покупець повернув товар вам, сміливо виставляйте претензію постачальнику!

Повернення аптекою неякісного товару оптовика юридично вважається відмовою від виконання укладеного договору купівлі-продажу (або поставки), оскільки на оптовика законом покладався обов'язок поставити якісний товар. В цьому випадку працює ст. 450 ГК РФ, і договір з оптовою компанією вважається розірваним (щодо неякісного товару).

Порядок повернення товарів неналежної якості постачальника також визначено законодавчо: його регулюють Методичні рекомендації з обліку й оформлення операцій прийому, зберігання та відпуску товарів в організаціях торгівлі, затверджених листом Роскомторга від 10.07.1996 р №1-794 / 32-5. Документ древній, але їм цілком можна керуватися - більш сучасною заміни поки не створено.

Якщо немає можливості повернути постачальнику товар неналежної якості, аптеці доведеться взяти на себе витрати на знищення неякісного товару. Наказом Міністерства охорони здоров'я РФ від 15.12.2002 № 382 затверджено Інструкцію про порядок знищення лікарських засобів, що стали непридатними, лікарських засобів з вичерпаним терміном придатності та лікарських засобів, що є підробками або незаконними копіями зареєстрованих в Російській Федерації лікарських засобів - нею і слід керуватися в цьому випадку.

Рекомендую також наступні статті:

1. Поставки в аптеку: як укласти договір
2. Як відкрити свою аптеку: кілька порад
3. Що таке фальсифікат? Підроблені лікарські засоби
4. Бездоганний сервіс: асортимент, продажу та додаткові послуги
5. Дотримання правил зберігання в аптеці