• Главная <
  • Галерея
  • Карта сайта
  • Наши контакты
  • Обратная связь

Голосове меню для телефонії

  1. Що повинно бути в голосовому меню?
  2. Записати повідомлення самостійно або замовити у професіоналів? ↑
  3. Приклад стандартного голосового меню для телефонії ↑

З чого починається ділове спілкування? Найчастіше з дзвінка в головне представництво компанії. А з чого починається дзвінок? З спілкування з «роботом» - офісної АТС.

Від того, наскільки «ввічлива» автоматика і наскільки функціонально запропоноване голосове меню, багато в чому залежить успіх подальшої комунікації. Тому запис цього самого меню - один з важливих етапів роботи над іміджем компанії.

зміст

  1. Що повинно бути в голосовому меню?
  2. Записати повідомлення самостійно або замовити у професіоналів?
  3. Приклад стандартного голосового меню для телефонії

Що повинно бути в голосовому меню?

Якісне голосове меню - можливість заощадити час клієнта і співробітників, зробивши їх спілкування максимально ефективним. Як в аналогічній книжці в ресторані відображені всі нюанси пропонованої продукції, так і в Вашому меню повинні бути враховані специфіка бізнесу і структура організації.

Перш ніж здійснити запис голосового меню , Ретельно продумайте його зміст.

  1. 1 етап. Привітання.

    Прослухавши пару-трійку стандартних привітань на автовідповідачі, виберіть оптимальне. Бажано уникати надмірної фамільярності в формулюваннях, стилістичних і мовних помилок. Якщо у Вашої компанії є впізнаваний девіз, він повинен стати частиною вітання. Ви - новачок на ринку? Буде доречно коротко описати профільні види діяльності.

  2. 2 етап. Сортування входять.

    Наступний крок - перенаправлення дзвінка згідно інтересам клієнта. Важливо, щоб меню було максимально лаконічним і доступним. Замість перерахування всіх відділів, обмежтеся переліком профілів діяльності, а подальші дії той, хто телефонує вибере в наступній гілці бесіди.

  3. 3 етап. Результат в будь-якому випадку.

    Пам'ятайте про те, що 5-10 разів вибирати підходящий варіант готові не всі. Нехай краще співробітник, чиїм додатковим номером завершиться вибір, пояснить деталі при особистому
    спілкуванні.

Нехай краще співробітник, чиїм додатковим номером завершиться вибір, пояснить деталі при особистому   спілкуванні

Записати повідомлення самостійно або замовити у професіоналів?

Записати своє голосове меню самостійно або замовити роботу у професіонала? Відповідь на це питання залежить від бюджету нововведення, але якщо Вам потрібна різноманітне меню і працювати опція буде досить довго, витрати на професійного диктора і обробку звукових файлів виправдані. Відсутність перешкод, помилок і невиразною мови стане найкращим аргументом на користь подальшого спілкування саме з Вашою компанією. До того ж фірми, які спеціалізуються на створенні голосових меню, пропонують послуги кваліфікованих лінгвістів і філологів. Ці фахівці розроблять текст привітання та рекламних блоків таким чином, щоб вони забезпечували максимальну зацікавленість і лояльність тих, що дзвонять.

Записуючи IVR своїми силами, приділіть особливу увагу вибору «голосу компанії» і текстам. Вони повинні бути логічними, інформативними і простими. Щоб розмовляти з клієнтом на його мовою, уникайте технічних термінів, іноземних слів і професійного жаргону. Організовуючи IVR, візьміть за основу споживчу логіку.

Організовуючи IVR, візьміть за основу споживчу логіку

Приклад стандартного голосового меню для телефонії

Ось типові приклади голосового меню:

  1. Привіт, Ви подзвонили в агентство нерухомості «Квартирне питання».
    • Якщо Ви хочете зняти квартиру або будинок, натисніть 1.
    • Якщо Ви хочете здати квартиру або будинок, натисніть 2.
    • Потрібно купити житло - натисніть 3.
    • Потрібно продати житло - натисніть 4.

    Припустимо, клієнт вибрав варіант 3.

    • Вас цікавить квартира в новобудові в Москві - натисніть 1.
    • Вторинне житло - натисніть 2.
    • Варіанти з використанням заходів держпідтримки - натисніть 3.
  2. Вас вітає спортивний комплекс «Посмішка»
    • Якщо Ви хочете придбати клубну картку - натисніть 1.
    • Абонемент на 2 послуги - натисніть 2.
    • Отримати інформацію про ціни і акціях - натисніть 3.
    • Отримати консультацію фахівця - натисніть 4.

    Клієнт вибирає варіант 2.

    Купивши абонемент на 2 послуги, Ви можете самостійно складати програму тренувань, вибираючи оптимальні види навантажень. Хочете придбати:

    • абонемент на відвідування басейну і тренажерного залу - натисніть 1;
    • басейну і залу йоги - натисніть 2;
    • тренажерного залу і йоги - натисніть 3;
    • інший варіант - натисніть 4.

Голосове меню для телефонії - зручний і недорогий інструмент просування бізнесу. Головне - ретельно продумати його деталі.

Що повинно бути в голосовому меню?
Записати повідомлення самостійно або замовити у професіоналів?
А з чого починається дзвінок?
Записати повідомлення самостійно або замовити у професіоналів?
Ви - новачок на ринку?
Записати повідомлення самостійно або замовити у професіоналів?
Новости