1. Сучасний діловий етикет для професійного успіху

8 Грудень 2017 Євген Нєдєлін переглядів:

Сучасний діловий етикет для професійного успіху

Бізнес-тренінг

Цільова аудиторія: керівники і співробітники компанії, чий зовнішній вигляд і манери спілкування безпосередньо впливають на успішність ділових контактів, формують корпоративний імідж компанії в очах ділових партнерів і клієнтів в бізнес-середовищі.

Мета тренінгу: підвищити компетентність учасників в питаннях сучасного ділового етикету; сформувати розуміння стандартів ділового етикету і усвідомлену необхідність їх дотримуватися; поліпшити якість внутрішнього і зовнішнього ділового взаємодії.

В результаті тренінгу учасники:

• Дізнаються вимоги сучасної бізнес-середовища по відношенню до зовнішнього вигляду людини і іміджу організації
• Дізнаються, чому навчання етикету - найважливіша тенденція часу і отримають практичні інструменти для формування гідного ділового іміджу.
• Дізнаються правила, які диктує бізнес-етикет для стандартних бізнес-ситуацій: ділове знайомство, ділова зустріч, спілкування з партнерами, ведення переговорів, прийом офіційних гостей, основи етикету за столом і на офіційних заходах, ділова розмова по телефону.
• Освоять навички поведінки в різних бізнес-ситуаціях.
• Дізнаються про специфіку національних особливостей ділового спілкування.
• Чи зможуть створювати бездоганний діловий імідж себе і компанії у внутрішній і зовнішній діловому середовищі відповідно до ситуації.

Форми роботи на тренінгу:

• обговорення конкретних ситуацій ділового спілкування
• лекції та відповіді на питання
• індивідуальні та групові вправи, завдання та практикуми
• групові дискусії

Тривалість: від 3-х годин до 3-х днів в залежності від кількості вибраних модулів і ступеня подробиці розгляду питань.

програма

Модуль 1. Встановлення контакту з партнером в процесі ділового спілкування

• вітання, уявлення, звернення, прощання (практика)
• правила рукостискання (практика)
• обмін візитними картками, правила їх оформлення та зберігання (практика)
• ділові візити
• теми-табу і рекомендовані теми для small talk
• критика і компліменти в діловій обстановці. Практика
• правила поведінки у двері, в ліфті, на сходах, розсадження в автомобілі. Практика
• правила супроводу. Практика
• поведінку на нараді
• правила вибору, вручення і прийому ділових подарунків

Практичне завдання (рольова гра) «Дозвольте Вам представити»

Модуль 2. Правила ділового етикету під час дистанційного спілкування

• телефонний етикет практика
• правила ефективного розмови по телефону
• обмеження під час телефонного спілкування
• конфіденційність
• корпоративні стандарти телефонного спілкування
• особливості телефонної розмови із зарубіжними партнерами
• діловий етикет в письмовій мові
• особливості офіційно-ділового стилю
• діловий етикет в спілкуванні по електронній пошті (нетикет)
• ділове спілкування в месенджерах
• листування із зарубіжними партнерами

Практичне завдання (рольова гра) «Ситуативні особливості телефонного спілкування»

Модуль 3. Протокольні аспекти підготовки і проведення ділових бесід і переговорів

• підготовка плану зустрічі
• вибір місця і часу зустрічі
• підготовка списку учасників, порядку денного та програми перебування
• підготовка приміщення
• зустріч учасників та розміщення за столом. Практика
• організація частування і поведінку під час кава-паузи
• small talk як обов'язкова частина ділових зустрічей і переговорів

Практичне завдання (рольова гра) «Оцінка знань протокольної боку переговорів»

Модуль 4. Імідж ділової людини

• основні види і складові іміджу
• місця підвищеної уваги оточуючих
• зовнішній вигляд і ефект першого враження
• основні види виробленого враження: консервативне, комунікативне, творче
• рівень консервативності і дрес-код: основні поняття і методика розрахунку коефіцієнта консервативності
• дрес-код по днях ділової зустрічі
• міжнародний дрес-код (Business best, Business traditional, Business casual, Business trip, Business after 5)

• хроматичні, ахроматичні, комплементарні кольори
• основні вимоги до ділового костюма, рекомендації та неприпустимі помилки
• relooking - робота над помилками
• правила класичного стилю: кольору, силуети, матеріали, малюнки тканини
• елементи ділового костюма для чоловіків і жінок. Практика
• аксесуари
• макіяж
• зачіски
• парфумерія
• невербальне спілкування практика
• рекомендовані і заборонені пози і жести. Практика
• дистанція між партнерами практика
• ефект міміки і посмішки, візуальний контакт (практика)
• основні вокальні характеристики мови

Практичне завдання (робота в групах) Підбір елементів ділового костюма для зустрічі з партнером по переговорах

Практичне завдання (робота в парах) Вправи на установку контакту з партнером

Практичне завдання (індивідуально) Вправи для поліпшення інтонації і дикції

Модуль 5. Поведінка на офіційних і неофіційних прийомах

• основні види прийомів
• запрошення на прийом і відповідь на запрошення
• форма одягу
• правила поведінки на прийомах «келих шампанського», «келих вина», «коктейль», «а ля фуршет»
• вміння почати, підтримувати і завершити легку бесіду (практика)
• основні види і класифікація алкогольних напоїв і посуду для напоїв
• правила вживання різних блюд і напоїв
• подяку організаторам

Практичне завдання (рольова гра) «Ваш вихід! (прийоми «коктейль» і «а ля фуршет») »

Модуль 6. Особливості організації та проведення ділового обіду

• про важливість знання правил поведінки за столом
• особливості організації ділового обіду
• підготовка до проведення ділового обіду
• специфіка бізнес-ланчу
• запрошення і відповідь на запрошення (форма і строки)
• дрес-код
• вчасно або із запізненням
• зустріч гостей (вітання і уявлення) (практика)
• порядок проходження до столу
• розсадження за столом (один гість, два, гостя, кілька гостей)
• чи можна виходити з-за столу під час їжі
• місця для сумок, портфелів, телефонів, планшетів, окулярів та інших особистих речей
• чи можна знімати піджак, перебуваючи за столом в ресторані
• що не повинно лежати на столі
• використання гаджетів за столом
• теми для small talk
• слова і манера говорити
• коли слід почати ділову розмову
• невербальна поведінка за столом (практика)
• особливості спілкування з метрдотелем і офіціантами
• чи можна пересувати посуд на столі
• загальні правила поведінки за столом під час ділового обіду

• вибір страв і напоїв
• послідовність замовлення страв та напоїв
• сервіровка столу
• відмінності між європейським і американським стилем використання столових

приладів

• особливості англійського стилю використання столових приладів
• поводження з тканинними і паперовими серветками (практика)

• правила вживання різних блюд і напоїв (хліб, масло, холодні і гарячі закуски, морепродукти, салати, рибні та м'ясні страви, десерти, червоні, білі вина, шампанське, коньяк, вода, кава, чай) практика: залежить від меню, обраного учасниками тренінгу
• як користуватися приладами (практика)
• положення рук під час їжі і в момент паузи (практика)
• як правильно тримати келихи для білого вина, червоного вина, шампанського, води і кавову чашку (практика)
• як відмовитися від вина або безалкогольного напою
• тости і промови - в чому відмінність
• в який бік передавати їжу, що лежить на загальному блюді, сіль, перець, цукор і ін.
• доречно користуватися зубочистками за столом
• становище чашок та інших предметів на столі
• скрутні ситуації за столом (упустили прилад, розлили напій, кісточки, що робити, якщо в їжі виявлений сторонній предмет, чи можна прийняти ліки за столом і ін.)
• завершення
• вміння оплатити рахунок
• чайові
• проводи партнерів і прощання. Практика
• подяку за участь

Практичне завдання (рольова гра) «Діловий обід в ресторані з партнером по переговорах»

Модуль 7. Міжнародний діловий протокол та етикет

• міжнародні стандарти ділового протоколу та етикету
• міжкультурні взаємодії: на що звертати увагу
• національні стилі ведення переговорів
• національні особливості ділового спілкування
• порівняльний аналіз особливостей ділового спілкування із зарубіжними партнерами (Європа, США, країни Близького Сходу і Північної Африки, ряд країн Азіатсько-Тихоокеанського регіону):

• атмосфера на переговорах
• воліють вигоду або довгострокові відносини
• прийняття рішення
• прямолінійність, відвертість
• готовність до компромісу
• ставлення до пунктуальності
• індивідуалізм і колективізм
• форма звертання, вітання, уявлення
• форма одягу
• невербальні сигнали
• теми для small talk
• почуття гумору
• правила поведінки за столом
• подарунки

Практичне завдання (тест) «Оцінка знань національних особливостей ділового спілкування»

Якщо вашим співробітникам необхідно навчання за даною програмою - зателефонуйте нам по телефону

+7 494 228 09 71 або заповніть заявку нижче

Оцініть свої знання з ділового етикету, пройдіть тест

Оцініть свої знання застільного етикету, пройдіть тест

Виберіть потрібну вам програму з ділового етикету

Поділитися в соціальних мережах: