1. Варіанти дій для покупця
2. Що потрібно враховувати при поверненні?
3. Як відкрити суперечка: покрокова інструкція
4. відкриття спору
5. Очікування відповіді
6. Відправка посилки
7. очікування доставки
8. закриття диспуту

Вироби китайського виробництва залучають російського покупця широким асортиментом і демократичною ціною, особливо в порівнянні з європейськими аналогами. При їх покупці потрібно бути уважним: перевіряти розміри, читати характеристики, вивчати відгуки. Однак буває, що сам продавець відправляє річ, не тої розміру, кольору, форми або відверто браковану модель. Тоді виникає питання, як повернути товар на Аліекспресс і отримати свої гроші назад.

Варіанти дій для покупця

Придбання товарів через інтернет завжди пов'язане з ризиком. Покупець, розкривши посилку, часто виявляє, що прийшла річ не відповідає заявленим характеристикам за кольором, розміром, фактурою, легко рветься, не працює або має шлюб. У перерахованих ситуаціях є три варіанти дій:

• Часткове повернення коштів - покупцеві повертають узгоджений відсоток від вартості речі в рахунок її ремонту або як компенсацію. Пересилати придбання продавцю не потрібно.
• Повне повернення грошей. Клієнту необхідно відправити товар продавцеві в Китай, а після підтвердження отримання посилки йому повернеться витрачена сума.
• Надання знижок в рахунок майбутніх покупок. Це доцільно для тих громадян, які, незважаючи на негативний досвід, планують продовжувати співпрацю з конкретним продавцем.

Повернення товару і грошей на Аліекспресс - цілком здійсненне процедура, але не варто поспішати відкривати суперечка. Спочатку потрібно зважити всі «за» і «проти» такого рішення. Вартість пересилання речі в Китай може досягати значних розмірів. Якщо мова йде про недорогий покупці, затія може виявитися збитковою.

Повернення 100% вартості доцільний у випадках, коли бракованими виявилися дорогі речі (наприклад, телефони, техніка). В інших ситуаціях краще погоджуватися на компенсацію в 50%.

Щоб дізнатися вартість відправки посилки в Китай, потрібно зателефонувати до найближчого поштового відділення і повідомити характеристики відправлення (вага, розміри). Потрібно обов'язково уточнити, що вас цікавить бандероль з номером відстеження - інші варіанти є неприйнятними для майданчика Aliexpress.

Як повернути гроші з Аліекспресс, якщо товар ще не прийшов? Інтернет-майданчик залишає можливість покупцеві передумати, поки замовлення знаходиться в обробці і не висланий одержувачу. Коли річ відправлено, тобто їй присвоєно трек-номер, відмовитися від неї стає неможливим. Єдиний варіант повернути гроші - дочекатися вироби і відкривати суперечка.

Що потрібно враховувати при поверненні?

Щоб уникнути непотрібних проблем і розчарувань в процесі повернення, потрібно враховувати важливі тонкощі в роботі з торговою платформою Aliexpress:

• Повернути неякісний товар можна тільки шляхом відкриття спору (диспуту). Інші способи, в тому числі і метод переговорів, небезпечні тим, що можуть залишити клієнта і без грошей, і без покупки.
• Повернення завжди оплачується незадоволеним покупцем. Не можна відкрити суперечка на суму більшу, ніж вартість замовленої речі. Якщо ви вирішили відсилати річ в Китай, приготуйтеся почекати: процес в середньому займає близько місяця. Повітряна пошта швидше, але значно дорожче.
• Не погоджуйтеся на пропозиції китайських продавців, висунуті в особистих повідомленнях. Вони можуть обіцяти вислати новий товар замість несправного, надати знижки і бонуси. Найчастіше такі обіцянки не виконуються, про них забувають, як тільки суперечка закривається. Пам'ятайте: якщо ви прийміть диспут, ви погодитеся зі всіма умовами торговця, і відкрити його повторно буде вже неможливо.
• Чи не надсилайте товар до тих пір, поки точну адресу чи не з'явиться в інформації по диспуту. Китайці часто йдуть на хитрість: дають в особистих повідомленнях неправильні адреси, а потім відмовляються повертати гроші, мотивуючи своє рішення тим, що товар не прийшов.
• Якщо ви замовляєте дорогі речі з Китаю, знімайте на відео процес їх розпакування. Якщо згодом буде виявлений брак, продавець може відмовлятися від відповідальності, заявляючи, що він відправляв справну річ, а покупець зламав її сам. У цих умовах відео і фото стануть найкращим доказом вашої правоти.

Пересилання товару в Китай - витратна за часом захід. Повернення за рахунок продавця практично неможливий, тому бувалі радять підходити до покупок на Aliexpress усвідомлено. Перед оформленням замовлення рекомендується знайомитися з відгуками про торговців, перевіряти їх на надійність, так ви зможете позбутися від непотрібних клопотів.

Як відкрити суперечка: покрокова інструкція

Перше, що варто зробити, якщо вас не влаштовує якість отриманого товару, - викласти свої претензії продавцю в особистих повідомленнях. Можливо, торговець зможе запропонувати вам комфортні для обох сторін шляхи виходу з ситуації, наприклад, часткове повернення коштів, знижки та бонуси в подальшому. Якщо досягти компромісу не вдалося, потрібно приступати до відкриття диспуту. Покроково алгоритм дій покупця виглядає наступним чином:

відкриття спору

На сторінці замовлення натиснути на піктограму «Відкрити суперечка» і заповнити форму, що з'явилася. У ній вказується причина диспуту і коментарі з поясненнями. Сюди рекомендується прикласти фотографії, що демонструють наявність шлюбу, відео, що показує непрацездатність купленої техніки, і т.д.

Очікування відповіді

З відкриттям спору автоматично запускається таймер. Протягом відведеного часу продавець повинен погодитися з диспутом і надати адресу, куди потрібно буде вислати бракований товар.

Відправка посилки

На це у покупця є 10 днів з моменту отримання адреси. Потрібно роздрукувати дані, попрямувати на пошту і замовити міжнародне відправлення. Важливо вибрати посилку, статус якої можна буде відстежувати по трек-номеру. Повернення товару в Китай займає не менше трьох тижнів.

очікування доставки

Отриманий трек-номер потрібно ввести у вікні спору. Після цього лічильник перезапуститься: у покупця є 30 днів на те, щоб повернути товар продавцеві.

Коли торговець отримає товар і підтвердить це в вікні диспуту, він автоматично закриється, і покупець отримає свої гроші назад. Якщо реакції від продавця не буде, суперечка закриється сам після закінчення 30 днів, а кошти повернуться клієнту.

Можлива ще одна ситуація - загострення суперечки. Така можливість є у продавця протягом останнього тижня очікування. Сторонам відводиться 10 днів, щоб підтвердити свою правоту. Наприклад, якщо товар не відстежується, покупцеві потрібно розшукати посилку і надати дані про те, де вона знаходиться зараз.

закриття диспуту

Продавець, загострила диспут, може погодитися з аргументами покупця, і останнім повернуться кошти. Якщо реакції від торговця не буде, суперечка на Aliexpress закриє адміністрація і клієнт отримає належну йому суму.

Повернення товару на Аліекспресс - тривала і клопітка, але цілком здійсненне завдання. При наявності шлюбу в товарі не бійтеся відкривати суперечка: покрокова інструкція допоможе вам довести свою правоту і отримати належні кошти.