1. Клієнтська база магазину: що потрібно знати?
2. Як системно збільшувати клієнтську базу. ВІДЕОінструкція
3. Робота з клієнтською базою
4. 1. Довідкова інформація.
5. 2. Стан бізнес-процесів з клієнтом.
6. 3. Відносини з клієнтом
7. Ведення клієнтської бази
8. Облік клієнтів, ведення бази в Excel
9. Безкоштовна програма для ведення бази клієнтів
10. CRM клієнтська база
11. Програма для ведення клієнтської бази «бизнес.Ру»

Постійна база клієнтів - запорука успішної діяльності магазину. За статистикою, продаж товару вже знайомому з вашим бізнесом клієнта обійдеться вам в сім разів дешевше, ніж залучення нового. Як привернути до себе покупця, як знайти програму для простого ведення клієнтської бази і з чого вона складається, читайте в нашій статті.

зміст:

1. Для чого потрібно ведення клієнтської бази
2. З чого складається клієнтська база
3. Як вести базу клієнтів
4. CRM клієнтська база
5. Програма для ведення клієнтської бази бизнес.Ру

Клієнтська база магазину: що потрібно знати?

Деякі підприємці дуже цінують клієнтську базу і ставляться до неї серйозно і відповідально.

Адже можна поміняти офіс, переїхати в інший район, змінити назву, оформлення, оновити лінійку продуктів, товарів і послуг, але клієнтська база незмінна, тому що саме вона приносить прибуток.

Читайте також: Як вести облік клієнтів? Програма для обліку клієнтів і замовлень.

Дійсно, клієнти - це ті, хто віддає підприємцеві свої гроші, купуючи товари та послуги. І від того, наскільки лояльно ставлення до покупця залежить те, наскільки часто він буде здійснювати покупки.

При цьому кількість його покупок буде рости. Також він порекомендує ваш магазин близьким і друзям, розповість про свої враження в соціальних мережах, привертаючи тим самим до вас додаткових відвідувачів і покупців.

Як системно збільшувати клієнтську базу. ВІДЕОінструкція

Створіть детальну клієнтську базу за допомогою CRM-системи бизнес.Ру.
Проведіть детальний аналіз вашої цільової аудиторії, виявите її точні потреби, спрогнозуйте попит і тим самим збільште продажу.
Спробуйте всі можливості CRM-системи бизнес.Ру безкоштовно >>>

Робота з клієнтською базою

умовно робота з клієнтською базою ділиться на наступні розділи:

1. Довідкова інформація.

• Контактні дані: назва фірми, адреса, телефон, e-mail, режим робочого дня;
• Записуються ПІБ керівництва фірми, відділів, правильні назви їхніх посад, телефони, включаючи мобільні та особисті;
• Час, в яке зручно дзвонити керівникам і фахівцям клієнта або клієнта;
• Зручний спосіб комунікації. Це в залежності від контакту: кому-то зручно спілкуватися по телефону, кому-то по e-mail, SMS, What`s App або Telegram.

Як створити логотип компанії самому читайте тут

2. Стан бізнес-процесів з клієнтом.

У цьому розділі треба відстежувати, як йде процес роботи з клієнтом :

• на якому етапі перебуває його поточне замовлення;
• де знаходиться замовлений товар;
• як відбуваються розрахунок за надані послуги і продані товари;
• періодичність, з якою звертається клієнт (разове випадкове відвідування, рідко, постійний клієнт).
• переваги клієнта в плані покупок: що любить купувати, в якому обсязі і кількості, які кольори краще.

Читайте також: Що сказати клієнту на фразу: "Мені нічого не потрібно"

Корисні документи для скачування

завантажити

3. Відносини з клієнтом

В цьому розділі накопичується інформація, яка не має безпосереднього відношення до бізнесу і діловим відносинам з клієнтом , Але вона також дуже важлива.

Це, зокрема, дні народження керівників і фахівців фірми-клієнта, їх хобі, захоплення.

Вся ця інформація повинна бути присутнім у вашій базі даних клієнтів з відповідними позначками «Зателефонувати», «Привітати» та ін.

Читайте також: Як правильно організувати роботу з клієнтами

Ведення клієнтської бази

Облік клієнтів, ведення бази в Excel

Ведення бази в Excel дозволяє зручно записувати різну інформацію по кожному клієнту. Наприклад, в різних листах Excel можна уявити дані за потрібне чином: «Послуги», «Клієнти», «Телефони», «Договори».

В Excel можна сортувати інформацію і застосовувати різні фільтри. Можна пов'язувати дані в одних осередках з даними в інших: коли змінюється інформація в одному місці автоматично відбувається зміни в іншому.

Читайте докладніше: Як вести облік в магазині за допомогою Excel

Безкоштовна програма для ведення бази клієнтів

В Інтернеті є безліч програм, створених спеціально для ведення бази клієнтів , Які поширюються безкоштовно. Потрібно просто завантажити їх і встановити на свій комп'ютер.

Принцип роботи у них такий же, як і в Excel: зберігання бази інформації. Чи підходить безкоштовна програма саме вашому магазину можна дізнатися двома способами:

1. Прочитати опис програми перед тим, як її завантажити і встановити і прочитати коментарі / відгуки користувачів;
2. Завантажити та встановити на комп'ютер кілька безкоштовних програм і подивитися за фактом, яка з них підійде краще.

Спробуйте безкоштовну тестову версію CRM-системи від бизнес.Ру. Вона дозволить створити детальну клієнтську базу, яка систематизує накопичену інформацію про клієнта. Що дасть точну картину потреб людини і дозволить підібрати товар конкретно для нього.
Спробуйте весь функціонал CRM-системи бизнес.Ру безкоштовно! >>>

CRM клієнтська база

CRM клієнтська база - це вже більш серйозний підхід до ведення клієнтської баз. Крім звичайного запису клієнтів і їх даних, в програмах CRM надається широкий набір інструментів для підвищення ефективності взаємодії з клієнтами.

Зокрема, така система дозволяє відслідковувати (вести) історію спілкування з клієнтом - листування по e-mail і дзвінки. Можна прямо з картки клієнта формувати, заповнювати і роздруковувати документи - договори, рахунки, накладні. У безкоштовних програмах і в Excel таких можливостей немає.

Читайте також: Автоматизація роботи з клієнтської баз за допомогою CRM-системи

Програма для ведення клієнтської бази «бизнес.Ру»

Онлайн сервіс «бизнес.Ру» надає широкий набір інструментів для ведення баз даних клієнтів, для максимально ефективної роботи з клієнтами, покупцями, замовниками.

Вбудована CRM-система «бизнес.Ру» включає в себе наступні елементи:

• Вся історія спілкування з клієнтом зберігається в одному місці;
• Автоматичне повідомлення про зміну статусу замовлення клієнта;
• Багатозадачний календар;
• IP-телефонія (Android, Хмарні АТС та інші АТС);
• Масові e-mail і SMS-розсилки, для своєчасного інформування клієнтів;

Одним з головних переваг онлайн сервісу «бизнес.Ру» є те, що всі процеси управління бізнесом, в тому числі облік клієнтів, ведення та актуалізація бази даних клієнтів, розсилки, листування і т. Д. Можна здійснювати дистанційно, онлайн, тобто, буквально з будь-якої точки світу.

Читайте про те, як успішно вести бізнес:

1. Якими CRM користується малий бізнес: досвід успішних підприємців
2. Як вести облік клієнтів? Ефективна програма для бізнесу
3. Як за допомогою автоматизації обліку увелічітьпрібиль в магазині
4. Як правильно організувати роботу з клієнтами
5. Як побудувати довгострокові відносини з клієнтами: перевірені способи