Пример холодного звонка по сценарию (зал в восторге)
Опубликовано: 29.03.2017
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ Русской ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение
высшего проф образования
Санкт-Петербургский муниципальный институт технологии и дизайна
СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ИНСТИТУТ ПЕЧАТИ
Факультет: Издательского дела, рекламы и книжной торговли
Специальность: 032401 «Реклама»
Как продавать по телефону.Правило эффективной продажи
Форма обучения: дневная
Кафедра: Рекламы
Курсовая работа
Дисциплина: деловое общение
Тема: правила ведения делового телефонного разговора
Санкт-Петербург
2009 г.
Содержание
Введение
Как разговаривать по телефону. Детская площадка.
Правила разговора, когда звонят вам
Правила разговора, когда звоните вы
Приемы рационализации телефонного общения
Пятнадцать правил ведения телефонных переговоров (либо Как взнуздать телефон?)
Заключение
Перечень применяемой литературы
Введение
Конкретно переговорить с партнером либо клиентом удается далековато не всегда. Потому очень нередко нам приходится обращаться к телефону. Подсчитано, что деловые люди растрачивают на телефонные переговоры от 4 до 25 процентов собственного рабочего времени. Благодаря телефону увеличивается оперативность решения множества вопросов, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы либо ехать в другое учреждение, на предприятие либо фирму. Телефонная связь обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией на любом расстоянии. По телефону проводятся переговоры, отдаются распоряжения, излагаются просьбы, даются консультации, наводятся справки, и нередко первым шагом к заключению контракта является конкретно телефонный разговор.
При действенном использовании телефон становится важным компонентом сотворения стиля компании. Конкретно от приема, который будет оказан возможному партнеру на другом конце провода, от того, как сложится подготовительный разговор, почти во всем зависит, не станет ли он последним. От умения служащих компании вести телефонные переговоры в конечном счете зависит ее репутация (как в мире бизнеса, так и посреди широких кругов потребителей), а также размах ее деловых операций.
С умением гласить по телефону почти во всем связан и личный стиль каждого сотрудника компании. Ведь при телефонном разговоре ваш собеседник не в силах оценить ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица при тех либо других словах, ни интерьера бюро, где вы сидите, ни других невербальных средств, которые очень помогают судить о нраве общения.
