Автоматизація роботи менеджера

Термін "автоматизація" з'явився у пресі незабаром після закінчення. Другої світової війни. Однак це слово не знайшло місця в словниках до кінця 50-х років. Цьому терміну було дано універсальне визначення :: "автоматично контрольована дію машини, процесу або системи, особливо за допомогою контролюючих пристроїв" Ця характеристика охоплює автоматизацію як на промисловому підприємстві, так і в офісіємстві, так и в офісі.

Цей термін вперше був ужитий у 1947 році. Д. Хардер з "Форд мотор компанії" на засіданні, присвяченому плануванню і обладнанню нового заводу. Після цього він відразу ж був визнаний як зручний для авто кліматичних пристроїв і став загальновживаним в автомобільній і металообробної промисловості. Далі цей термін став вживатися практично у всіх сферах виробництва, а щодо застосування цього слова у зв'язку з обробкою даних і канцелярською роботою, то перша людина, нібито прийняла його, був. Джон. Діболд з компанії "Джон. Діболд" Джон. Діболд ".

Сьогодні, завдяки інтенсивному розвитку комп'ютерних технологій, автоматизація виробництва та управління застосовується практично скрізь, як в промисловій сфері, так і в офісах

Введення автоматизації в офісах є процесом вдосконалення промислової стандартизації з перенесенням місця дії з цеху в офіс

У 1955 році як зазначав журнал "Dun's Review", в якому були опубліковані результати науково-технічного дослідження, менеджери офісів йшли "в напрямку електронної ери" Експерти виявили, що лише деякі компанії перейняли методи офісної роботи. Менше половини з них вимірювали продуктивність канцелярської роботи, 32% мали програму контролю методів записів і форм, 25% - програму вивчення ме тоді в офісної роботи лише 4% застосовували схеми послідовності операцііпослідовності операцій.

Але починаючи з 1954 року відбувається різке зростання автоматизації офісного праці. Двісті великих обчислювальних машин і більше восьмисот середніх стали застосовуватися в комерційній справі кінці і в 1962 році використовувалося вже більше 11 тис обчислювальних машин і було замовлено ще 7 тис .. З інформації, опублікованої компанією "McKinsey", яка в початку 1961 роки займалася дослідженням проблем застосування. ЕОМ: "Фактично важко знайти велику корпорацію, не має і не користується хоча б однієї електронно-обчислювальною машиною", і "стає все важче знайти середню і малу корпорацію, не має хоча б скромних власних. ЕОМ або не користується час від часу послугами бюро електронно-обчислювальних машінктронно-обчислювальних машин ".

Ставлення офісного обладнання на робочу силу і продуктивності цього обладнання є показником ступеня автоматизації

Автоматизація на заводі або на фабриці викликає "контрольовані дію апарату або машини" Це означає, що для регулювання і контролю за діями машини використовуються різні електронні або механічні пристосування рої. Автоматизований завод вчорашнього дня стає ще більш автоматизованим. На фабриці, де протягом тривалого часу всі роботи виконувалися машинами, на перше місце ставиться вдосконалення обладнання або м Ашин або машин.

Навпаки, автоматизація в офісі залежить головним чином від контрольованої дії самої системи по обробці офісних документів, називається комплексним обробкою інформації (ЯКІ). Для того щоб подв верещить рівень автоматизації, необхідно провести ряд заходів щодо вдосконалення самих систем, так як без попереднього аналізу і наведення порядку в системах і методах роботи перехід до автоматизації просто привів би до прогресуючого заворушення і плутанини

Прості визначення термінів, таких, як система - це "серія функцій, дій або операцій, які ведуть до бажаного результату", в той час як метод являє собою "дії системи в її деталях" Основна мета створення я системи комплексної обробки інформації полягала в тому, щоб знайти ефективні і дешеві кошти або метод спрощення і контролю повторюваних канцелярських операцій. Це дуже схоже на використання так званих їх "процедур" у багатьох мовах програмування, коли та ж процедура може використовуватися в необмежену кількість разів. Використовуючи коротке визначення, комплексна обробка інформації є засобом "спрощення і ліквідації повторюваних канцелярських операцій, що здійснюються вручну" Система комплексної обробки інформації в окремо взятій компанії повинна призначатися для задоволення спеціальних потреб цієї кому ванні, які в свою чергу визначать потребу в обладнанні або різних комбінаціях використовується устаткування комбінаціях вікорістовуваного устаткування.

Комплексна обробка інформації в повному розумінні слова є тією головною ідеєю, що лежить в основі поняття систем і без якої автоматизація конторської роботи і застосування технічних засобів для обробки і даних були б неможливі. Безумовно, комплексна обробка не є досконалим процесом автоматизації, але дуже важливим кроком в досягненні автоматизму. ЯКІ дає логічну основу для обробки потоку комі рційніх даних. Завдяки цьому з з'являється можливість встановити в офісі. ПЕОМ і "навантажити" машину цією роботою. Важливим висновком є те, що комплексна обробка інформації є информации є першим кроком до автоматизації без використання. ЯКІ можна було б досягти справжньої автоматизації офісної роботи. Іншими словами, в конторських роботи (обробці документів, підрахунку, розподілу прибутку і т.д.) використовуються повторювані операції, для яких може бути знайдений "загальний множник" При цьому такий процес можна автоматізіроватьтоматізуваті.

Автоматизація в офісі не є синонімом обчислювальних машин або будь-якого типу швидкодіючого обладнання для обробки даних. Обчислювальна машина є собою механізмом або пристроєм, що дозволяє застосування совувати методи комплексної обробки інформації в будь-якій компанії незалежно від складності і розмірів її операцій

Нові досягнення в процесі обробки даних стали можливі лише завдяки двом технічним досягненням - комплексної обробки інформації та винаходи швидкодіючих електронно-обчислювальних машин ці грандіозні ні досягнення змусили відповідальних керівників (менеджерів) фірм приділяти більше уваги канцелярської роботи і тим витратам, які з нею связанниміі.

Отже, комплексна обробка інформації (ЯКІ) пов'язана як з автоматизацією конторських роботи, так і з обробкою даних за допомогою. ЕОМ

. Комплексна обробка інформації - це ефективний спосіб отримання скоординованого і безперервного потоку важливих даних, необхідних керівництву для прийняття будь-яких рішень, контролю і планування

Інше визначення розглядає комплексну обробку інформації "як процедуру, за допомогою якої інформація може бути зафіксована на магнітному або оптичному носії для того, щоб вона неодноразово могла вос орюватіся повністю або частково на різних машинах, придатних для роботи з такими носіями інформації" Слід зазначити, що цей термін є найдавнішим. Він виник в комерційній термінології до винаходу обчислюва источ машин, для позначення як ідеї, так і системи, заснованої на цій йде на Цій Ідеї.

Обробка даних за допомогою. ПЕОМ відзначає важливий момент - реальної економії часу і праці. Цей термін став широко застосовуваним лише після того як діловий світ почав застосовувати комп'ютери, тому му що не можна здійснювати обробки даних за допомогою. ЕОМ, не створивши комплексної системи, яка, в свою чергу, використовує необхідне обладнання, більшість компонентів якого є електронноем.

Автоматизована обробка даних і обробка даних сучасними методами ширшими поняттями. Комерційні центри, які надають послуги, використовують первинні дані або дані, внесені в будь-якої запом ятовуючій пристрій. Це можуть бути накопичувачі на гнучких або жорстких магнітних або оптичних дисках, в "чіпах" електронної памятьюнної пам'яті.

Електронно-обчислювальні машини були створені для того, щоб мінімізувати ручну працю і полегшити розумову. Мінімальна кількість ручної праці - ось одна з головних особливостей застосування. ЕОМ. Але все е ж машина є машиною, і вона не може обробляти "сиру інформацію", не може зрозуміти. Тому якщо компанія планує купити і встановити обчислювальну техніку, відповідальний керівник повинен насампе еред визначити, навіщо потрібна ця машина: попередньо спланувати вид завдань, буде виконуватися за допомогою цього комп'ютера. Планування полягає в програмуванні машини - збірка або придбання спе ціалізованого пакета для роботи комп'ютера в даній області (у певних діях компанііості компании).

Комп'ютери забезпечують можливість вирішення широкого кола завдань різного типу на дуже високих швидкостях. Це дає можливість виконувати на. ЕОМ операції, пов'язані з обробкою інформації і розрахунками ами варіантів планів в таких обсягах і в такі стислі терміни, при застосуванні іншої обчислювальної техніки неможливі. Тому ефективність впровадження. ЕОМ полягає не тільки в економії праці в сфері у правління, але і в оптимізації планування і вдосконалення управленіяня.

Впровадження автоматизованої системи управління повинно здійснюватися шляхом поетапної перебудови діючої системи з метою запобігання будь-яких порушенням поточної роботи управлінського апарату

Застосування. ПЕОМ для обробки економічної інформації і виконання розрахунків дозволяє в 1,5-2 рази знизити трудомісткість розрахункових операцій в порівнянні з ручною працею

У разі якщо можливо централізувати лічильно-обчислювальні роботи, обсяг яких досить рівномірно розподіляється протягом місяця, доцільно створівати спеціалізоване бюро. Це в значній мірі звільняє від ви іконання технічної роботи фахівців, що виконують ці роботи.

Питання вибору типу електронно-обчислювальних машин та іншого устаткування для обчислювальних центрів тут не розглядаються, оскільки вони вирішуються спеціалізованими науково-дослідними і проектними та організаціями, які розробляють автоматизовані системи управління.

. Автоматизовані робочі місця адміністративно-управлінського персоналу

Відмінною особливістю. АРМ менеджерів є їхня орієнтація на прийняття управлінських рішень. Порівняно з. АРМ економістів, бухгалтерів, маркетологів і т.д., призначених для вирішення регламентованих і формалізова аніх функціональних завдань управління ,. АРМ керівників повинні допомогти в прийнятті управлінських рішень з часто нерегламентованих і важко формалізованих заданіемь.

Автоматизоване рішення цих задач, як правило, не передбачає однозначної відповіді на питання. Для прийняття остаточного рішення потрібно враховувати безліч чинників, в тому числі таких, що немає ють кількісної оцінки і відносяться до соціальної сфери.

. Основні завдання. АРМ адміністративного управлінського персоналу

- отримання довідок про основні показники, що характеризують поточний стан виробничо-господарської діяльності об'єкта управління;

- аналіз виробничої діяльності об'єкта управління і виявлення очікуваних відхилень від плану, відноситься до компетенції даного керівника;

o інформаційна підтримка процесу прийняття рішень, спрямованих на ліквідацію відхилень від плану: виявлення причин і винуватців, пропозиція рішень по типових ситуацій, моделювання діяльності об'єкт і управління в разі прийняття конкретного рішення і т.п.

- збір статистики щодо прийняття управлінських рішень;

- прийняття колегіальних рішень в процесі телефонних нарад, телеконференцій;

- контроль виконавської дисципліни;

- контроль якості управлінських рішень підлеглих лінійних керівників;

- складання плану особистої роботи керівника з наступним нагадуванням термінів виконання

Принцип системного підходу до створення. АРМ керівників проявляється в тому, що інформаційні бази всіх. АРМ пов 'язані з інформаційною базою. АСУ, а також між собою. При цьому керівник може користуватися не тільки відфільтрованої і узагальненої інформації, але в разі потреби і деталізація.

Оскільки традиційна технологія особистої роботи менеджера істотно відрізняється від технології машинної обробки інформації на персональній. ЕОМ, інтерфейс діалогу керівника с. ЕОМ має бути досить про Остім (дружнім.

Ефект від впровадження. АРМ адміністративного управлінського персоналу проявляється в поліпшенні роботи об'єкта управління завдяки науковій обґрунтованості, комплексності та оперативності управлінських ре. Ішен. Підвищується дисципліна управлінських працівників, скорочується кількість термінових викликів керівництва.

Значна економія часу роботи керівників дозволяє більше приділяти часу роботі з людьми і соціальних питань

Характеристика основних видів забезпечення автоматизованих робочих місць. До основних видів забезпечення. АРМ належать: організаційне, технічне, програмне, лінгвістичне та інформаційне

. Організаційне забезпечення включає вирішення питань перебудови організаційної структури управління підприємством у зв'язку з автоматизацією, перерозподіл посадових обов'язків між виконавцями

Впровадженню. АРМ повинно передувати їх угруповання по функціональної і адміністративної схожістю. Це дозволяє впровадити. АРМ багатьох користувачів або скоротити кількість працівників, які раніше виконували чи однакові функції, але закріплені за різними напрямками роботи.

В процесі розробки організаційного забезпечення обґрунтовується склад автоматизованих за допомогою. АРМ робіт (завдань), встановлюються зв'язки в'язки з централізованою системою обробки інформації в рамках a автоматизованої системи управління (АСУ) підприємством. Опрацьовуються заходи з підготовки підрозділу до впровадження. АСУ на базі мережі. АРМ, в тому числі питання навчання персоналу і забезпечення матеріальної і моральної мотивації в ефективному використанні. АРМ.

Структура. АРМ будується за модульним принципом, який поширюється і на організаційне забезпечення. Організаційний модуль є сукупністю інструктивно-методичних матеріалів

. Технічне забезпечення. АРМ сьогодні в основному будується по локальній мережі персональних комп'ютерів

. Програмне забезпечення (системне і прикладне) має бути добре розвиненим, оскільки. АРМ розраховані на роботу людей, які, як правило, не є фахівцями в області програмування. Структура програмного забезпечення. АРМ представлена ​​?? на рис 611

Основні відмінні риси. АРМ конкретного користувача пов 'язані з прикладним забезпеченням, до якої належать прикладних програм (111Ш) виконання типових технологічних процедур обробки інфо ормаціі в процесі особистої роботи, а також професійно і функціонально орієнтованих 11111.

Основою інформаційного забезпечення. АРМ є бази даних, що містять нормативно-довідкову і оперативну інформацію, необхідну для виконання роботи на даному робочому місці. У системах. АРМ інформаційне забезпечення, як правило, розподільний ха. Аракір.

Крім робочих планових і оперативних даних, у інформаційній базі. АРМ може міститися інформація у вигляді знань за відповідною передметноі області (база знань), яка переводить його на більш високий. Ріве ень (використання експертних систем.

Розробка і впровадження автоматизованих робочих місць - це процес, пов'язаний зі значними капітальними вкладеннями, а також поточними витратами при їх експлуатації. Тому слід зробити порівняння між ви ітратами ресурсів і обумовленого цими витратами економічного ефекту (результату). Це необхідно для того, щоб виявити правомірність виділення значних коштів на придбання техніки і розробку про проектів, вибрати економічно найбільш вигідний варіант, визначити послідовність перекладу комплексних завдань на автоматизоване рішення, оцінити вплив впровадження комп 'комп'ютеризації на показники панів. Арский діяльності предпріятійва.

Крім ефекту, який так чи інакше піддається кількісній оцінці, впровадження. АРМ має певний соціальний ефект. Він виражається в поліпшенні умов роботи працівників апарату управління, підвищенні. Престо іжності і привабливості рабоі.

Отже, вдосконалення управління підприємствами поки неможливо без створення і використання інформаційної системи забезпечення, може бути побудована на базі комплексної автоматизації

. Об'єктивними передумовами комплексної автоматизації є:

- сформовані на підставі синтезу досвіду використання. ЕОМ концепції комплексної автоматизації в процесі обробки даних;

- можливості побудови уніфікованої структури інформаційного потоку;

- можливості відома всіх процедур обробки інформації до трьох класів: інформаційної, аналітичної та оптимизационной

. Особливості створення системи комплексної автоматизації на підприємстві:

1. Створення передумов для максимального підвищення ефективності роботи апарату управління

2. Автоматизація всіх завдань, що виникають в процесі функціонування автоматизованих органів, в тому числі завдання персонально-інформаційного забезпечення користувачів та вироблення управлінських. Ріше ень.

3. При організації функціонування комплексної. АСУ забезпечується вільний доступ до ресурсів системи всім користувачам

Завдяки впровадженню комплексної системи на підприємстві повинні не тільки економічний ефект. Можна буде також спостерігатися підвищення якості управлінських рішень, що приймаються керівніцт твом в результаті активізації наступних резервів:

1. Оптимізація планів і рішень

2. Підвищення загального рівня якості наданої користувачам

3. Підвищення повноти використання інформації, наявної на підприємстві

4. Скорочення терміну проходження інформації по повному циклу її обробки

5. Збільшення обсягів і підвищення якості аналтик-синтетичного опрацювання інформації '

6. Підвищення загальної організованості функціонування автоматизованих органів

7. Підвищення творчого рівня праці керівників і фахівців

Наведемо рекомендації з проектування і впровадження. АРМ менеджерів і. АРМ фахівців

Розробка проекту пов 'пов'язана з вирішенням великої кількості питань технічного і організаційного характеру за участю фахівців, які будуть працювати на. АРМ. Роботи з проектування. АРМ повинні проходити в три етапи:

1. Підготовчі етап

2. Розробка проекту

3. Введення проекту в експлуатацію

Підготовчий етап включає вивчення об'єкта автоматизації, вибір технічних засобів, навчання фахівців і організаційні заходи. Головним завданням обстеження об'єкта є визначення складу, обсягу і часу рядку формування первинних даних. Розробка проекту створення. АРМ повинна включати роботи по створенню двох його самостійних частин - технічного і робочого проектеів.

Після складання проекту і його твердження проводиться підготовка до впровадження. При впровадженні. АРМ можна застосувати паралельний і послідовний методи

Паралельний метод полягає в одночасному впровадженні. АРМ у всіх або кількох підрозділах підприємства. Він забезпечує створення системи управління на базі. АРМ в досить короткий термін, але вимагає рет тельно підготовки і значних витрат, що унеможливлює застосування цього методу на підприємстві. Отже, доцільно застосувати послідовний метод, при якому впровадження здійснюється послідовно, на окремих робочих місцях, як було зазначено вище. Цей метод менш трудомісткий, вимагає менших витрат, але подовжує термін внедреніяння.

. Роботи, які повинні бути виконані при введенні проекту в експлуатацію:

1) організація документообігу і обміну інформацією між. АРМ різних виконавців;

2) реалізація роботи управлінського апарату в умовах функціонування. АРМ;

3) надання допомоги працівникам в оволодінні методів роботи на. АРМ

. При створенні автоматизованого робочого місця необхідно враховувати ряд компонентів, які забезпечують його функціонування:

- функціональне забезпечення. АРМ відображає професійну спрямованість. АРМ. Воно включає проекти рішення по опису змістовної постановки завдань для вирішення їх на

ЕОМ

- наприклад, для товарознавців такими завданнями є: оперативний облік виконання договорів поставки і реалізації товарів, стану товарних запасів, контроль якості товарів, для керівників вищої та сер ного рівня - контроль виконання рішень, планування власної рабо праці.

- технічне забезпечення - це комплекс технічних засобів, види обчислювальної техніки для створення. АРМ. Комплекс технічних засобів повинен забезпечити всі етапи процесу обробки даних - їх реєстрацію на а машинних носіях, передачу по обчислювальної мережі, логічне обчислювальний обробки, видачу екранних або друкованих звітних форм, створення баз даних та архівів на магнітних носітеляхносіях;

- програмне забезпечення - це набір програмних засобів, описів, інструкцій до них, що дозволяють реалізувати професійну спрямованість і надійність функціонування. АРМ;

- інформаційне забезпечення. АРМ - це сукупність певним чином організованих даних, які використовуються для підтримки функцій управління, виконаних на одному або декількох робочих місцях

Для. АРМ інформаційне забезпечення створюється, як правило, у вигляді так званої інформаційної бази і бази даних

. Позамашінна інформаційна база - частина. ІБ, є сукупністю повідомлень, сигналів і документів при функціонуванні автоматизованих систем в формі, сприймається працівником без застосування обчислювальної техніки

. Внутрішньомашінна. ІБ - частина інформаційної бази, яка є сукупністю даних на машинних носіях

Принциповою особливістю обробки інформації з використанням. АРМ є залучення самих споживачів інформації (так званих кінцевих користувачів - фахівців інженерного та економічного профілю, а також ад іністратівніх керівників) безпосередньо, тобто без допомоги програмістів, до використання обчислювальної техніки. Система. АРМ є перспективною формою індивідуального використання обчислювальної техніки.

Основна частина особистої роботи персоналу (до 80%) не вимагає звернення до загальної інформаційної бази підрозділу або підприємства в цілому

Об'єднання персональних. ЕОМ в мережу дозволяє узагальнити всі технічні, інформаційні та програмні ресурси, а також створює можливість взаємодії в роботі окремих виконавців завдяки обміну інформацією че. Ерез об. Об'єднані бази дані.

Економічний ефект від впровадження. АРМ складається з двох складових: підвищення якості проектних і управлінських рішень за рахунок використання. АРМ і ефект, отриманий в результаті скорочення трудоміс жорсткості виконання особистої роботі співробітників.

Звичайне впровадження системи. АРМ в підрозділі підприємства запобігає зростання кількості його співробітників, а в деяких випадках використання одного. АРМ призводить до вивільнення двох-трьох співр ітнікі.

Впровадження. АРМ основному здійснюється на підприємствах, де функціонує централізована система обробки інформації. При цьому слід обґрунтовано виділити задачі, що виникають на. АРМ з числа тих, які, як і раніше, повинні вирішуватися централізовано. Важливим аргументом на користь передачі завдання на. АРМ є підвищення оперативності її рішення в порівнянні з пакетним режимом опрацюв. Ання в обчислювальному центрі підприємства (при наявності таковогоо).

На. АРМ доцільно вирішувати такі завдання: по-перше, обмежені за своїми інформаційними свя зв'язками на вході і виході з іншими завданнями, тобто локальні в інформаційному відношенні, а по-друге - короткі же, але багаторазово повторювані протягом робочого дня (наприклад, реєстрація первинної інформації в пам'яті персональної. ЕОМ замість традиційних паперових журналів, обробки масової однорідної інф ормаціі на складах і в цехах підприємства і т. д ..

АРМ притаманний діалоговий метод рішення задач, що дозволяє використовувати виробничий досвід працівників при вирішенні завдань з недостатньо чітко формалізованими алгоритмами. Найпростішими є інформації ійно-довідкові, а складними - організовані на базі системи. АРМ ділові ігри, які передбачають участь в діалозі протиборчих сторін.

За допомогою системи. АРМ можна проводити теленаради і створювати електронну пошту передбачає безпаперовий обмін службовою документацією між користувачами. Вона зручна технічною базою для редактор ня текстової інформації, підготовки службових листів, половогой.

Автоматизоване оформлення документів в табличній формі і робота з таблицями є характерною технологічної можливістю застосування. АРМ. Використання графіків, діаграм, схем забезпечує стиснення інформації її і полегшує сприйняття його змісту в процесі прийняття рішення кінцевим пользователямм.

Спочатку. АРМ набули поширення в сфері автоматизації праці інженерно-технічних і наукових. Однак сьогодні вони знаходять все більше застосування в сфері автоматизації управлінської праці

До зростання продуктивності праці службовців набагато відставало від зростання продуктивності праці робітників. Перехід до інтенсивної технології на базі гнучких автоматизованих виробництв ще біль ьше збільшить цей розрив, якщо не будуть прийняті відповідні заході.

. Система автоматизованих робочих місць в сфері управління підприємством включає три підкласу. АРМ:

1. АРМ лінійних керівників підприємства (починаючи від. АРМ директора і закінчуючи. АРМ управління технологічним процесом в умовах гнучкого автоматизованого виробництва;

2. АРМ, розміщенні в економічних підрозділах підприємства (плановика, бухгалтера, маркетолога і т.д.);

3. АРМ працівників, зайнятих проектуванням розвитку інтегрованої. АСУ підприємством

До цього ж підкласу слід віднести. АРМ проектувальників машинної обробки економічної інформації, програмістів економічних задач і інші, призначені для удосконалення керуючої підсистеми

Обгрунтування і вибір конкретного складу завдань для окремих. АРМ і створеної на їх базі мережі системи, належить до певного відділу, здійснюється на підставі матеріалів обстеження технологічного ін роцесу особистої роботи співробітників. Організація такого обстеження має свої особенностіі.

Незважаючи на наявність посадових інструкцій, положення про відділи та інших документів, що регламентують роботу підрозділів підприємства, практика створення. АРМ свідчить, що основним методом. Установка лення фактичного змісту особистої роботи персоналу є складання інформаційно-технологічних схем на підставі усного опитування персоналу і фотографії робочого дн.

В інформаційно-технологічній схемі відбивається склад вхідних і вихідних документів, що зберігається документації із зазначенням об'єкт підйомно-тимчасових характеристик інформації, перелік виконуваних робіт (дл данину) на кожному робочому разом з оцінкою їх трудомісткості.

Головним недоліком в забезпеченні управлінського персоналу засобами оргтехніки є недостатня кількість. ПЕОМ, оскільки на сучасному етапі переходу до ринкових відносин існує об'єктивна необхідність авт томатізаціі процесів і функцій управління, використання для цих цілей засобів обчислювальної техніки і нових інформаційних технології.