1. Ката Коучинга як методика навчання Для початку, сформулюємо операциональное визначення, що є Ката...
2. Перше питання щодо визначення поточного стану
3. Опис результатів кроку
4. Опис того, як досягався результат
5. Друге питання за цільовим станом
6. Виявлення межі знань і застосування наступних питань
7. висновки
8. внесок учасника

Ката Коучинга як методика навчання

Для початку, сформулюємо операциональное визначення, що є Ката коучинг.
Ката Коучинга - це повторюваний алгоритм, за допомогою якого керівники навчають методиці поліпшення процесів Ката Вдосконалення співробітників підприємства.

Складається з 5 послідовних питань, що задаються, якого навчають на кожному з його кроків по чотириступінчастою моделі Ката Вдосконалення:
1) Яке цільове стан процесу?
2) Який поточний стан процесу?
3) Які перешкоди заважають досягти цільового стану?
4) Якою буде ваш наступний крок для подолання перешкоди?
5) Коли ми зможемо прийти і побачити чому ви навчилися?

Таким чином, метою навчальних зустрічей з Ката коучинг є формування у керівника (коуча) навички з розвитку співробітника, тобто формування у нього моделі Ката Вдосконалення для поліпшення процесу. В рамках даного навчання керівник розвиває у себе навички Ката Коучинга за рахунок послідовної відпрацювання зворотного зв'язку, даної Коучем Коуча після навчальної зустрічі. Після формування у керівника необхідних навичок Ката Коучинга, він може розвивати у Лідерів модель мислення Ката Вдосконалення, а також виступати на навчальній зустрічі в ролі Коуч Коуча, надаючи зворотний зв'язок співробітникові, що відпрацьовує роль Коуча.

Давайте тепер подивимося, яким чином працює механізм Ката Коучинга, що дозволяє розвивати співробітника. Для цього, більш чітко розберемо кожне питання алгоритму Ката Коучинга. Дана модель питань по різному працює на етапі планування та реалізації, тому розберемо роботу на даних етапах окремо. Отже, розглянемо застосування моделі Ката Коучинга на етапі планування.

Для практичного розуміння розглядаємо приклад, коли Лідер приходить на зустріч, оформивши дошку розвитку процесу і розмістивши на ній блок-схему поточного стану. На минулих зустрічах були обговорені: проблематика, процес-споживач, його потреби, бачення, виклик, назва процесу. Запланованим кроком був скласти карту поточного стану процесу приймання товару.

Складена учнем карта процесу показана на малюнку:

встановлення контакту

Перед тим, як безпосередньо приступити до моделі Ката Коучинга рекомендується пройти так званий 0 етап «Встановлення контакту».
Мета даного етапу - встановити контакт між Коучем і Лідером, переключитися з минулих процесів і справ на майбутній діалог, згадати коротко то, що було відомо до поточного моменту.
Важливо! Питання по вже пройдених етапів руху по проекту повинні бути короткі і представляти значимість для поточної зустрічі.

Які питання, наприклад, можуть бути задані на етапі «Встановлення контакту» і як вони можуть допомогти нам на поточній зустрічі, пов'язаної з обговоренням поточного стану процесу:

- Чи зручно Вам зараз провести зустріч?
- Чи вистачило Вам часу для необхідного представлення даних?

Перемикання з минулого виду діяльності, розуміння про готовність учня та подання необхідних даних - На якому етапі КС Ви перебуваєте, Яка мета даної зустрічі? Взаємне розуміння теми обговорення - Рішенням якою проблемою Ви займаєтеся в рамках даного проекту? Дана проблематику ми повинні будемо побачити на схемі з поточною діяльністю і в індикаторах результату - Який процес стикається з цією проблемою? Хто процес-споживач? Процес-споживач як правило, повинен буде відображатися на карті процесу - Які потреби процесу-споживача ми хочемо задовольнити в рамках нашої проблеми? Оцифровані результати задоволення поточних потреб можуть бути представлені в індикаторах результату і на блок-схемі під нанесеним споживачем - Яке бачення повинно забезпечити задоволення обраних потреб? В рамках даного бачення повинні бути представлені характеристики виконуваних операцій. Наприклад, якщо бачення - 100% додаткових цінностей, то повинна бути діаграма цінність-втрати, якщо 0ошібок - то поточний рівень помилок, а також опис роботи процесу з точки зору безпомилковості. - Який виклик прийнятий за проектом? З точки зору отриманого дзвінка повинні бути представлені характеристики виконуваних операцій. У поточному стані повинна бути описана поточна модель роботи з урахуванням ідеї, запропонованої у виклику. Наприклад, якщо виклик - це комплектація Пітч в 15хвилин, то в описі поточного стану важливо показати принцип формування накладних для збірки, варіацію часу комплектації різних заявок Яким процесом будете займатися? Дане питання вказує на область локалізації при впровадженні отриманого дзвінка: де ми будемо це впроваджувати, на скільки широко, в рамках якого процесу. Цей процес далі відображається на карті поточного стану.

Представлені питання по проекту спрямовані на встановлення контакту і використання цієї інформації в подальшій бесіді. Немає необхідності більш детального їх обговорення, тому що це повинні бути зроблено на попередніх зустрічах, коли предметом обговорення були вибір проблеми, споживача, виклику та інші важливі пройдені етапи.

Перше питання щодо визначення поточного стану

Після встановлення контакту на етапі планування слід перше питання в структурі Ката Коучинга «Яке поточний стан?».
Важливо! На етапі планування питання щодо поточного стану стоїть перед питанням за цільовим, а на етапі реалізації - після цільового.
В рамках питання щодо поточного стану прояснюються два блоки питань.

Опис результатів кроку

Перший спрямований на прояснення того, з чим до нас прийшов учень, що він зробив. При цьому задаються питання, спрямовані на результати його кроку.
Важливо! При цьому взаємодії коуч може побачити здаються невідповідності і зробити зауваження, але потрібно пересилити себе і дати можливість спочатку висловитися учневі.
Після загальних питань, спрямованих на розуміння результатів проведеної учнем роботи в рамках останнього кроку, у Коуча вже може накопичитися ряд зауважень, тобто в цей момент у нього вже є гіпотези щодо кордону знань учня. Але завдання коучингу - це не сказати учневі про помилки, а підвести учня, щоб він сам побачив свої помилки.
Після блоку питань щодо поточного стану, коуч розуміє, що пропонує учень. За деякими моментами у коуча може не сходитися думку з учнем, а деякі представлені дані можуть насторожувати. Коуч бачить, що вийшло в учня, але не знає, як він цього досяг, як він думав, коли прийшов до даного результату, чому він зробив саме так, чому новому він навчився.

Опис того, як досягався результат

Для визначення того, що стоїть за парадигмою учня необхідно задати другий блок питань щодо поточного стану, визнаний відповісти на питання ЯК? Як учень думав і думав, що прийшов до поточних результатів. Даний блок питань складається з наступної структури, в прив'язці до цілей даних питань:

Питання за останнім предпринятому кроці Мета даного питання - Згідно Вашого плану, який був останній зроблений крок? Конкретизація останнього запланованого кроку - Чого Ви очікували від цього кроку? Якою була гіпотеза? Фіксація парадигми учня до реалізації кроку - Що трапилося насправді? Фіксація парадигми учня після реалізації кроку. Фіксація виявлених проблем і перешкод - Чому Ви навчилися в результаті цього кроку? Зафіксувати знання, отримані учнем, що дозволяють більш швидко рухатися по поточному проекту або підвищити свою ефективність в майбутньому

Ця структура дозволяє зрозуміти, як думав і як діяв учень, які нові знання він здобув в рамках останнього зробленого кроку.
Після цього частина питань, які були у коуча можуть бути вже з'ясовані учнем. Моменти, які залишилися без прояснення - прояснюються. Через питання коуч намагається зрозуміти, як думав і що робив учень, для отримання показуються даних. Коуч повинен зрозуміти, що рухало учнем, чому він дав саме ці дані. Це прояснення дозволяє коуча зрозуміти причину даних і або прийняти дані, або виявити невідповідність з тим, як це повинно бути.

Після закінчення етапу здавна питань щодо поточного стану, коучем повинні бути визначені не стикування (межі знань). За обраному прикладі нестикування, виявлені коучем виділені на малюнку червоним кольором і зведені в таблицю.

№ Причина «нестиковки» 1 Незрозумілий етап «Приїзд фури», що знаходиться над етапом вивантаження товару, що відноситься до блоку доставка товару, вказаного раніше, дане позначення не передбачено правилами формування карт. Незрозуміла смислове навантаження даного позначення 2 Матеріальні потоки проходять через етап процесу, не пов'язаного з обробкою матеріалів 3 В умовному позначенні виду втрати або проблеми зазначено число. Ймовірно, це оцифрованное значення втрат, але незрозуміло яких. Цифрові значення втрат повинні вказуватися на діаграмі «Цінність-Втрати» під віссю часу 4 Значення діаграми «Цінність-Втрати» не б'ються з даними на числової осі. Діаграма враховує цінність-втрати тільки операції без міжопераційного інтервалу. 5 Процес-споживач на карті вказана «Комплектація», хоча до цього учень говорив, що споживачем є процес виписки товару 6 Відсутня інформаційний потік до споживача, покликаний запустити його дію

Про ці не стикування поки знає тільки коуч. Якщо вивалити їх зараз на учня, то учень може просто не зрозуміти, чого від нього хочуть. Тому по кожній нестиковці окремо коуч повинен пропрацювати за рештою питань Ката Коучинга.

Друге питання за цільовим станом

Для цього, коуч обирає перше невідповідність і формулює питання, спрямовані в рамах структури Ката Коучинга на прояснення цільового стану. Ці питання повинні відповідати на питання: «Що змушує думати мене даними чином з цього моменту?» Ці питання необхідно формулювати, спираючись на надійні джерела. Блок питань щодо цільового стану на етапі планування дозволяє виявити методологічні проломи в знаннях учня.

Приклади можливих питань блоку за нашим прикладом зведені в таблицю

№ Причина «нестиковки» Приклади питань по блоку визначення цільового стану 1 Незрозумілий етап «Приїзд фури», що знаходиться над етапом вивантаження товару, що відноситься до блоку доставка товару Які елементи побудови використовуються в карті процесу? Як на мапі відображається процес-постачальник? 2 Матеріальні потоки проходять через етап процесу, не пов'язаного з обробкою матеріалів Що показують матеріальні потоки? Про що говорить проходження матеріального потоку через операцію? 3 В умовному позначенні виду втрати або проблеми зазначено число. Ймовірно, це оцифрованное значення втрат, але незрозуміло яких. Цифрові значення втрат повинні вказуватися на діаграмі «Цінність-Втрати» під віссю часу Що згідно методичних рекомендацій зазначається в фігурі «вибух»? 4 Значення діаграми «Цінність-Втрати» не б'ються з даними на числової осі. Діаграма враховує цінність-втрати тільки операції без міжопераційного інтервалу. Як значення в діаграмі «Цінність-втрати» повинні співвідноситися з віссю часу? Що вказується крім середнього часу на осі часу? 5 Процес-споживач на карті вказана «Комплектація», хоча до цього учень говорив, що споживачем є процес виписки товару Який процес, згідно з раніше сказаних Вами слів, є споживачем? Як відображається процес-споживач на мапі процесу? 6 Відсутня інформаційний потік до споживача, покликаний запустити його дію Які види зв'язків використовуються при картуванні? Якими зв'язками (потоками) операції процесу можуть бути пов'язані зі споживачами і постачальниками?

Після цього блоку питань можливо виявити прогалину в знаннях учня або утвердитися, що в учня є методологічне розуміння питання. Цей блок націлений на вирівнювання парадигми учня і коуча по виявленому невідповідності.

Виявлення межі знань і застосування наступних питань

Якщо коуч виявляє пробіл у знаннях, то це є кордоном знань учня і слід задати питання третього блоку Ката Коучинга: «Які перешкоди заважають досягти цільового стану?» Тут відповідь очевидна і полягає в тому, що учень не володіє необхідним рівнем знань. Далі задаємо четвертий блок питань Ката Коучинга: «Якою буде ваш наступний крок для подолання перешкоди?» В рамках даного блоку питань визначається що буде робити учень, коли, з чиєю допомогою, що буде використовувати. В рамках даного кроку коуч питаннями направляє учня, забезпечуючи виконання запланованого кроку з найменшим часом і витратами. Після повного розуміння того, що необхідно виконати в рамках останнього кроку, коуч задає останній п'ятий питання Ката Коучинга: «Коли ми зможемо прийти і побачити чому ви навчилися?»

Якщо виявлений коучем пробіл у знаннях учня невеликий і коуч компетентний в даному питанні, то він може включити роль вчителя і передати учневі відсутні знання. Цим самим, коуч прояснює учневі цільовий стан в розрізі вибраного невідповідності (межі знань) Після розуміння того, що учень засвоїв і прийняв ці знання (тобто, межа знань учня розширилася з урахуванням отриманої інформації) можна рухатися далі. Коуч задає третій блок питань Ката Коучинга «Які перешкоди заважають досягти цільового стану?». В рамках даного блоку питань коуч просить учня зіставити побачене невідповідність з тим, як це повинно бути (з проясненням раніше цільовим станом). Важливо, щоб сам учень побачив помилку і зрозумів, в чому вона полягає. Це допоможе уникнути подібних помилок у майбутньому. Після того, як він зауважив невідповідність, задаємо четвертий блок питань Ката Коучинга «Якою буде ваш наступний крок для подолання перешкоди?» В рамках запитань переконуємося, що плановані дії дійсно ліквідують виявлена ​​невідповідність кращим чином. Після цього, задаємо останній п'ятий питання Ката Коучинга: «Коли ми зможемо прийти і побачити чому ви навчилися?». В рамках даного питання розуміємо, коли учень зможе представити результати запланованого кроку для обговорення.

Важливо! Структура блоку питань по наступного кроку аналогічна перших двох питаннях по зробленому кроці, розглянутих раніше. В рамках даного блоку питань важливо зафіксувати не тільки те, що планує зробити учень, а й те, що він планує отримати при реалізації кроку (очікування). Це необхідно для фіксації поточної парадигми учня.

Аналогічним чином послідовно обговорюються інші виявлені кордону знань з урахуванням доступного часу, виділеного на зустріч. За підсумками зустрічі коуч повинен виявити одну або кілька кордонів знань учня і запланувати кроки по їх усуненню.
Важливо! При фіксації кроку учень повинен розуміти важливість призначеного кроку і то, як йому цей крок необхідно буде реалізовувати.

висновки

Застосування моделі Ката Коучинга на етапі планування дозволяє коуча виявляти зони розвитку учня по володінню методикою і інструментами, необхідними для якісного проведення етапу планування при реалізації проекту. Так само модель Ката Коучинга виробляє в учня необхідну періодичну модель мислення, спрямовану на зміну прийняття рішення від інстинктивного до обмірковує.

внесок учасника

Кислицин Андрій