1. ПРО ВИКОРИСТАННЯ КАРТКИ БРАСТЕЛ
2. ПРО ОПЛАТУ КАРТКИ БРАСТЕЛ
3. ПРО ТАРИФИ КАРТКИ БРАСТЕЛ
4. ПІДКАЗКИ ПІД ЧАС ВИКОРИСТАННЯ

Нижче представлені загальні питання, які часто задають наші користувачі. Якщо Ви не знайдете відповіді на Ваше питання, будь ласка, заповніть дану контактну форму.

ПРО ВИКОРИСТАННЯ КАРТКИ БРАСТЕЛ

1. Чи можна дзвонити по картці Брастел з будь-якого типу телефону?

   Так. По картці Брастел можна дзвонити, як зі стаціонарних, мобільних, так і з громадських телефонів. Номер доступу залежить від типу телефону, з якого Ви телефонуєте. Для більш докладної інформації відвідайте наш Веб сайт на сторінках тарифи , Як зателефонувати з Японії і інших країн .

2. Чи можна дзвонити по картці Брастел з інших країн?

   Так. Голосові послуги доступні з багатьох країн. Для більш детальної інформації дивіться Міжнародний доступ . Оплата картки Брастел в інших країнах можлива тільки за допомогою кредитної картки, випущеної на території Японії. Однак перша оплата по кредитній картці повинна бути проведена в Японії.

3. Чи можна здійснювати дзвінки всередині країни по картці Брастел?

   Так. Якщо Ви хочете зателефонувати всередині країни, будь ласка, набирайте код цієї країни перед номером телефону. Наприклад, щоб здійснити дзвінок всередині Японії, набирайте код Японії 81, а потім номер абонента без першого нуля.

4. Чи включені витрати за з'єднання всередині країни?

   При дзвінку з Японії, використовуючи тарифні плани 0091-20, Free Dial і IP Access (тільки для користувачів послуг Yahoo! BB або KDDI Hikari Direct), витрати за з'єднання включені, а за тарифним планом Free Less - немає.
   При дзвінку з інших країн, використовуючи номера міжнародного доступу, оплата за з'єднання включена, крім окремих випадків. Однак є винятки, коли плата стягується, не дивлячись на те, що дзвінок здійснюється на безкоштовний номер (наприклад, при дзвінку з готелів). За додатковою інформацією звертайтеся до адміністратора готелю або до місцевого оператора зв'язку.

5. Чи справляється якась додаткова плата за з'єднання або техобслуговування?

   Ні. Додаткової оплати не існує.

6. Чи необхідно придбавати нову картку, якщо кредит попередньої вичерпаний?

   Ні. Ви можете постійно поповнювати баланс Вашої картки в магазинах 24-годинний торгівлі, у агентів нашої компанії або по кредитній карті, виданій на території Японії.
   Постійне поповнення однієї і тієї ж карти має багато переваг: Ви можете зареєструвати номери телефонів, з яких і на які телефонуйте для скорочення процесу дозвону; Ви можете замовити дублікат втраченої картки з попередньо зміненим ПІН-кодом, таким чином, Ви не втратите залишок балансу на ній.

7. Який термін придатності картки?

   Кредит на картці зберігається протягом 1 року після останнього використання або оплати карти. Після закінчення цього терміну кредит поверненню не підлягає.

8. Чи обов'язково реєструватися в компанії?

   Реєстрація клієнта необов'язкова. Реєстрація в компанії дає Вам можливість отримати інформацію про нові послуги компанії та промо-акцій, прискорює процес пошуку в базі даних у випадку втрати іменної картки або відновленні ПІН-коду. Брастел зобов'язується не розголошувати персональні дані клієнта третій стороні.

9. Чи можна зателефонувати по одній картці з двох телефонів одночасно?

   Ні, це технічно неможливо. Один з користувачів повинен закінчити розмову.

ПРО ОПЛАТУ КАРТКИ БРАСТЕЛ

1. Скільки разів можна оплачувати картку Брастел?

   Картку Брастел можна оплачувати необмежену кількість разів в магазинах 24-годинний торгівлі або через агентів компанії Брастел. При оплаті за купонами відірвіть необхідну кількість купонів на ту суму, яку Ви хочете оплатити.
   При оплаті за допомогою кредитної картки з метою безпеки встановила обмеження денний і тижневої суми, на яку Ви можете сплатити картку Брастел. Межа суми оплати може бути збільшений на прохання клієнта і після належної перевірки. За детальною інформацією звертайтеся в центр сервісного обслуговування.

2. Через скільки часу після оплати можна зателефонувати по картці Брастел?

   У більшості випадків поповнення рахунку Вашої картки відбувається через 5 хвилин після оплати. Але в залежності від швидкості зв'язку телекомунікаційних мереж це може зайняти і більшу кількість часу. Якщо баланс картки не поповните, зателефонуйте в центр сервісного обслуговування для перевірки. Наявність чека про оплату полегшить процес.

3. Чи можна оплачувати картку за кордоном (не в Японії)?

   Так. Оплатити можна за допомогою кредитної картки, виданої на території Японії, через БРАСТЕЛ-ОНЛАЙН, але перша оплата повинна бути здійснена в Японії, при цьому необхідно набрати номер активації перед першою оплатою з Вашого телефонного номера, зареєстрованого на картці.

ПРО ТАРИФИ КАРТКИ БРАСТЕЛ

1. Який з тарифних планів краще вибрати?

   Ми пропонуємо різні тарифні плани для того, щоб кожен клієнт зміг скористатися нашими послугами по найбільш вигідним для нього тарифами.
   Тарифи на один і той же напрямок відрізняються в залежності від місцезнаходження та типу телефону, з якого здійснюється дзвінок. Щоб дізнатися яким тарифним планом Вам краще користуватися, дивіться сторінку тарифи , Де Вам буде надана повна інформація. Врахуйте, що в тарифний план Free Less витрати за з'єднання по Японії не включені.

2. Чи однакові тарифи в нічний і денний час доби?

   Так. Ми надаємо однакові тарифи в будь-який час доби.

3. Чи буде стягуватися плата за розмову тривалістю менше 1 хвилини?

   Ні. Ми надаємо 6-ти секундну систему тарифікації. Наприклад, якщо 1 хвилина розмови коштує 10 йен, то плата буде стягуватися за кожні 6 секунд по 1 ієни з рахунку Вашої картки. Якщо 1 хвилина розмови коштує 5 ієн, то плата буде стягуватися 0,5 ієни за кожні 6 секунд.

ПІДКАЗКИ ПІД ЧАС ВИКОРИСТАННЯ

1. Як спростити процес набору?

   Якщо зареєструвати номери телефонів, з яких і на які Ви телефонуєте, то Вам не потрібно буде постійно вибирати мову діалогу і вводити код доступу. Для більш детальної інформації дивіться цю сторінку .

2. Чи можу я зателефонувати по іншій картці Брастел зі свого телефону, зареєстрованого на мою картку?

   Так. При дзвінку з зареєстрованого на картку телефону наша система визначає Ваш номер і не запитує код доступу картки. Якщо Ви хочете подзвонити по іншій картці Брастел, набирайте номер 0091-20- 22 або 184 перед номером з'єднання Free Less, Free Dial або IP Access. Наприклад, якщо Ви користуєтеся токійським номером з'єднання тарифного плану Free Less, то набирайте 184-03-5750-7802.

3. Чому не можна оплатити картку за системою Smart Pit?

   Якщо Ви не оплачували картку за системою Smart Pit більш ніж 3 місяці, система тимчасово блокується. Для активації системи оплати, наберіть з будь-якого телефону:
   

   Якщо у Вас немає з'єднання з вищенаведеним номером, наберіть 0120-557-100 і дотримуйтесь інструкцій оператора. Також активувати оплату за системою Smart Pit Ви можете через Особистий рахунок .

4. Що робити, якщо картка загублена?

   Зателефонуйте в центр сервісного обслуговування. Після підтвердження Ваших персональних даних, ми надішлемо Вам дублікат картки безкоштовно, попередньо замінивши ПІН-код. Якщо Ви не зареєстровані в компанії, ми не зможемо підтвердити Ваші особисті дані, а відповідно, не зможемо вислати копію втраченої картки і відновити її баланс.

5. Що робити, якщо я забув свій код доступу та ПІН?

   Зателефонуйте в центр сервісного обслуговування. Після підтвердження Ваших персональних даних, ми замінимо старий ПІН-код на новий. Якщо Ви не зареєстровані в компанії, ми не зможемо підтвердити Ваші особисті дані, а відповідно не зможемо поміняти ПІН-код картки. Ви можете поміняти ПІН-код на будь-який чотиризначний число (за винятком 0000).

6. Чому я отримав рахунок за внутрішні переговори від NTT провайдера, хоча я дзвонив з IP-телефону компанії Yahoo! BB за тарифним планом IP Access, а на Вашому сайті сказано, що це безкоштовний номер?

   Подібна ситуація відбувається, якщо Ваша лінія Yahoo! BB не працювала на момент розмови по одній із зазначених нижче причин:
   - неправильне під'єднання модемного пристрою (відключений від мережі, зламаний);
   - пошкодження телефонного кабелю під час будівельних робіт;
   - неробочий стан ADSL лінії (обрив зв'язку).
   Ви можете перевірити правильність з'єднання двома способами:
   【1】 За звуковим сигналом "ту-ту-ту" перед з'єднанням з абонентом
   Якщо Ваша лінія Yahoo! BB знаходиться в робочому стані, то при дзвінку на мобільний або домашній телефон, не підключений до компанії Yahoo! BB, Ви почуєте даний сигнал один раз. При дзвінку на номер телефону іншого абонента Yahoo! BB даний сигнал повториться двічі.
   Якщо Ваша лінія Yahoo! BB відключена і не працює, Ви не зможете почути даний сигнал. У цьому випадку рахунки за переговори прийдуть від компанії NTT.
   При відправці факсів Ви можете не чути цей звуковий сигнал через те, що деякі факсимільні апарати його блокують. У даній ситуації перевірити, пройшла трансмісія факсу по лінії Yahoo! BB чи ні, Ви можете по палаючим лампочкам на модемі (див. Нижче).
   【2】 по палаючим лампочкам LED (світлодіод) на модемном пристрої
   Якщо світлодіоди "VAC" або "Communication" включені, Ви користуєтеся лінією Yahoo! BB.

7. Чому після оплати картки Брастел голосова заставка каже, що на балансі немає грошей?

   Телефон, з якого Ви телефонуєте, швидше за все зареєстрований на картці з недостатнім балансом. У цьому випадку, Ви можете зателефонувати, використовуючи номер зв'язку 0091-20-22 або заблокувавши функцію визначення номера свого телефону при використанні інших тарифних планів. Будь ласка, зателефонуйте в центр сервісного обслуговування для перевірки та зняття реєстрації Вашого телефону з попередньої картки Брастел.