Комерційний банк працює в постійно мінливих умовах, які характеризують середовище маркетингу. Аналіз цієї середовищах, або зовнішнього оточення банку, зводиться до спостереження за змінами макросередовища, яка непідконтрольна банку, і дослідженням ринку, на якому працює банк.

У маркетингу виділяють маркетингові дослідження і дослідження ринку, які при схожості методів і підходів розрізняються об'єктами і цілями дослідження.

Специфіка маркетингу в банку - велика спрямованість на маркетингові дослідження, хоча проводяться також дослідження ринку конкретних продуктів банку.

Маркетингові дослідження - це сукупність процедур і методів збору, аналізу та інтерпретації кон'юнктурної інформації для прийняття управлінських рішень. В результаті маркетингових досліджень керівництво отримує різноманітну інформацію про нові ринкові можливості, потенційні проблеми та загрози, з якими може зіткнутися банк. Такі дослідження пов'язують банк з його ринковим оточенням, дозволяють провести сегментацію ринку і виділити цільові сегменти, а також визначити конкурентні переваги банку і розробити маркетингову стратегію, засновану на використанні цих переваг [54].

Кінцева мета маркетингових досліджень - забезпечення керівників банку необхідної кон'юнктурної інформацією для прийняття адекватних управлінських рішень. Це, в свою чергу, визначає вимоги до маркетингових досліджень: вони повинні мати замовний характер (виконуються на замовлення того, хто на основі отриманої інформації буде приймати рішення), проводяться для вирішення конкретної проблеми, повинні бути ретельно спланованими з точки зору витрат часу і фінансів .

Процес маркетингових досліджень включає зазвичай ряд етапів, але конкретний план проведення досліджень істотно залежить від досвіду і традицій банку, поставлених цілей, кваліфікації виконавців (рис. 2).

Мал. 2. Основні етапи маркетингових досліджень.

Маркетингові дослідження постійно розширюють поле своєї діяльності. Найбільш типовими вирішуваних завдань є аналіз макросередовища і мікросередовища банку, вивчення характеристик і потенційних можливостей ринку, аналіз розподілу часток ринку між фірмами, аналіз збуту, вивчення тенденцій ділової активності, вивчення товарів конкурентів, короткострокове прогнозування, вивчення реакції на новий товар і його потенціалу, довгострокове прогнозування, вивчення політики цін. Маркетингові дослідження в банку зазвичай проводяться за п'ятьма напрямками:

1. Розробка нових послуг - нових видів банківської продукції на основі вивчення реакції клієнта на новий товар і його потенціалу, вивчення послуг (товарів) банків-конкурентів.

2. Збут і ринки банківських послуг, де визначаються:

- розміри потенційно можливого ринку;

- розподіл частки ринку між банками;

- характеристики ринку;

- каналах розподілу послуг;

- квоти і територія збуту послуг.

3. Реклама банківських послуг; тут досліджуються і вивчаються:

- споживчі мотивації;

- рекламні тести;

- кошти реклами;

- ефективність рекламних оголошень.

Дивіться також

Істини і ідеї маріонеткового маркетингу
Готовність погоджуватися Якщо споживач говорить «так», висока ймовірність того, що він скаже «так» ще раз. Людям властиво прагнення до внутрішньої послідовності і сталості. Погодившись ...

Вступ
Основне завдання книги - показати, як продавати більше з меншими зусиллями. Вклавши величезна кількість енергії, завзяття і не припиняючи ваші зусилля, ви зможете продати практично що завгодно. Мета ...

Аналіз маркетингових можливостей організації
Будь-яка компанія повинна вміти виявляти відкриваються ринкові можливості. Жодна фірма не може вічно покладатися на свої нинішні товари і ринки. Багато фірм підтвердять, що більша частина і ...