Ну і ще пару слів потрібно сказати про мову. Прошу вибачення у юних читачів за химерність мови і використання незнайомих слів. Просто я люблю російську мову, не тому, що русофіл і ксенофоб, а тому, що мова - це магія нації. Не можна нехтувати знанням національної магії, бо «Спочатку було Слово ...». (Почитайте, наприклад, Дмитра Петрова і Вадима Борейко «Магія слова. Діалог про мову та мови»). Ну, а при нинішньому розвитку інформаційних систем, дізнатися значення нового слова - настільки просто, що навіть захоплююче.

Наприклад, ніхто не замислювався, чому наука про слово, філологія (від грец. Φιλολογία, «любов до слова») - сукупність наук, які вивчають культуру народу, виражену в мові і літературній творчості, а наука про мову - лінгвістика (від лат. lingua - мова) - наука, всього лише, що вивчає мови. Подекуди на цікавих фактах я буду давати примітки під знаком (*) - що означає: дивись в кінці розділу.

Бібліографія даної книги дана в додатку 1.

«Пожуя» основи.

Це складно, читач, але якщо не засвоїти цю сторінку книги - то всю книгу потрібно відкласти до кращих часів. Якщо не засвоюється «Агуша», краще повернутися до маминого молока.

В основі СМК, з самого її народження, закладена системність. Це слово потрібно буде вивчити))). Чи не тому, що воно подобається автору, не тому, що застосовується в термінології нашої області, а тому, що найкращим чином описує підхід.

Отже, системність, системний (а), система. Тлумачний словник російської мови говорить нам про те, що:

СИСТЕМА, -и, ж. 1. Певний порядок в розташуванні і зв'язку дій. 2. Форма організації чого-небудь. 3. Щось ціле, що представляє собою єдність закономірно розташованих і знаходяться у взаємному зв'язку частин.

З Вашого дозволу, я поєдную перше і третє визначення в одне: Система - певний порядок зв'язку дій, що представляє собою єдність закономірно розташованих і знаходяться у взаємному зв'язку частин.

«Пожуя»?))). Все в нашому житті є певний порядок дій. Саме життя: народження, дорослішання, старіння, смерть - порядок дій, якого не вдалося уникнути навіть Христу, лише продовжити. Дихання, про процес якого ми не замислюємося (а даремно): наповнення легенів, пауза, спустошення легенів - послідовність. Збереження продуктів: відкрити холодильник, покласти продукти, закрити холодильник - частини взаємопов'язаних дій *.

В основі будь-якого порядку дій лежить та чи інша аксіома, закон, непереборне правило. Неможливо (ну або дуже важко) спочатку померти, а потім почати дорослішати, прибрати продукти в закритий холодильник. Ці дії (або їх частини) взаємопов'язані і розташовані в певній, закономірною (вимірної законом) послідовності. На даному етапі життя простіше слідувати існуючим законом, правилом, аксіомі, ніж намагатися її подолати. Та й навіщо?

Ви, шановний читачу, адже не станете довбати упаковкою з яйцями в зачинені двері холодильника? Чому? Тому, що вам відомі (нехай навіть на інтуїтивному рівні) закони фізики, логіки, життя. Тому, що не вийде, ну або вийде - але зовсім не з тим результатом і витратами, на які ви розраховували.

Чому ж люди дозволяють собі йти по життю, не дотримуючись певних порядків зв'язку дій? Чому наступивши одного разу на граблі, наступають знову і знову? За багатьма причинами. Тому, що лінь, тому що немає розуму, тому, що «терен ... віку цього та омана багатства заглушують Слово». Чи не станемо уподібнюватися їм?

Що ж складного «наступивши на граблі» «намотати на вус» що так робити не потрібно? Навіщо дивитися на наслідки, «як баран на нові ворота»? Чому люди не замислюючись, повторюють одні й ті ж помилки впродовж усього життя? Може бути тому, що «не замислюються»?

У несвідомому стані виконують якісь дії, спотикаються, падають, часом розбив «в кров», встають і знову падають на тому ж місці .... Є притча про трьох великих бійців (вперше я її прочитав в книзі Вадима Шлахтера «Сила найсильніших»): Після багатьох змагань були виявлені три найбільш великі воїни. Мудрець, що судив змагання, попросив кожного з них розповісти, як він тренується. Піднявся перший, величезний, могутній, зухвалого вигляду богатир і сказав: «Щоранку я встаю на сході сонця і ламаю дерева, дошки, камені. На кілометр навколо моєї оселі все звернено в пил і тріски ». «Файно», - сказав мудрець. «Як тренуєшся ти?» - запитав він у другого. Піднявся другий - худий, аскетичний, більше схожий на ченця, ніж на бійця. «Щоранку, - сказав він, - я встаю на сході сонця і медитую. Я беру тіло під контроль розуму і волі і роблю його легким і швидким, як сама думка ». «Файно», - сказав мудрець. «Як тренуєшся ти?» - запитав він третього. Піднявся третій. По виду він був найбільше схожий на звичайну людину. Якби він не був переможцем тисячі боїв, ніхто б навіть не сказав, що це - великий воїн. «А я взагалі не тренуюся, - сказав третій, - я просто намагаюся бути присутнім у всьому, що я роблю». З розумом, зосереджено, замислюючись, «коли вони присутні» виконувати дії - це правильно.

Спробуємо? Вперед ...

Знаєте, до речі, чому «баран» так дивиться на нові ворота? У селах худобу з ранку виганяли на випас під наглядом пастухів, ввечері стадо поверталося в село, і кожна тварина заганяли в відповідний двір. Тварини за довгий час звикали до певного зовнішнього вигляду «своїх» воріт, і часто впадали в ступор, якщо їх намагалися загнати в незнайомі, які раніше не бачені (нові) ворота. Закономірність? Природно.

Розуміючи деякі закономірності, і виконуючи дії в закономірному порядку можна істотно полегшити собі життя.

* Іспит за логікою.

Перше запитання. Як помістити слона в холодильник в три прийоми?

• 1. Відкрити холодильник. 2. Помістити туди слона. 3. Закрити холодильник.
• Правильно! Далі ... Як я можу розмістити оленя в холодильник в чотири прийоми?
• 1. Відкрити холодильник. 2. Вийняти звідти слона. 3. Покласти оленя. 4. Закрити холодильник.
• Відмінно! У царя звірів лева день народження! Привітати його прийшли всі тварини, крім одного. Чому?
• Тому що олень все ще знаходиться в холодильнику.

Історія. (Цей пункт підліткам можна пропустити).

Історія виникнення СМК веде до початку індустріальної революції, коли був розвинений однотипний вид діяльності. Наприклад: ремісник - керував і контролював не тільки розробку і проектування своєї продукції, а й її виробництво, продаж і, відповідно, якість. В ході промислової революції в XIX столітті в Британії виникали дрібні майстерні, якими керували ремісники. Саме ці ремісники послужили базою утворення перших виробничих об'єднань, хоча в той час це були тільки об'єднання приятелів.

Першими, хто організувався в такі об'єднання ще в далекому 1825 р були вправні ремісники, столяри, кравці і текстильні виробники. Ера ремісників тривала приблизно до 1910 року. Під час Першої Світової Війни посилюється значення контролю за якістю через відсутність сильних кадрів і використання погано навчених або новоприбулих співробітників. Тим часом, у міру того як розвивалася наука, техніка і технологія, підприємства ставали ще більшими, власник більше не міг бути присутнім постійно і всюди, тому рішення стали приймати і виконувати інші призначені особи, але не з тієї ж зацікавленістю, що була б у випадку з ремісником.

Отже, значення питань якості зростала, так як тепер не тільки підприємство відчувало наслідки помилок, але й широке коло споживачів. Наприклад, помилка в виробництві ліків могла стати причиною багатьох смертей при лікуванні; несправність електричного контакту могла паралізувати цілу промисловість; а несправність газового обладнання могла викликати вибух.

Це викликало необхідність переглянути підхід до управління, викликавши потреба в новій системі - системі менеджменту якості (СМЯ). У міру того, як на великих підприємствах розширювався штат співробітників, створювалися різні виробничі підрозділи, у виготовленні продукції стали брати участь численні відділи, якість продукції, що виготовляється починало губитися через складність контролю всіх підрозділів, що беруть участь у виробництві, що негативно відбивалося на задоволенні потреб споживачів.

Під впливом всього цього, поступово, на виробництвах посилювалася роль інспекції і контролю якості, що призвело до формування окремих організаційних структур, званих Відділами Контролю Якості, які і почали освоювати такі області, як стандартизація, попередження помилок і аналіз скарг споживачів. [1]

Але до XX в. ніхто не замислювався над тим, щоб організаціями управляти системно. Розуміння цього виношувалося протягом тривалого часу, починаючи з середини XIX ст. і до 20-х років XX ст.

Відправною точкою розвитку сучасного менеджменту вважають 1866 рік. В цьому році бізнесмен Г. Таун виступив на зборах Американського товариства інженерів-механіків з доповіддю «Інженер як економіст». У цій доповіді вперше говорилося про необхідність менеджменту як професійної спеціалізації і наукової дисципліни. Доповідь справила велике враження на присутнього на ньому інженера-механіка Ф. У. Тейлора і став стимулом для створення ним теорії наукового менеджменту.

До Тейлора поняття менеджменту носило досить узагальнений характер. Він вперше визначив його як «раціональну організацію взагалі» або «організацію виробництва» по відношенню до промислового підприємства. Теорія виникла в умовах монополістичного капіталізму. Зростання масштабів і концентрація виробництва вимагали стандартизації та уніфікації всього виробничого процесу. Подальше зростання ефективності виробництва став немислимий без всебічної раціоналізації економіки, часу і ресурсів.

Ф. Тейлор, А. Файоль, Г. Емерсон, Г. Форд, доповнюючи один одного, створили теорію наукового менеджменту. Її засновники прийшли до створення теорії на основі своєї практичної діяльності, працюючи в якості інженерів і адміністраторів на промислових підприємствах. Потім апробовані емпіричним шляхом принципи привели до створення теорії.

Ф. Тейлор зосереджував свою увагу на цеховому управлінні. Г. Емерсон і Г. Форд - на всьому виробничому процесі, А. Файоль займався організацією управлінської праці на вищих його щаблях. [2]

Система Тейлора дала чудовий механізм керування якістю кожного конкретного виробу (деталь, складальна одиниця). Однак продукція - це результат здійснення виробничих процесів, і незабаром стало ясно, що керувати треба процесами.

У 1924 р в «Bell Telephone Laboratories» (нині корпорація AT & T) була створена група під керівництвом Р.Л. Джонса, що заклала основи статистичного управління якістю. Це були розробки контрольних карт, виконані В. Шухартом, перші поняття і таблиці вибіркового контролю якості, розроблені Г. Доджем і Г. роминга, що стали початком статистичних методів управління якістю, які, надалі, завдяки Е. Демінга отримали дуже широке поширення в Японії і надали досить істотний вплив на економічну революцію в цій країні. Демінг висуває ідею про скасування оцінки завдань і результатів виконання роботи, т. К. На його думку, вони створюють атмосферу страху, сприяють короткострокового вкладу в роботу, ігноруючи довгострокові завдання, і руйнують роботу в командах. Спираючись на точку зору Е. Демінга і розвиваючи її, Д. Джуран ввів термін якості в дусі «відповідності вимогам споживача», в значній мірі орієнтований на вимоги споживачів, ( «Fitness * for use»). Він показав відповідальність менеджменту за хронічні наслідки невідповідностей і доповнив статистичні методи контролю якості систематичними методами вирішення проблем якості.

У той час, як в роботах Демінга основна увага приділяється поліпшенню якості стосовно, насамперед, до процесів, системам і статистикою, Джуран підкреслює необхідність для кожного менеджера безпосередньо займатися діяльністю, що приводить до підвищення якості. Він є прихильником підходу, який передбачає залучення всього персоналу організації в процедури, що забезпечують підвищення якості і рішення виробничих проблем. Системи якості ускладнилися, т. К. В них були включені служби, що використовують статистичні методи. Ускладнилися і завдання в області якості, розв'язувані конструкторами, технологами і робітниками, які розуміють, що таке варіації і мінливість, а також знають, якими методами можна досягти їхнього зменшення. З'явилася спеціальність - інженер з якості, який повинен аналізувати якість і причини дефектів виробів, будувати контрольні карти і т. П. В цілому акцент з інспекції і виявлення дефектів був перенесений на їх попередження шляхом визначення причин дефектів і їх усунення на основі вивчення процесів і керування ними. [3]

* - цікаво, чому англійської прикметника happy (щасливий) суфікс ness - надає значення іменника «щастя», а англійської прикметника fit (пристосований, відповідний, відповідний) - значення іменника фітнес як ми його розуміємо зараз.

4. Повернемося до баранів. Демінг.

Так що ж говорять «монстри» управління якістю про виробництво, і як це можна застосувати в житті?

Громадянин Демінг каже, що всі процеси проходять по циклу «PDCA». Що ж це таке? Звичайна тривіальність. Як це не смішно - вся «складна» система управління якістю передбачає тривіальних тверджень, висловлених незрозумілим (для непосвячених) мовою.

Цикл «PDCA» - опис ступенів будь-якого правильного дії. В лапках стоять перші букви англійських слів - плануй, роби, перевіряй, коректуй. Останнє слово вимагає розшифровки, бо по англійськи в циклі записано "act" - діяти, на відміну від "do" (першого слова) - робити. Що ж мав на увазі громадянин Демінг? Без «лукавих» Вільям Едвардс, також відомий як Едвард Демінг, мав на увазі дії за результатами перевірки.

Разжуем. Це просто, тому, що сучасна людина неусвідомлено діє відповідно до циклом Демінга. Не очікували? Всі процеси, які ми робимо свідомо (крім дихання та інших - рефлекторних), проходять цей цикл. Порушене нами в першому розділі збереження продуктів несвідомо проходить всі чотири стадії. "Plan" - планування (ось ви прийшли з магазину, і за долю секунди в голові у вас створений образ - пельмені треба покласти в морозилку, кефір - на поличку двері, а сік залишити на столі - щоб не була холодний). "Do" - ви виконуєте задумане. "Check" - виконавши задумане, ви перевіряєте відповідність виконаного якимсь прийнятим аксіом, законів, правил. Не витрачаючи на це час, ви за частки секунди аналізуєте - перевіряєте: що є ще в сумці. За результатами перевірки ви виявляєте на дні сумки розтануло морозиво і терміново кладете його в морозильну камеру (дієте за результатами перевірки - "Act"). Це ви, людина погано знайомий з СМК, а системна людина поставить галочку в пам'яті «Наступного разу те, що потрібно класти в морозилку, класти поруч, зверху сумки». Ця галочка не що інше, як прояв коригувальних дій, цього ми торкнемося далі.

Ще пару рухів щелепи. Розглянемо іншу часть того ж процесса, и тепер поставімо мету цієї части процесса: Забезпечити наявність продуктів на три дні. Що Робить «блондинка»? Йде в супермаркет, складає у візок все, на что «скарбі око», підійшовші до каси, віявляє, что готівкі НЕ вістачає, відставляє візок, уходит додому за грошима, возвращается в магазин, ее продукти з візка Вже розклалі на місця. Кладе знову, щось інше, на що «кладе роздратований очей», купує три сумки-маєчки, з працею запихає в них свої продукти, по дорозі одна з сумок лопається, яйця розбиваються. Нарешті, прийшовши додому і, розклавши покупки в холодильник, дама виявляє що обідати (вечеряти, снідати) нічим!

Воно нам треба? Ні, звичайно, і ми так не робимо. Ми теж маємо право на помилку (бо «халява до добра не доводить», а, крім жартів: помиляючись, ми набуваємо безцінний досвід, якого не буде у тих, хто зробив все правильно), але, помилившись - ми поставимо в пам'яті галочку. Ми приблизно прикидаємо, що ми будемо їсти (злегка системні люди прикинути набір продуктів для різноманітного і здорового меню, а системні - складуть список на підставі аналізу залишків і споживання попередніх трьох днів) - це "Plan". Ми подумаємо про те, що кожен раз купувати погані пакети не вигідно і візьмемо з собою раніше куплені хороші пакети, ми подумаємо про баланс на банківській картці і про можливість того, що карти не братимуть, і багато інших речей ми обміркуємо - це все " Plan ". Ми зробимо це справа - "Do". А потім проаналізуємо: що і як ми робили і що можна було зробити по іншому - це "Check". Поправимо то, що можна поправити «не відходячи від каси», а то, що вже поправити не можна в наступний раз зробимо по-іншому - "Act".

Ось і весь цикл Демінга. Просто? Нудно? Я вас запевняю - систематизація будь-якої діяльності - захопливу (а головне найправильніший) заняття. Треба тільки увійти у смак. А увійшовши у смак, ви і на роботі потім будете чинити не так, як у правій частині малюнка (в карикатурі використовуються інші слова - але з нами діти). А так, як заповідав громадянин Демінг - в лівій частині.

5. Далі про баранів. Джуран. Невідповідності. Корегуюча дія.

Джозеф М. Джуран (Joseph М. Juran, рід. В 1904 р) - не менш знаменитий, ніж Е. Демінг, американський фахівець в області якості, академік Міжнародної академії якості (МАК). У 1951 р в США вийшла його книга «Довідник з управління якістю» (Handbook for Quality Control), від якої веде свій початок поняття «управління якістю». У 1963 р вийшло друге, значно розширене видання «Довідника». У 1964 р була видана відома книга Джуран «Революція в управлінні підприємством».

Громадянин Джуран сказав, (опускаючи мудрування лукаві) що якщо цикл Демінга кожен раз буде, хоч на пів-стілечки, поліпшуватися (шляхом застосування останньої стадії процесу - "Check" і "Act") то це буде не «непотрібний» коло, а:

Фігура ця називається спіраль, а прізвище у неї Джуран). Звичайно спіраль Джуран виглядає не так, але ми зараз відкидаємо зайві складності. Бо, підходимо до важливої ​​точці в нашій публікації. Кожна сходинка - це невелике поліпшення в процесі (життєвому або виробничому). Ось ми на етапі Check поставили галочку, що морозиво треба класти зверху сумки разом з іншими продуктами, які будемо класти в морозилку (пам'ятаєте?) - і цієї галочкою трохи поліпшили собі життя. А на етапі Plan поліпшили процес тим, що запланували брати хороші пакети, на етапі Do виявили, що під час дощу йти по шляху Б занадто брудно, і тепер ходимо по шляху А. Ну а вже на етапі Act ми по всім нашим спотикалочкам пройдемося !! !

І, ось, прийшли ми до формулювання двох заповідей системного людини: Демінг і Джуран, Альфа і Омега. Перша заповідь - кожна дія потрібно розглядати як процес, що проходить цикл Демінга. Друга - кожен процес необхідно прагне покращувати на кожному з його етапів.

Звичайно це не всі принципи, але, як сказав один з колишніх на землі: «ця є перша і найбільша заповідь; друга однакова з нею ... ».

А для кожного поліпшення необхідно зрозуміти, що потрібно покращувати! Це не менш важливо і більш складно, ніж перші дві заповіді. Я вважаю Уолтера Шухарта основоположником теорії коригувальних дій (про які ми говорили вище). Ось його концепція:

1. Потрібно не шукати винних, а, залучаючи всіх причетних, шукати причини невідповідностей і усувати їх.
2. Джерелами дефектів і невідповідностей стають варіації процесів.

Для дітей це дуже глибоко. Треба «жувати»!

Настали ми на граблі, отримали шишку на лобі - це інцидент. Що робити? Помазати шишку - це усунення наслідків. Якщо на цьому зупинитися - можна знову наступити на граблі. Розкидані де не попадя зубцями вгору граблі - це невідповідність. Прибрати граблі - це, по теорії СМК, корекція - усунення невідповідності. Якщо на цьому зупиниться - наступного разу хтось інший кине граблі зубцями вгору на проході. Як бути? Шукати причину .... І це третя заповідь. Знайти причину і усунути її так, що б вона більше не виникала. А ось пошук причини - завдання дуже важка, я не жартую. Але тут нам на допомогу прийдуть дві перші заповіді. Можна неправильно визначити (а відповідно і усунути) причину невідповідності, але на наступному витку спіралі ми зрозуміємо, що причина не усунена (невідповідність знову з'явилося), і скорегуємо причину, так крок за кроком наближаючись до ідеальної моделі життя або виробництва.

Так чому ж кидають граблі, де не попадя зубцями вгору? А ось тут потрібно проаналізувати за яких обставин граблі з'являються. Припустимо ви «граблі» грядку. Зубці граблів збирають все непотрібне. У той момент, коли вам потрібно (по процесу) це непотрібне зібрати і кудись кинути, граблі вам будуть заважати рухатися природно, і ви їх відкинете. А якщо вас при цьому відвернути, то граблі залишаться лежати, де ні попадя, як правило, зубцями вгору. Ну і де тут причина шишки - запитаєте ви. Немає її. Тому що вона не одна, а (дивись концепцію Шухарта) їх багато, а точніше причина в варіації процесів! Якби «граблер» (щоб не назвати вас грабіжником - адже це ж ви чистили грядку) доробив свою справу до кінця - дуже ймовірно, що він прибрав би граблі в сарай. Але тут втрутилася варіація - його відволікли. А ми ще дивуємося, чому пунктуальні німці не беруться за іншу справу, не закінчивши першого. [4]

Отже, причина - варіація (нестабільність) процесів. Як же нам її усунути? Неможливо. Вона буде завжди, це всесвітній хаос, незнищенний, ентропія, яка, якби не людина (з його die Ordnungsliebe - що в перекладі з німецької мови означає «любов до порядку»), поглинула б весь світ.

А ось з поведінкою людини, яка потрапила під варіативний процес, боротися можна і просто. На виробництві пишуть інструкції з охорони праці, інструкції по процесам, таблички:

«Не класти граблі де не попадя зубцями вгору!» - Р13.

У житті родичі читають мораль, проводять навіювання. Життя боляче б'є за повторення помилок!

Як же бути? Тому і сказано вище - «халява до добра не доводить», а, крім жартів: помиляючись, ми набуваємо безцінний досвід, якого не буде у тих, хто зробив все правильно. Пара шишок - і ви перестанете класти граблі невідповідним чином. Приб'є табличку - «поклади на місце!».

А системна людина для виправлення реальності може зробити багато чого - по-перше: покрасит зубці граблів в отруйно-зелений колір, по-друге: буде користуватися віяловими граблями, прикріпить граблі на вигнуту рукоятку. Волею чи неволею - почне гальмувати, виконуючи, здавалося б, прості справи. Згадайте - будьте присутніми думкою в тому, що ви зараз робите!

Шляхів маса, головне - не такий:

А інакше не буде кому в наступний раз покращувати процес.

Тобто, виходячи з цього принципу СМК, зовсім інший сенс набуває фраза Ніцше: «Все, що нас не вбиває - робить нас сильнішими!». Ти не застрахований від будь-яких помилок, помиляйся, але виправляйся, немає непоправних помилок, крім летальних. Один знайомий батюшка в церкві завжди закінчував сповідь словами: «Кайся, виправляйся!». Тому церква і Бог забороняють самогубство - це непоправна помилка.

Чому я так часто звертаюся до релігії, до православ'я? *

* Тому, що тільки від Різдва Христова веде свій рахунок наш календар понад дві тисячі років! Чи не від Ніцше, немає від Аристотеля, а від Різдва Христового. Тому, що сьомий день тижня у нас називається неділя - на честь того, що Він воскрес. А субота - в честь того що після останнього дня творіння Бог відпочивав і нічого не робив: понеділок - потім не діяння! А ось чому у «друзів» наших (пиктов і саксів) неділя - як і раніше: день сонця (Sunday), а неділя - день місяця (Monday - moon day), так само як було у язичників - привід для роздумів)))

6. Так що ж з цього випливає?

«Слід Жити! Шити сарафани і легкі сукні з ситцю! Ви вважаєте, все це буде носитися? Я вважаю, що все це слід шити !!! »Так сказав великий Левитанский.

Підіб'ємо підсумок нашого короткого праці.

Система управління (менеджменту) - не що інше, як певний порядок зв'язку дій, спрямованих на управління об'єктом. Об'єкти можуть бути різними. Якщо це організація в цілому - то це «високий» менеджмент, це школа MBA * і рівень директора. Якщо тільки фінансова частина організації - це бухгалтерський облік та фінансове планування, це рівень фінансового директора. Якщо ж об'єкт управління - якість товару (послуги) - це менеджмент якості (буває ще менеджмент навколишнього середовища, ризику і т.д.). Система управління якістю базується на кількох принципах, три з яких - системність, підхід до будь-якої діяльності як до процесу та постійні оновлення ми розглянули. Ще чотири забезпечують застосування розглянутих принципів до споживачів, керівництву, працівникам і постачальникам. Ну а восьмий принцип - до того, що бажано не сподіватися на пам'ять і всі дії, а особливо поліпшення, документувати.

Пару слів про це. Пам'ять людська - неможливо підступна річ: погане забуває швидко, гарне пам'ятає мало, дуже схильна до емоціям - дуже варіативний процес (пам'ятаєте?). Тому оперувати потрібно фактами, найпростіший факт - це запис того що реально відбувалося. Не дарма ж на лекціях та інших заняттях нас з дитинства вчать записувати за наставником. Записування переслідує багато цілі: запам'ятовування образів, можливість відновити в пам'яті, пропускання через рухову пам'ять (конспектіруя слова ми, самі того не бажаючи, змушені пропускати ці образи через слух, свідомість, сприйняття, розуміння до рухів руки, яка пише букви слів). Тому пишіть. Пишіть клейкі папірці, пишіть щоденники й щоденники, пишіть пам'ятки і замітки в аксесуарах. Бо ваш покірний слуга, який пройшов курси екстремального водіння автомобіля, одного разу, обганяючи на двосмугової автодорозі авто, раптово виявив зустрічний транспорт, почав гальмувати, а піти на свою смугу не зміг. Тому, що «добрий» водій обганяємо авто вирішив пропустити невдалого обгонщіка і теж став гальмувати. Так ми і гальмували всі втрьох, двоє поруч, третій назустріч. Рік по тому я сам мало не підставив невдалого обгонщіка таким же способом, теж по доброті душевній. І ось, нарешті, недавно сам, обганяючи газель, передумав і почав гальмувати, і зупинився поруч з газеллю, а зустрічний минув нашу пару по узбіччю. Не впевнений, що якби я записав минулі епізоди, то я б зміг уникнути цієї ситуації в третій раз, але «все що нас не вбиває, робить нас сильнішими» (пам'ятаєте?). Тому, хоча б галочки в голові ставте!

Підійдемо до цього системно. Зрозуміло, що водій транспортного засобу (ТЗ) не повинен здійснювати обгін у випадках, прописаних в п.11.2 ПДР. А ось в пункті 11.3, в двох фразах написано, що забороняється водієві обганяємо ТЗ. «... перешкоджати обгону ... іншими діями». Систематизуємо: Правила ДД. Розділ 1. «Обгін - випередження одного або кількох транспортних засобів, пов'язане з виїздом на смугу зустрічного руху, і наступним поверненням на раніше займану смугу». Тобто повернення на смугу - частина обгону, а гальмування при обгоні ТЗ (так само як прискорення) не що інше, як перешкоджання поверненню на смугу.

Звідси випливає коригувальну дію: приклей собі на дзеркало заднього виду: «Обганяють - НЕ дихай!», І читай цю наклейку завжди. Бо водій здійснює обгін несе відповідальність за п. 11.2 ПДР, досвідчений він, чи ні - не важливо. Здійснюючи обгін, він оцінює швидкості ТЗ, дорогу і багато інших чинників, а якщо чинники ці змінюються - це варіативний процес. А відповідно до Уолтером Шухартом «Джерелами дефектів і невідповідностей стають варіації процесів». Так що не додавайте хаосу шансів перемогти порядок.

Повертаємося до баранів. Застосування в організації восьми принципів СМК, а в житті всього трьох можливо полегшить наше непросте існування.

Щиро радий за тих, хто після прочитання цієї брошурки відкриє спочатку стандарт ГОСТ ISO 9000 (Терміни і визначення), а потім ДСТУ ISO 9001 (Вимоги до СМЯ), а, може бути навіть, подивиться інформацію в Додатку 1 і за такими адресами:

tarasenko.com/системно/
ria-stk.ru/mmq/adetail.php?ID=97687

Зауважу, що в процесі створення цього «праці» я і сам переосмислив деякі поняття на основі фактів.

І ось так все життя. Упав - піднімися не з порожніми руками, а дорога довжиною навіть в тисячу миль починається з одного кроку. Успіхів!

* Ступінь МВА (Майстер ділового адміністрування) - це кваліфікаційний ступінь в менеджменті (управлінні). Кваліфікація MBA має на увазі здатність виконувати роботу керівника середньої і вищої ланки. Це найбільш відома кваліфікація в сфері управління бізнесом, що підтверджує наявність у її власника ключових управлінських компетенцій.

Додаток 1.

Бібліографія.

1. З сайту iso-management.com/smk
2. З сайту www.nowmanagement.ru/fncs-200-1.html
3. Ю.І. Ребрин, «Управління якістю», Навчальний посібник. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
4. З сайту www.sofokl.ru/country/deutsch.html

автор: Мелешко М. В.