Стрес супроводжує людину повсюдно, і, як відзначають експерти, є нормальною пристосувальної реакцією організму. Головне - не доводити його до крайнього ступеня, тобто дистресу, адже співробітники в такому важкому стані навряд чи принесуть успіх компанії.

Як забезпечити профілактику і боротьбу з дистрессом в компанії? Чи буде ефективною допомогу психолога, спеціально для цього введеного в штат, або навіть цілої власної служби психологічної підтримки? Своїм досвідом і думками спеціально для ЛІГАБізнесІнформ поділилися представники великих компаній, рекрутери, експерти в питаннях управління часом, медицини і, власне, психологи.

Професії - лідери за рівнем стресу

До професій, представники яких найбільш схильні до стресів, можна віднести роботу пожежних, лікарів-хірургів, пілотів літаків, керівників компаній, фахівців з PR, ріелторів, а також вихователів і вчителів. Про це розповіла консультант з підбору персоналу в сфері FMCG кадрового холдингу АНКОР в Україні Наталія Строгаль.

"В першу чергу, це професії, пов'язані з ризиком для життя і здоров'я, з високим рівнем відповідальності, з великим об'ємом інформації. Крім того, до найбільш стресовим професій відносять роботу в тих галузях, де доводиться спілкуватися з іншими людьми. На жаль, працюючим на таких посадах, досить часто доводиться стикатися з недоброзичливістю і некомунікабельністю, що, природно, приводить людину в стресовий стан ", - зазначає Н.Строгаль.

Крім того, за її словами, в постійному стані стресу знаходяться люди, які багато працюють, що займають керівні посади, змушені контролювати відразу кілька проектів або напрямків в роботі.

"Часто ці фахівці і керівники вже не можуть позбутися від думок про роботу і постійно прокручують їх в мозку. Виходить як би замкнуте коло, по якому вони постійно рухаються. Приходячи додому, вони включають комп'ютер і продовжують працювати, ні на хвилину не розслабляючись", - констатує Н.Строгаль.

Наслідками дистресу, що негативно відбиваються на продуктивності праці, за словами консультанта, можуть стати:

- внутрішнє відчуття хронічної втоми, виснаження;
- підвищена дратівливість, спрямована на колег;
- дистанціювання від колег;
- поява нервозності, необгрунтованого занепокоєння;
- поява почуття безпорадності;
- зниження мотивації до роботи;
- різко зростаюча незадоволеність роботою;
- зниження продуктивності, працездатності;
- погіршення якісних і кількісних показників роботи.

Дистрес краще попередити, ніж з ним боротися

Факторів, що викликають стрес - безліч, але джерел тільки два: це що відбуваються з нами життєві події і наше до них ставлення, розповідає керівник напрямку "Психологічна служба" "ПриватБанку" Денис Тищенко.

На його думку, серед основних причин дистресу на робочому місці слід зазначити:
- перевантаження або навпаки, занадто маленьку робоче навантаження;
- пред'явлення суперечливих вимог до себе;
- розмитість цілей;
- відсутність інтересу до виконуваних функцій.

Крім того, це також можуть бути погані умови роботи, погані канали обміну інформацією, неправильне співвідношення між повноваженнями і відповідальністю.

За словами Д.Тіщенко, для управління рівнем стресу на робочому місці є два основних напрямки, паралельна робота в яких призведе до успіху.

За перший відповідає організація, яка на рівні внутрішньої політики, структури виробництва, виробленні чітких вимог до співробітників і оцінці їх діяльності попереджає виникнення дистресу. Допомагає в цьому і проведення епізодично зрізів емоційного клімату, виявлення слабких ланок шляхом масових опитувань.

Другий рівень управління стресом, безумовно, на рівні окремої особистості. Справлятися зі стресом потрібно індивідуально, використовуючи рекомендації та спеціальні програми.

"Попередження і боротьба з дистрессом - дуже важливі заходи, тому що при занедбаності у віддаленій перспективі він призводить до емоційної спустошеності, сильної тривоги, депресії, емоційного і професійного" вигорання "у вигляді практично повної втрати інтересу до роботи, формальному відношенню до своїх обов'язків "- зазначає Д.Тіщенко.

Необхідно дати співробітникам можливість перемикатися

Досвідом у врегулюванні психологічних питань поділилися представники великих вітчизняних компаній. "У МТС штатного психолога немає. Але деякі співробітники, в тому числі і в HR-дирекції, мають психологічну освіту, зокрема - керівник групи підбору персоналу", - розповідає директор з управління персоналом «МТС Україна» Наталія Береза.

За її словами, диплом психолога здорово допомагає в роботі HR-фахівця Наприклад, дозволяє визначити рівень емоційного інтелекту і типологію кандидата, зрозуміти, чи підійде він з точки зору відносин з керівником і колективом, чи впишеться в мікроклімат відділу тощо. Адже завдання рекрутера полягає в тому, щоб не просто найняти професіонала, а сформувати ефективну команду.

Н.Береза ​​зазначає, що в компаніях бувають функції і підрозділи, які особливо часто стикаються з конфліктними і стресовими ситуаціями. "Наприклад, співробітники, які працюють зі скаргами і зверненнями клієнтів. Для них, а також для співробітників call-центрів, відділів продажів, які контактують з великою кількістю людей, в нашій компанії розроблена спеціальна система тренінгів для вироблення навичок, необхідних для вирішення проблем. це тренінги з стресостійкості, ведення переговорів, лідерства та ін. Також ми забезпечуємо таким співробітникам різноманітні можливості релаксації: кімнати відпочинку, рекреативні програми, оздоровлення, путівки тощо. ", - розповідає вона

За словами Н.Берези, в call-центрах МТС є кімнати психологічного розвантаження, де співробітники можуть "переключитися", на якийсь час відволіктися від роботи з абонентами. У кімнатах є аудіо- та відеоапаратура, книги, журнали. Ці кімнати співробітники оформляють на власний смак - розмальовують стіни і т.п. В офісі технічної дирекції встановлено тенісний стіл і шведська стінка з турніком. У багатьох відділах є дартс.

"З власного досвіду можу сказати, що позитивний психологічний ефект має і вибудувана система внутрішніх комунікацій, робота з персоналом, спрямована на поліпшення загальної атмосфери (привітання зі святами, конкурси, вікторини), підтримку корпоративного духу (спортивні заходи, корпоративні вечірки) і підвищення залученості персоналу в бізнес компанії (проведення анкетування, участь в рейтингах кращих роботодавців) ", - відзначає Н.Береза.

Вона розповіла про те, що часом подібні інструменти можуть набувати досить несподівані форми. Зокрема, в японських фірмах один час дуже популярними були точні лялькові копії керівників для "нестандартного" зняття напруги і стресу у підлеглих у вигляді рукоприкладства. За ступенем зношеності ляльок, до речі, оцінювали керівників.

Щоб зняти стрес, Н.Береза ​​рекомендує постаратися переключитися зі стрессогенного заняття на яке-небудь інше: зробити зарядку для тіла або для розуму, послухати музику, зіграти в дартс. Але найголовніше - постаратися не приймати все близько до серця.

Чи потрібен штатний психолог

Коментуючи питання психологічної допомоги на робочому місці, директор рекрутингового порталу "Superjob.ua" Герман Овчаренко зазначив, що в більшості українських компаній не поширене залучення професійного психолога в якості штатної одиниці.

"Такі позиції можуть бути в філіях західних компаній, в той час як в українських компаніях функції психолога виконує менеджер по персоналу, або запрошений від консалтингового або психологічного центру фахівець, в залежності від ситуації. У деяких компаніях може бути присутнім зона відпочинку або кімната психологічного розвантаження" , - зазначає Г.Овчаренко.

За його словами, більшості працюючих громадян припадає справлятися зі стресом своїми методами. Згідно з опитуванням Дослідницького центру порталу "Superjob.ua", найефективнішими засобами від стресу респонденти назвали:
- спілкування з близькими людьми - 43%,
- прогулянки на природі - 30%,
- заняття спортом - 25%,
- комп'ютерні ігри та Інтернет - 22%,
- спілкування з тваринами - 18%,
- алкоголь - 18%.

Недостатній рівень психологічної підтримки на виробництвах зазначив і молодший науковий співробітник лабораторії фізіології розумової праці Інституту медицини праці АМН України Костянтин Апихтін.

"На жаль, в Україні сьогодні немає розвиненої мережі психологічної допомоги на виробництвах. Винятки можуть скласти лише поодинокі відомчі психологічні служби, наприклад, на підприємствах енергетики. У людей нашої, слов'янської, культури все ще вважається ганебним звертатися за допомогою до психолога", - констатував він.

Тренер з управління часом, власник студії управління часом "BogushTime" Людмила Богуш розповіла, що наявність психолога в українських компаніях найчастіше обумовлено не його необхідністю, а просто бажанням власника компанії.

"Так, є штатні психологи, і навіть штатні психотерапевти. Але зазвичай це, все-таки, примха власника компанії - ні з якими екстремальними стресовими навантаженнями на співробітників ці компанії здебільшого не пов'язані. Так, в СРСР були організації зі штатними психологами - наприклад - банк "Україна". Там був психолог. Зазвичай психолог знаходиться в відділі по роботі з персоналом. Наскільки зараз це поширене, особливо після кризи - я не можу точно сказати. Думаю, що психологи одними з перших потрапили під скорочення в кризовий пери д ", - ділиться спостереженнями Л.БОГУШ.

А що скажуть самі психологи?

За словами психолога Вадима Колесникова, психолог не зможе захистити від дистресу, але допомогти встановити і усунути його причини - його прямий обов'язок.

"Чи може в разі дистресу допомогти психолог? В принципі - зобов'язаний. Хоча це і не є основною психологічною роботою і навантаженням. Він повинен разом з вами знайти причини того, що у вас не так, як треба. Але підвищити вашу стресостійкість він може ледь чи ", - зазначає психолог.

Він сумнівається в доцільності включати психолога в штат. "Справа не тільки в тому, що у нас в країні ставлення до цієї спеціальності приблизно як до венеролога ... Але, крім усього іншого, - як це буде виглядати? Людина що, перед колегами визнається, що йому важко?! ... або він йде до свого HR і каже: "Ти знаєш, я не справляюся, мені, напевно, до психолога треба звернутися ...". Тому в подібну ефективність я не дуже вірю - вона не реалістична, людина, все-таки приходить на роботу прибуток компанії приносити, а не вирішувати свої проблеми ", - зазначає В.Колесников.

З іншого боку, за його визнанням, високу ефективність показали тренінги антистресу. Тобто команда із співробітників однієї компанії, у яких можна допустити однакові або подібні стрессообразующіх фактори, проходить з якоюсь періодичністю тренінги, на яких досвідчені психотерапевти і тренери дають реальні навички протистояння безлічі стрессообразующіх чинників, саме на їх робочому місці. Крім того, за словами В.Колеснікова, люди на такому тренінгу можуть ще й поділитися один з одним якимись травмуючими особистими моментами. Наприклад, "Навіщо ти, Петя, в робочий час посилаєш мені спам?" І т.п.

"Давайте розглянемо функціонал психолога в установі. Так, в комерційному бізнесі мені видається це дещо фантастичним, але в інших видах активності - це цілком реально. Є ж психологи в школах, в медичних установах. Завдання шкільного психолога не в дітях розбиратися, а допомагати вчителям з цими дітьми працювати. Наскільки ефективні шкільні психологи? низькоефективних. Є психологи при соціальних службах, при волонтерських організаціях, при громадських організаціях. І все-таки я виступаю за тренінги. Тому що аффілі ованний фахівець, так чи інакше, сам стає стрессообразующіх фактором ", - зазначає В.Колесников.

"Так що я, скоріше, не за штатного психолога, включеного в штат, скільки я за тренінгові системи - вони розроблені, вони є на українському ринку і успішно працюють", - резюмує психолог.

Профілактика стресу: мотивація, навчання і контроль

За словами керівника психологічної служби "Приватбанку", головне в рішенні проблеми дистресу - це своєчасні і комплексні профілактичні заходи. З цією метою банк здійснює такі заходи:

1. Правильна мотивація співробітників;

2. Заохочення ініціативи кожного. Це можливо завдяки спеціалізованому банку інтелектуальних ідей, де будь-який співробітник може виступити з пропозицією, яке буде розглянуто й оцінено.

3. Причетність кожного співробітника до всіх тим, що відбувається в організації процесів - так кожен співробітник відчуває себе частиною сильної та успішної команди

4. Великі соціальні програми, які допомагають знижувати стресогенні чинники. Наприклад, спеціальні курси про те, як правильно поводитися з конфліктними клієнтами, швидко вирішувати складні робочі ситуації. Сучасне обладнання робочих місць дозволяють співробітникам справлятися з великими обсягами роботи навіть в умовах високого життєвого темпу.

5. Психологія розпорядчих документів. Кожен масовий документ в банку розглядається психологом і готується з урахуванням його рекомендацій, що робить інформацію максимально легкою для сприйняття, обробки і запам'ятовування будь-якого співробітника.

6. Спеціальні програми, навчальні співробітників нескладним прийомам коучингу і тайм-менедж ента. Вони допомагають уникнути непотрібної напруги, пов'язаного з хронічною нестачею часу шляхом правильної організації і планування свого часу з урахуванням поставлених завдань.

7. Ретельна перевірка нових співробітників для впевненості в них колег. Банк - це, перш за все, фінансова організація, де практично на кожного співробітника лежить висока особиста і матеріальна відповідальність. Кандидати, що надходять на роботу, а також співробітники проходять спеціалізоване тестування, співбесіда з психологом і тестування на поліграфі ( "детекторі брехні"). Таким чином демонструється, що в команді працюють тільки чесні і надійні професіонали, яким можна довіряти. Впевненість в колезі основна запорука психологічного комфорту. Спеціальні тестування на поліграфі, що проводяться кваліфікованими поліграфологами, також застосовуються при розслідуванні рідкісних надзвичайних подій, завдяки чому кожен співробітник може бути впевнений, що уникне підозр і помилкових звинувачень - тому що у всіх ситуаціях переможе справедливість, чесність і об'єктивність.

8. Можливість отримання психологічної допомоги та консультації для кожного співробітника. Така можливість передбачена в рамках соціального пакета.

9. Щоквартальні психологічні опитування. Ці дослідження спрямовані на вивчення психологічної атмосфери в колективі і стилю взаємин керівника з підлеглими. За результатами досліджень керівники отримують рекомендації про те, як поліпшити клімат в колективі, що також допомагає підтримувати серед співробітників сприятливу обстановку для продуктивної роботи.

Топ-3 рекомендацій щодо зняття дистресу:

1. Відпочивати також важливо, як і працювати. Розробіть систему пріоритетів в житті в цілому і в роботі зокрема. Кожен день знаходите хоча б трохи часу для розслаблення і відпочинку.

2. Виключити одноманітність. Зміна виду діяльності завжди корисна - займаючись активними видами спорту, ви підете від одноманітності і ефективно підвищите стресостійкість

3. Стрессоген - стоп! Вчіться говорити собі "стоп" - це відноситься не тільки до дій, але і до думок і почуттів. Намагайтеся будь-якого жалю протиставляти приємні спогади.

Олександр ВИННИЧЕНКО

посилання: http://biz.liga.net/articles/EA100304.html