Володимир Зима

Інструменти керівника

© В. Зима, 2016

© Видавничий дім «Бухгалтерія і банки», 2016

* * *

Цю незвичайну книгу прочитайте не так, як зазвичай буває, між справою, а вдумливо зіставте свої уявлення з думками автора, відзначаючи на полях свою згоду або незгоду з ними. Проведіть діагностику себе як керівника, навіть якщо ви ще не керуєте ніким, крім себе. Собою керувати теж треба вміти. У книзі є питання для перевірки себе, адже рефлексія (вміння об'єктивно оцінити самого себе) - найважливіша якість людини, яка взяла на себе відповідальність за інших людей і за доручену йому справу.

На мою думку, Володимир Зима належить до тих людей, які змінюють реальність, виводять людину з матриці, розправляють крила вільної творчості на загальне благо. Час таких керівників обов'язково прийде. Будемо до нього готові!

Керівники всіх фірм, об'єднуйтеся, вдосконалюйте свої інструменти, діліться з колегами. Давайте разом створимо нове покоління керівників для нової Росії.

Кандидат технічних наук, доцент, академік Російської академії природничих наук, генеральний директор некомерційного партнерства «ІВМ Консалтинг Груп», викладач РАНХиГС, викладач провідних бізнес-шкіл Росії, тренер-консультант

Віктор Солнцев

Як читати цю книгу

Для чого ви тримаєте зараз цю книгу в руках?

Без відповіді на це питання читання не принесе вам тієї користі, на яку розраховує автор.

Потрібен правильний настрій.

Кожна глава - це крок в сторону розуміння своїх співробітників і матеріал для аналізу своїх дій.

Не поспішайте. Вчитайтеся. Згадайте ситуації, в яких виявлялися ви самі, будучи підлеглим. Що стосовно вас робив правильно ваш керівник? І в чому помилявся? Що змушувало вас братися за роботу з подвоєною енергією, а що позбавляло сил?

Подивіться на себе очима своїх співробітників. Хто ви для них? Чи вважають вас сильним і авторитетним керівником або слухають вас тільки через правил субординації?

Погляньте на свою команду поглядом об'єктивного керівника. Зрозумійте, чому вона діє той чи інший спосіб.

Задумайтеся про те, що знижує вашу ефективність кожен день. Може бути, це втома. Може бути, труднощі з деякими співробітниками. Може бути, вас не влаштовують ті результати, які ви отримуєте, і кожен день ви думаєте про те, як налагодити роботу краще. Приміряйте на себе інструменти, про які прочитаєте.

Ця книга підкаже вам, не тільки що робити, але і чому потрібно зробити саме так. Зосередьтеся на цьому, і вам буде легко і приємно керувати людьми.

Зовсім не обов'язково читати глави поспіль. Перегляньте всю книгу і знайдіть те, що важливіше за все прямо зараз. Прочитайте цю главу, а потім уточніть в інших розділах моменти, які залишилися незрозумілими.

Якщо хочете відразу приступити до практики, складіть список проблем зі співробітниками, які ви хочете вирішити вже завтра. І знайдіть в книзі ті інструменти, які допоможуть це зробити.

А в щоденній практиці користуйтеся цією книгою як порадником, який завжди під рукою. Особливо в ті моменти, коли плинність поглинула вас з головою і здається, що зовсім ніколи звертати увагу на такі «дрібниці», як правильно поставлене завдання або задоволення, з яким ваші люди виконують роботу.

Отримайте задоволення від того, що вже завтра ви зможете управляти людьми краще, спокійніше і ефективніше.

Навіщо потрібні керівники?

Чи замислювалися ви про те, який внесок роблять керівники в наш світ?

Звичайно, всім нам відомі великі лідери, про яких написано томи і чиї імена включені в підручники історії. Вони приймали рішення, повертати хід історії і змінювали цивілізацію. Але ж вони були б безсилі, якщо б їх рішення не трансформувалися в конкретні завдання для конкретних людей. Якби ніхто не створював систему правил і не забезпечував їх виконання. Цим займаються керівники.

Саме ви, керівники, визначаєте якість світу, в якому ми живемо. На різних рівнях. Від невеликої компанії до держави. Кожен з вас вносить свою лепту. І я як мешканець сучасної цивілізації отримую користь в тих випадках, коли люди, які виробляють для мене товари і надають мені послуги, мають хороших умілих керівників.

Звичайно, найлегше побачити цю користь на контрастах.

Нещодавно я отримав саме таку «контрастну» картину. Є один великий банк, яким я користуюся, з одного боку, за звичкою. З іншого боку, він надає досить вигідні умови. Але своє спілкування зі співробітниками цього банку я намагаюся зводити до мінімуму, по можливості використовуючи електронні системи, так як клієнтський сервіс у них, м'яко кажучи, страждає. А недавно, зіткнувшись з проблемою, я зайшов до відділення, яке до цього не відвідував.

Перше, що здивувало, - відсутність черги - «фірмового» ознаки цього банку. І це при тому, що знаходиться відділення в густонаселеному районі. Ще більше здивувало те, що співробітники щиро посміхалися і намагалися вирішити мою проблему максимально швидко.

Мені стало цікаво, звідки взялася така метаморфоза, і я розговорився з керуючою. Вона виявилася досить молодою дівчиною, яка розповіла мені про те, що вона «всього лише» пояснює своїм співробітникам важливість того, що вони роблять. Розповідає про те, що клієнт - це не тільки джерело доходу для банку, а, в першу чергу, людина, яка приходить, щоб вирішити свої проблеми. І докладає зусиль до того, щоб підлеглі знали, що робити.

На питання про те, вчилася вона де-небудь керівництву, вона сказала, що працює на посаді недавно і ще не встигла пройти курс з управлінських навичок. Але уточнила, що її батько - керівник. Він пояснював їй «з пелюшок», як спілкуватися з людьми, і заохочував, коли вона бралася за керівництво шкільними заходами і була «заводієм» в компанії друзів. Правда, тут же вона сказала, що якби було навчання, яке дозволить працювати так само добре, але менше нервувати, то вона із задоволенням би його пройшла.

На жаль, лише деякі люди мають управлінський талант, розвинутий з дитинства. І вони або роблять карколомну кар'єру, або швидко «вигоряють», зіткнувшись із заздрістю колег і корпоративними інтригами. І перестають домагатися більшого, втрачаючи прагнення до кар'єри і управлінській роботі.

З іншого боку, потреба в керівниках настільки велика, що людей, які мають «даром», категорично не вистачає. А то, що одним дається легко і просто, іншим потрібно освоювати з азів.

До речі, один із співробітників, які почули нашу розмову з керуючою відділення банку, поділився, що з колишнім керівником все було зовсім не так. А зараз вони всім колективом турбуються про те, що нову начальницю скоро заберуть на підвищення.

Глава 1. Професія

У цьому розділі ми поговоримо про організацію - середовищі існування керівників. Про те, що таке управління, чим займаються керівники і чому вони працюють не настільки ефективно, як хотілося б.

Професія «керівник»

Задумайтесь. Для того щоб робітник міг почати працювати на верстаті, він повинен пройти серйозне навчання, отримати допуск, пройти інструктаж з техніки безпеки. Тільки після цього він отримує право працювати з обладнанням. Але, щоб отримати право працювати з набагато більш складним механізмом - колективом, людина повинна тільки отримати наказ про призначення. Це як мінімум дивно.

Я допускаю, що якщо перед складним верстатом поставити сто чоловік, то один з них зможе в загальних рисах розібратися, як з цим верстатом працювати. Однак, по-перше, шишок він собі наб'є чимало, а по-друге, освоєння обладнання методом проб і помилок забере у нього дуже багато часу. Та й обладнання може постраждати. Решта ж, не бажаючи розбиратися, будуть намагатися виконати роботу вручну. Але ж керівників так і готують - ставлять на посаду і спостерігають: випливе, що не випливе?

Справа в тому, що «керівник» до сих пір не є визнаною професією. Спеціальність «фрезерувальник» є, а «управлінець» - немає. Тому керівництво часто сприймається як додаткова на громадських засадах, а програми навчання керівників нагадують вінегрет з розроблених в різні роки теорій, іноді суперечать один одному. Єдина термінологія відсутня. Єдиних принципів і методів немає. А результатом цього є загальна неузгодженість. Уявіть собі, що б було з нашим світом, якби математики не могли домовитися про те, скільки буде двічі по два.

Кінець ознайомчого уривка

СПОДОБАЛАСЯ КНИГА?