1. Скільки часу відводиться на повернення грошей на Ківі гаманець з Аліекспресс?
2. Що робити, якщо не прийшли гроші Ківі на Аліекспресс?
3. Не прийшли гроші Ківі з Аліекспресс. Крок перший: перевірте статус повернення коштів
4. Не прийшли гроші Ківі з Аліекспресс. Крок другий: запитайте інформацію про баланс в Службі Підтримки Qiwi
5. Не прийшли гроші Ківі з Аліекспресс. Крок третій: зверніться в Службу Підтримки Аліекспресс

Аліекспресс надає покупцям можливість оплатити замовлення самими різними способами. Для цього може використовуватися банківська карта, електронні гаманці, баланс мобільного телефону і багато іншого. На етапі оплати покупці, як правило, вдаються до звичних для них способів. Однак навіть на цьому етапі не варто забувати про те, що можуть виникнути непередбачені ситуації, після яких гроші доведеться повертати на свій рахунок. Наприклад, замовлення може бути скасований за ініціативою самого покупця, товар не прийде за адресою доставки або ж не відповідатиме заявленому опису. Тут то деякі покупці якраз і стикаються з труднощами повернення грошей. Пов'язано це з тим, що вони вибирають різні способи оплати, і саме від цього вибору залежить час очікування коштів. Більш того, Аліекспресс не саме переводить гроші на електронний гаманець або картку. Перед надходженням коштів вони спочатку надходять і перевіряються самим сервісом або банком і тільки після цього проводиться відшкодування коштів.

Оплачуючи покупки на Аліекспресс за допомогою гаманця Qiwi необхідно бути готовим до того, що на нього кошти будуть надходити трохи довше, тижні на банківську картку. Це пов'язано з особливостями даної платіжної системи.

Скільки часу відводиться на повернення грошей на Ківі гаманець з Аліекспресс?

Згідно з офіційною інформацією, розміщеною на сайті Аліекспресс , На переказ коштів на Qiwi гаманець потрібно від семи до десяти робочих днів. Отже, час може бути збільшено, коли відзначаються свята або ж якщо дата припадає на вихідний.

Однак пам'ятайте, що повернення коштів проводиться через платіжну систему Qiwi, в роботі якої є свої особливості. Зокрема, клієнтів заздалегідь попереджають про те, що після перерахування коштів з Аліекспресс переклад на Qiwi гаманець покупця в деяких або потребуватиме кілька місяців (2-3). Знаючи цю особливість перекладу, деякі покупці зможуть захистити себе від тривалого очікування коштів у разі повернення і оплатити замовлення будь-яким доступним для себе способом. Наприклад, можна перевести кошти з Ківі Гаманця на банківську картку і оплатити замовлення за допомогою неї. В цьому випадку не доведеться чекати так довго.

Що робити, якщо не прийшли гроші Ківі на Аліекспресс?

Якщо ж у встановлені системою терміни гроші на ваш рахунок Qiwi так і не прийшли, то рекомендуємо для початку зрозуміти, чи дійсно на рахунку немає коштів, тобто потрібно виконати перевірку. Тільки після того можна звертатися за допомогою до працівників Служби Підтримки Аліекспресс . Тепер розповімо про кожного з наведених кроків детальніше.

Не прийшли гроші Ківі з Аліекспресс. Крок перший: перевірте статус повернення коштів

• Для того щоб перевірити статус повернення коштів необхідно зайти на сайт Аліекспресс , А потім авторизуватися, щоб зайти в Особистий кабінет.

• Щоб перевірити інформацію про повернення коштів, перейдіть на вкладку «Мої замовлення», а потім знайдіть потрібний вам товар, інформацію про повернення коштів за яким ви хотіли б дізнатися. Раніше інформація про повернення коштів знаходилася на вкладці «Фінанси». Пізніше вона була перенесена в картку замовлення.

• Зайдіть на вкладку «Платіж» і зверніть увагу на розділ «Інформація про повернення коштів». Саме там ви зможете побачити, чи були перераховані кошти на ваш рахунок, і опрацювала чи платіжна система повернення.
• Статус відшкодування має певну дату початку встановленого стану і може перебувати в одному з трьох значень: «Очікується відшкодування», «Обробка відшкодування» і «Відшкодування».

Що ж означає кожне з них?

Статус «Очікується відшкодування» говорить про те, що кошти ще знаходяться на рахунку Аліекспресс . Дата початку поточного статусу, як правило, збігається з датою закриття спору або скасування замовлення. Якщо ж статус змінився на значення «Обробка відшкодування», то гроші вже перераховані платіжній системі. Як тільки гроші приходять на рахунок платіжної системи, статус встановлюється в значення «Відшкодування».

Не прийшли гроші Ківі з Аліекспресс. Крок другий: запитайте інформацію про баланс в Службі Підтримки Qiwi

Якщо ж за інформацією на сайті Алікспресс кошти були зараховані, на гаманець Qiwi, але їх як і раніше немає, то тоді власник гаманця зможе завжди отримати консультацію зі свого питання. Для цього потрібно перейти на сайт платіжної системи і після переходу на вкладку «Допомога» залишити заявку на розгляд питання і повернення коштів. Також є можливість зателефонувати на Гарячу Лінію Qiwi і повідомити оператору про затримку коштів. Телефон Гарячої Лінії Qiwi 8-800-707-7759.

Не прийшли гроші Ківі з Аліекспресс. Крок третій: зверніться в Службу Підтримки Аліекспресс

Якщо всі вищенаведені дії не призвели до результату, то тоді залишається звернутися в Службу Підтримки Аліекспресс . Для того щоб цього зробити, в Особистому Кабінеті на сайті перейдіть на вкладку «Центр повідомлень», а потім наведіть курсор на розділ «Допомога» і в списку, виберіть пункт «Служба Підтримки».

Перед тим як перейти до чату, відзначте категорію, до якої належить ваше запитання. Зокрема, при наявності питання про повернення коштів потрібно вибрати категорію «Платежі». Відразу після цього кнопка для зв'язку з співробітником Служби Підтримки стане доступна.

У листуванні покупцеві буде необхідно повідомити номер замовлення, за допомогою якого співробітник зможе перевірити інформацію про повернення коштів.

Якщо ви не отримали кошти на рахунок Qiwi, не варто засмучуватися. Для початку переконайтеся в тому, що оплату товару ви здійснювали за допомогою рахунку Qiwi, а потім перевірте статус повернення. В крайньому випадку, покупець завжди може звернутися в Службу Підтримки Аліекспресс , Де йому допоможуть швидше повернути гроші.