1. Визначте свої ціннісні установки
2. Будьте справжнім
3. Створіть свій імідж
4. Зосередьтеся на досвіді
5. Прислухайтеся до ваших клієнтів
6. Підтримуйте зв'язок з вашим спільнотою
7. висновок

Коли настає час зайнятися розробкою бренду, багато компаній націлюються більшою мірою на привернення уваги, ніж на його утримання, проте 64% людей кажуть, що загальне уявлення про систему цінностей є основною причиною, по якій вони залишаються вірними певного бренду. Крім того, 48% тих же споживачів вважають, що перший позитивний досвід придбання товару в компанії може стати причиною їх відданості бренду. Не доводиться сумніватися в тому, що брендинг може служити чудовим засобом утримання клієнтів, і це повинно стати основою вашого підходу.
Отже, які принципи створення бренду зможуть підвищити рівень відданості клієнта?
Перелічимо основні.

Визначте свої ціннісні установки

Сильний бренд привертає постійних клієнтів, а постійні клієнти роблять ваш бренд ще сильніше. Це замкнене коло має першорядне значення для вашого бізнесу, і все починається з першого досвіду ваших клієнтів.
Спочатку запитайте себе про те, чим, на ваш погляд, є компанія, і як ви можете передати цю ідею своїм клієнтам. Поміркуйте над деякими з найбільш заслуговують на довіру брендів. Клієнтам зрозуміло, що вони собою представляють. Наприклад, клієнти компанії FedEx знають, що компанія виконує взяті на себе обіцянки - вона працює ефективно і на результат. Всі також знають, що метою компанії Nike є прагнення надихати спортсменів досягати найкращих результатів. Новаторський підхід компанії полягає в розробці продуктів для елітних спортсменів, а народні маси перетворюють це у всіма визнаний бренд.
Вирішіть для себе, ніж повинен бути відомий ваш бренд, потім зробіть це основоположним принципом вашої компанії.

Будьте справжнім

Пам'ятайте, що відданість зароджується миттєво, і успіх вашого бізнесу залежить в основному від ціннісних орієнтирів, що передаються клієнтам. Однак одна лише віра не забезпечує стійкий бізнес - необхідно надати справжній продукт або послугу, супутню цим цінностям.
Найкращим прикладом може послужити компанія Levi's.Долговечность компанії Levi's є важливим уроком для підприємців. Перш за все, компанія Levi's ніколи не економить на якості - заклепки, які використовуються при виробництві джинсів цієї марки, стали промисловим стандартом, а якість джинсів і міцність в шкарпетці привели до що триває вже понад 162 років успіху на ринку.
Крім того, компанія не відступає від свого основного продукту. Замість того, щоб долучитися до загальної тенденції і слідувати моді з кожним новим брендом, компанія Levi's залишається вірною своєму справжньому, оригінальному продукту - якісним джинсам. Ця прихильність є тим фактором, що дозволяє компанії процвітати протягом десятиліть, і, безумовно, це допоможе залишатися їй на голову вище за інших компаній і в наступних десятиліттях.
Робіть щось добре - і дотримуйся цього.

Створіть свій імідж

Для того, щоб завоювати довіру сучасної публіки, вам необхідний зовнішній образ, який демонструє ваші внутрішні переконання. Ви почали зсередини, ви дізналися, що за один, і ви розробили справжній продукт або послугу. Тепер прийшов час передати це в образі вашої компанії.
Почніть з логотипу. Розробіть візуальне уявлення того, що за один, потім виберіть колірну палітру. Справжній графічний дизайнер допоможе відчути різницю між досягненням вашої цільової аудиторії і підштовхуванням її до конкурента, що має кращий бренд. Пам'ятайте, що перше враження є вкрай важливим для того, щоб отримати й утримати клієнтів.
Багато чому можна навчитися в Google, якщо справа стосується логотипу. Простий малюнок шрифту компанії і жирний шрифт складають шестібуквенний і різнобарвний образ, відомий всім як «інформаційний гігант». Дизайнер, здатний створювати командні формулювання за допомогою привабливої ​​способу, є найважливіша ланка для розвитку вашого бренду.
Далі придумайте слоган або теглайн, який виражає те, що ви робите. Потрібен творчий підхід для того, щоб створити «голос» вашої компанії. Не попадайтеся в пастку кліше і побитих маркетингових формулювань, що не несуть сенсу, які просто заповнюють собою порожній простір. Будьте лаконічні, будьте унікальні і будьте доречні.
Подивіться на деякі з кращих теглайн і слоганів в промисловості. Вони кажуть з клієнтом і відображають ціннісні установки бренду в унісон. BMW відома як «абсолютна машина», і клієнти залишаються вірними цьому бренду, тому що компанія відповідає створеному образу. Компанія BMW не тільки створює якісний продукт, клієнти по всьому світу довіряють їй як винятковому бренду.
Те ж можна сказати і про компанії American Express. Всі знають теглайн: «Не виходьте без цього з дому».
Зверніть увагу, наскільки ці приклади вільні від пафосу й кліше. Вони являють собою зухвалі заяви, які красномовно говорять про основні принципи компанії і її продуктах.
Якісне рекламне зображення і просту мову слогана або теглайн створюють відчуття ціннісної значущості, яке служить провідником до довіри клієнта.

Зосередьтеся на досвіді

Якщо у вас є цегла і будівельний розчин, які спонукають вас взятися за справу, це саме по собі вже може створити довірче відношення. Просте «Привіт, тобі допомогти?» Створює позитивний клієнтський досвід. Але на електронному ринку набагато складніше розробити подібну схему взаємодії.
Тут не існує ні міцного рукостискання, ні часу особистого спілкування, створюють відчуття значущості. Відданість в електронному світі вимагає додаткової роботи, і жодна компанія не впоралася з цим краще, ніж Amazon.
Ви можете багато чому навчитися у Amazon як компанії, відповідально відноситься до клієнтського досвіду. Перерахуємо кілька способів, які дозволили компанії досягти чудових результатів:

• Досвід покупок. Просте опис продуктів Amazon і велика кількість відгуків спрощує процес покупки, допомагаючи клієнтам прийняти зважене рішення.
  

• Ціна. Безкоштовна доставка і суттєві переваги від використання продуктів компанії дозволяють їй займати чільне місце.
  

• Зручність. Перевірка в один клік і Супершвидка доставка дають Amazon неймовірне перевага в порівнянні з іншими, більш повільними онлайн-продавцями.
  

• Благодійність. Amazon Smile дозволяє клієнтам робити пожертвування при нульовій вартості.

Зробіть життя своїх клієнтів простіше і щасливіше, зв'язавшись з ними на особистому рівні і відповідаючи на їх основні потреби.

Прислухайтеся до ваших клієнтів

Якщо ви приділите час того, щоб не просто слухати, а й чути ваших клієнтів, ви зможете створити бренд, який відповідає їхнім потребам. Конструктивна критика є одним з кращих способів розвивати бізнес в будь-якій ніші. Ніхто не знає це краще, ніж особа компанії Apple Стів Джобс.
Багато компаній проводять опитування і дослідження, щоб з'ясувати, що подобається або не подобається клієнтам. А так як гроші є мотивуючим фактором в будь-якому бізнесі, часто впроваджуються зміни, засновані на результатах опитування, щоб підвищити рівень продажів.
Саме здатність компанії Apple передбачати майбутні потреби клієнтів виділяє її серед інших.
Apple завжди була геніальна у своєму знанні того, що хоче клієнт, до того як він сам про це дізнався, і реалізації цих бажань за допомогою високоінтелектуальної дизайну. Саме таке вивчення клієнтського поведінки зробило Apple «генератором» в індустрії високих технологій.
Реагуйте на клієнта своєчасно. Дізнайтеся своїх клієнтів настільки добре, щоб ви могли передбачати їх бажання до того, як вони самі про них дізналися.

Підтримуйте зв'язок з вашим спільнотою

Люди, що займаються бізнесом, піклуються про співтоваристві в тій же мірі, в якій вони піклуються про заробляння грошей. Підприємства, які мають зв'язок з місцевими громадами, сприяють створенню популярності, що приводить до зростання прибутку. Компанія Starbucks відома тим, що збирає людей разом. Бренд створив багаторічна почуття спільності - клієнти знають, що за дверима Starbucks вони знайдуть місце для зустрічей. Пропонуючи безкоштовний Wi-Fi і спонсоруючи проекти з надання послуг у співтоваристві, Starbucks є прекрасним прикладом того, як до бізнесменів можуть позитивно ставитися в сообществе.Іменно завдяки такому ставленню бренд продовжує процвітати.
Вкладайте гроші в ваше співтовариство. і воно поверне вам сповна.

висновок

Розробка вашого бренду полягає не тільки у виборі логотипу і розташуванні його на фірмовому бланку компанії. Існує методичне планування, яке зачіпає найглибші основи принципів і цілей вашої компанії. Створення бренду, який буде працювати і служити довгий час, означає професійну переоцінку цінностей з метою визначити, що вами рухає і як це може впливати на ваших клієнтів.
Почавши з власного бачення і вклавши потім це бачення в ваш продукт, ви створюєте основу для успіху. Але чітке розуміння і справжній продукт або послуга є всього лише початком. Необхідно привести це розуміння до реалізації, показуючи клієнтам, що ваш бізнес є справжньою справою. Ви здійснюєте це шляхом створення великого клієнтського досвіду, коли клієнти роблять покупки онлайн або просто проходять повз. Присутність сильного спільноти і потужної зовнішньої привабливості грають важливу роль в зміцненні уявлення про ваш бренд.
Підсумок очевидний: визначте, що ви бажаєте здійснити, вкладіть в це душу і серце, а потім поділіться цим баченням з миром.
джерело