1. «Змиріться з тим, що ви живете в прозорому будинку»
2. «Навіть в скляних будинках у Замятіна іноді дозволяли опускати штори»
3. «Ще б гроші самі собою зароблялись»
4. «Згода клієнта все-таки потрібно»
5. «Банки змінюють підхід до свого бізнесу»

Холодильник, ти ж розумний. Купи мені що-небудь

Хочете, щоб холодильник сам купував продукти, машина сама заправлялася, а телефон надсилав повідомлення про акції, які були б цікаві конкретно вам і знаходилися в безпосередній близькості? Якщо немає - у нас для вас погані новини.

«Змиріться з тим, що ви живете в прозорому будинку»

З появою історії трансакцій світ стає все більш прозорим. І якщо людина з якихось причин хоче бути на 100% впевнений, що про нього ніхто нічого не дізнається, то, на жаль, єдиним рішенням буде повна відмова від використання телефону, комп'ютера, банків і платіжних карток. Як тільки ви взяли в руки телефон, ви щохвилини залишаєте свій «цифровий слід». На думку керівника відділу цифрової трансформації ВТБ Олексія Чубаря, зараз технічно неможливо вибудувати систему, де все «цифрові сліди» збиралися б, наприклад, в вашому особистому кабінеті, з якого ви б далі могли говорити: «Добре, ці дані я готовий розкривати , а ось ці - ні ».

Кількість наших «слідів» і кількість контрагентів, які їх бачать, не обмежується тільки банками. Це виробники телефонів, виробники ПЗ для комп'ютера і мобільних пристроїв, транспортні компанії і т. Д. Кожен раз, замовляючи таксі, ви залишаєте «слід», звідки і куди ви їхали. Експерт зазначає, що об'єктивна реальність вимагає змиритися з тим, що ви як ніби живете в прозорому будинку. Отже, необхідно діяти і діяти відповідним чином.

«Навіть в скляних будинках у Замятіна іноді дозволяли опускати штори»

Банкі.ру опитав молодих людей, що працюють в самих різних сферах, і дізнався, як вони ставляться до самостійних гаджетам і вільному доступу до власної інформації. Виявилося, що є люди, які не проти поділитися з банком усіма даними заради зручності і комфорту.

Микита, 25, тимчасово безробітний:

- Я б не хотів, щоб оточуючі мене речі розвинулися настільки, щоб приймати рішення за мене і вже тим більше без мене. Наприклад, холодильник, який сам купує продукти. Безумовно, було б зручно, щоб холодильник закуповував якісь постійно використовуються продукти самостійно в міру їх потреби, але треба бути в певний час вдома, щоб ці покупки прийняти біля вхідних дверей в квартиру. Та й взагалі процес закупівлі холодильником все одно треба контролювати, виставляти параметри, перевіряти їх вчасно. Або той же телефон з акціями. Це вже втручання в моє особисте життя і переваги, можливість ще сильніше впливати на процес прийняття моїх рішень. Це мені теж не подобається.

Взагалі, я за обмежене використання штучного інтелекту і «розумних» речей. Поки зберігається можливість самому керувати ними і контролювати - я тільки за, це як управління голосом по типу «кавоварка, зроби мені капучино без цукру». Але якщо з'являється небезпека зворотного контролю і моніторингу мене самого, то це не по мені. І так складається відчуття, що ми йдемо до суспільства загальної прозорості, як ті ж скляні будинки у Замятіна (Євген Замятін - радянський письменник, автор головного російського антиутопического роману «Ми». - Прим. Банкі.ру). Але навіть там іноді дозволялося опускати штори, щоб тебе не бачили хоч якийсь час. Так що я більше за розвиток технологій як виконавців нашої волі, ніж забирають у нас цю волю і приймають рішення за нас.

Анастасія, 23 роки, працює у великій маркетингової компанії:

- самозаповнюється холодильник - це круто, ти ніколи не будеш голодним і не забудеш купити молоко на сніданок. Час, який ти зазвичай витрачаєш на покупки і заправки, можна буде витратити на щось корисне для себе. Що стосується використання персональних даних, то з точки зору маркетингу це просто неймовірно! Я б, напевно, поділилася. Банк і так все знає про мої гроші, а тут буде знати ще й про переваги. Чому ні? Нічого поганого я в цьому не бачу. Що стосується спаму, якщо ти розумна людина, то сам зможеш відсіяти, що тобі потрібно, а що - ні. Якщо це буде працювати чітко і без спаму, то взагалі круто. Але це явно трапиться не скоро.

Ованес, 25 років, співробітник університету:

- Одна справа - прогрес, який робить життя простіше, але не виключає соціальну складову. Але інша справа, коли технології вбивають соціальні контакти. Похід по магазинах, спілкування з заправниками - це ж ціла культура. Ну а культура походу на ринок - це ж просто національне надбання. Повідомлення - ще куди не йшло, але автоматичне заповнення холодильника буде впливати на твої гастрономічні смаки і переваги.

«Ще б гроші самі собою зароблялись»

Аїда, 20 років, студентка:

- Припускаю, це питання адресований до можливостей Інтернету речей. Безумовно, розвиток даного тренду мене дуже радує, адже це зручно, економить час. Ще б гроші самі заробляли - і була б взагалі казка. А якщо серйозно, з ростом проникнення технологій в наше життя «поганим» дядькам стає все легше підслухати вас, контролювати пересування, і ось це, мабуть, найбільше лякає у всіх цих нововведеннях. Ніхто з нас не хоче розуміти, що натиснеш за якимось екраном кнопочку - і якийсь дядько отримає виписку, що ти їси, де буваєш, з ким буваєш і так далі. Мене вже зараз лякає, коли Google пропонує мені рекламу товарів, мова про які йшла в листуванні з моїм другом у «ВКонтакте». Я вважаю, що з Інтернетом речей повинен ще йти попутний тренд - повага персональних даних, приватного листування і їх захист.

Вадим, 28 років, банкір:

- Заповнити форму, нескінченні повідомлення про акції та персональні пропозиції - все це створено для ледачих і дурних людей. Я хочу сам приймати рішення про те, що мені потрібно, і обмежити проникнення нових технологій в повсякденне життя. Особисте спілкування дає куди більше простору для послуг і знижок, ніж автоматизований підхід.

«Згода клієнта все-таки потрібно»

Зараз питання полягає в тому, як управляти згодою клієнтів на використання інформації, яка з'являється при взаємодії користувачів з навколишнім світом. Почнемо з найпростішого: якщо ви користуєтеся кредитною карткою, очевидно, що через неї проходять трансакції, які банк, що випустив цю карту, в тому чи іншому вигляді ідентифікував. Оскільки ці операції пов'язані з фіскальним урахуванням, вони містять не тільки інформацію про те, хто вам продав відповідний товар, а й дані про те, що у вас було в чеку. Зазвичай цього достатньо, щоб зрозуміти, що ви протягом останнього місяця, наприклад, активно цікавилися темою ремонту і постійно відвідуєте відповідні магазини. Технічно цю інформацію може збирати система, яка відповідає за консолідацію і обробку великих даних. Більш того, є стартапи, які пропонують вже готові рішення по інтерпретації «слідів» клієнтського поведінки. На основі вашої історії трансакцій і за складом отриманих чеків вони можуть сформувати ваш психотип. Хто ця людина - консерватор або інноватор? Він більше зацікавлений в якихось розвагах або, навпаки, домосід? При цьому вся зібрана інформація за рахунок свого значного обсягу складна для ручної обробки. Вона повинна аналізуватися відповідними програмами, алгоритмами.

«На мій погляд, скоро з'явиться поняття« цифровий двійник », завдяки якому ви будете знати, ким є в цифровому світі. Якщо ви будете бачити, де і як ви залишили свою згоду на обробку інформації, то це дасть вам можливість якщо не усунути повністю, то хоча б частково налагодити управління цими даними. Основна проблема не в тому, хочете ви чи не хочете ділитися даними, а в тому, що у вас немає ніяких механізмів навіть зрозуміти, де і які дані у вас беруть », - зазначає Олексій Чубар.

«Банки змінюють підхід до свого бізнесу»

Завдяки великим даними і штучного інтелекту банки вже почали міняти підхід до свого бізнесу. Зараз передові фінансові організації дивляться не в сторону універсального продукту, а в сторону можливості налаштовувати під кожного клієнта оптимальне поєднання фінансових сервісів. Основною складністю тут є не застосування data science або машинного навчання, а готовність інфраструктури, яка підтримує роботу, гнучко налаштовуватися під завдання кожного клієнта.

«Наш клієнт mBank цікавий тим, що вони перші, хто почав аналізувати і реально поєднувати демографічні дані по клієнтах з традиційними даними про них. Банк дивиться, які трансакції виконує їх споживач. Хтось, наприклад, витрачає на продукти 200 євро раз в тиждень, хтось - кожен день 20 доларів в магазині біля будинку. І відповідно, це різні сегменти людей, і для них повинні бути різні таргінг пропозиції. Так вони аналізували до п'яти тисяч змінних і створювали Інтелектуальне моделі. Далі використовували крос-селловие пропозиції у вигляді банерів, спливаючих при роботі з їх інтернет-банком », - говорить виконавчий директор SAP CIS Дмитро Красюков.

«Майбутнє вже тут, воно просто не так сильно поширене. Ми робили проект з транспортною системою Монреаля. Там був досить великий пілот, який полягав в наступному: всі користувачі транспортної системи, а це метро і автобуси, встановлюють додаток на свій смартфон. У цій програмі вони заводять свій профіль, пишуть про свої уподобання - наприклад, які фільми люблять, чим користуються, що їм подобається і так далі. І потім, коли користувач починає йти по маршруту, в залежності від його геопозіціі, йому починають надходити різні пропозиції. Наприклад, ви під'їжджаєте до вашої кінцевої зупинки, а через 20 хвилин в сусідньому кінотеатрі починається фільм з розділу «Жахи», який вам подобається, і у вас там знижка 5%. Таким чином, вони підключили 1 400 різних компаній, ритейлерів, кафешок в цю систему », - розповідає представник SAP.

У Росії складність впровадження подібних проектів в тому, що вони виникають на стику галузей або підприємств. І це породжує питання, хто основний ініціатор, який бере на себе управління проектом. Організаціям дуже складно домовлятися про те, як це має виглядати.

Наталія Стрельцова, Banki.ru