1. Повернення товарів належної якості
2. Повернення товарів неналежної якості
3. Послідовність дій при поверненні через сайт
4. способи повернення
5. можливі складності

Ламода - інтернет-магазин одягу та взуття з широким асортиментом, не має точок для оффлайн продажу, здійснює доставку з приміркою до покупців за допомогою кур'єрів. Для покупців передбачено цілий ряд можливостей по поверненню товару, в тому числі можна повернути плаття або штани просто не підійшли за розміром.

Повернення товарів належної якості

Придбані вироби можна повернути, керуючись ст. 26.1 ФЗ «Про захист прав споживачів» за винятком груп товарів, наведених у постанові Уряду РФ №55 від 19.01.1998 р Серед них засоби особистої гігієни та компресійний білизна.

Важливо, щоб речі були новими, повернути їх можна протягом двох тижнів. Виявлення слідів шкарпетки може стати підставою для відмови в їх прийомі.

Повернення товарів неналежної якості

Навіть речі, що були у вжитку, при наявності шлюбу можуть бути прийняті назад.

У ряді випадків для встановлення причини походження дефекту може знадобитися експертиза, яку проводить компанія. У разі незгоди з її результатами клієнт має право провести незалежну експертизу за свій рахунок.

Повертаючи браковану річ, покупець в заяві докладно описує дефект, після чого Lamoda протягом 30 днів проводить експертизу. За її результатами компанія повертає гроші при підтвердженні виробничого браку. При виявленні провини покупця в дефектах річ відправляється назад за його рахунок.

Послідовність дій при поверненні через сайт

Речі, замовлені на сайті Lamoda, крім товарів партнерів, повертаються протягом двох тижнів, не враховуючи день їх придбання. Покроковий алгоритм:

• У підрозділі "Мої замовлення" вибираєте возвращаемую річ, після чого натискаєте на кнопку «Оформити повернення», вказуєте причину з доданого списку. У цьому ж кроці відзначаєте найкращий спосіб повернення грошей.

• Заповнена форма прийде на вашу електронну пошту, її потрібно буде роздрукувати, підписати і прикласти до поверненню товару.
• Якщо у вас немає особистого кабінету, скористайтеся порожнім бланком форми. Заповнення проводиться відповідно до доданої на сайті інструкції, яку ви можете подивитися, пройшовши за посиланням . Заповнену заяву також потрібно роздрукувати і підписати.

Для повернення потрібно підготувати наступне:

1. возвращаемую річ;
2. підписану заяву;
3. чеки.

Далі вибрати зручний для вас спосіб повернення, про які ми напишемо нижче.

Важливо, щоб куплений товар зберіг свій початковий вигляд, на ньому повинні бути ярлики і бирки, його потрібно загорнути в оригінальну упаковку з додається документацією. Слід пам'ятати, що товар з відірваним ярликом магазин має право не приймати.

Чекайте СМС-повідомлення про відновлення товару на склад, після цього протягом 10 днів ви отримаєте назад свої гроші. Транзакція проводиться поштовим або банківським переказом. При оплаті товару за безготівковим розрахунком гроші повернуться на ту ж карту або електронний гаманець, з яких вони були списані раніше.

способи повернення

Товар повертається одним із таких способів:

• У Москві, Санкт-Петербурзі, Ставрополі, Волгограді, Ростові-на-Дону, Барнаулі, Єкатеринбурзі, Іжевську, Володимирі, Уфі, Владикавказі, Казані, Орлі, Самарі, Пермі, Тюмені, Новосибірську, Бєлгороді, Смоленську, Курську, Красноярську, Омську , Челябінську, Нижньому Новгороді та Воронежі є пункти, які ведуть прийом товарів. Адреси вказані на сайті Ламоди, їх можна дізнатися пройшовши за посиланням . Час роботи - з 10:00 до 20: 00-22: 00. Повернення товару буде безкоштовним.
• Відправкою посилки через ФГУП «Пошта Росії». При вказівці виду відправлення, слід зробити відмітку «звичайне». Інформацію про терміни доставки і т.п. потрібно уточнювати на їх сайті тут . Повернення товару платний.
• Через пункти видачі замовлень Pick-up, якщо товар був у них отримано. Список пунктів видачі можна подивитися пройшовши за наступним посиланням . Безкоштовний спосіб повернення.
• Також повернути товар можна через пункти видачі замовлень PickPoint в будь-якому місті Росії крім Калінінграда. При чому в цьому випадку, на відміну від Pick-up, можна зробити повернення товарів, отриманих будь-яким способом доставки, включаючи кур'єрський. Однак цей спосіб платний. пройдіть за посиланням , Щоб перевірити наявність постаманта з можливістю повернення замовлення саме у вашому місті. З повною інструкцією по поверненню в PickPoint ви можете ознайомитися на сайті Ламоди за посиланням .
• Повернення товару передбачений в день доставки його кур'єром. У клієнта є право після ознайомлення із замовленими виробами відмовитися від частини з них (наприклад, якщо не підійшов розмір).

можливі складності

Повернення товару допускається без товарного або касового чека. У цьому випадку необхідна обов'язкова його ідентифікація, тобто компанії знадобляться докази того, що покупка була здійснена в магазині Ламода, наприклад, скріншоти з особистого кабінету. При відсутності таких доказів Lamoda має право відмовити в поверненні грошей.

Якщо Ламода зобов'язалася перевести грошові кошти, але надходжень на рахунок покупця не було, слід з копією заяви оформити претензію. При відсутності задовольняє покупця рішення слід звернутися в суд з пред'явленням скарги на бездіяльність. Для цього знадобиться позовну заяву, заповнена претензія і документи, що підтверджують покупку. Подати позов можна або за місцем проживання заявника, або за місцем знаходження юридичної адреси компанії-відповідача.

Позов подається особисто або за допомогою рекомендованого листа. Заявник має право вимагати відшкодування:

• моральної шкоди (сума встановлюється довільно);
• вартості покупки;
• всіх збитків, понесених в ході судового розгляду (витрат на проведення приватної експертизи).

Обміняти куплену річ на іншу відразу не вийде, для цього потрібно буде спочатку оформити повернення, а потім, при бажанні, зробити нове замовлення.

З усіх питань щодо повернення можна звернутися на пошту [email protected].

Макарова Наталія Миколаївна

Юрист колегії правового захисту. Спеціалізується на веденні адміністративних і цивільних справ, відшкодуванням шкоди страховими компаніями, захистом прав споживача, а також справ, пов'язаних з незаконним знесенням черепашок і гаражів.

Залишилися питання по темі Запитайте у юриста