1. Покупець скасував невідправлений замовлення.
2. Замовлення був заморожений, і потім закритий за підозрою в шахрайських діях продавця.
3. Оплата замовлення не пройшла через безпеки.
4. В результаті виграного спору.

У розділі «Мої замовлення» в графі відповідного замовлення з'явиться інформація про те, що він був завершений. І з'явиться посилання «Стадії повернення«. Якщо навести мишку на це посилання, то ви побачите інформацію по стадіях повернення грошей з позначеними датами.

Щоб дізнатися докладніше про повернення коштів для даного замовлення вам потрібно зайти в «Подробности замовлення» і вибрати вкладку «Платіж«. Там зазвичай відображається вся інформація про платежі:

• - Загальна сума платежу
• - Вартість доставки
• - Розмір знижки
• - Спосіб оплати
• - Дата отримання платежу

Але, якщо замовлення закритий і йде процес повернення коштів, то з'являється таблиця з інформацією про повернення коштів. Найважливіше, що там є це сума повернення, про розмір якої покупці часто турбуються. І статуси відшкодування.

Повернення коштів на Аліекспресс залежить від способу оплати. Максимальний термін, протягом якого Вам повинні повернути гроші-15 робочих днів.

Нижче ви можете подивитися таблицю зі стандартними термінами повернення грошей при різних способах оплати.

ВАЖЛИВО: Слід зазначити один нюанс, що даний термін слід відраховувати не з статусу «Очікується відшкодування», а з дати активації статусу «Відшкодування» або «Повернення завершено». Саме на даному етапі вважається, що майданчик Аліекспресс зробила переклад на ваш рахунок, і далі термін повернення грошей залежить від швидкості роботи банків або платіжних систем.

На практиці один із самих довгих термінів повернення виходить на банківську карту. Часто покупцям, які сплатили товар з карти, доводиться чекати два тижні.

Електронні гроші (Вебмані, Ківі і т.д.) повертаються на гаманець дуже швидко, приблизно через 2-3 дня. А повернення коштів на Аліпов відбувається практично мгновенно- протягом 1 дня.

Якщо минуло 15 робочих днів з моменту появи статусу «Відшкодування«, але гроші на ваш рахунок так і не прийшли, то Вам потрібно звернутися в ЧАТ підтримки покупців . Попередньо потрібно буде перевірити рахунок і зробити виписку, на якій буде видно, що гроші на рахунок не надходили.

Докладну інструкцію про те, що робити, якщо ваші гроші не повернулися можна прочитати ТУТ >>>

Напишіть його в коментарях або зверніться в чат служби підтримки покупців.

Перейти на AliExpress.com

Якщо ви не знайшли в статті відповіді на ваше запитання, то скористайтеся пошуком за статтями про Алі Експрес.