1. Захист прав покупця на AliExpress
2. Як вирішується спір
3. Як повертаються гроші
4. Оплата здійснювалася з Qiwi через мобільний телефон
5. Оплата через Яндекс Гроші
6. Скільки чекати повернення грошей
7. Що робити, якщо гроші не прийшли

AliExpress гарантує захист прав покупців. При оплаті товару, безпосередньо продавцеві гроші не надходять. Вони залишаються на рахунку в системі до моменту, коли покупець підтвердить отримання замовлення, тільки потім сума переводиться продавцю. Давайте з'ясуємо, куди повертають гроші з AliExpress після суперечки.
Безпечні способи оплати на AliExpress

Оплата товару проводиться переважно за допомогою карт Visa, Mastercard, Maestro. Карти є практично у кожного. Труднощів при цьому способі розрахунку за покупки зазвичай не виникає. Краще завести окрему карту для покупок в мережі інтернет і переводити на неї рівно ту суму, яку плануєте витратити. Це убезпечить вас від шахраїв. Якщо ви використовуєте звичайну банківську карту, то перед покупкою уточніть, чи можлива оплата товарів в інтернет-магазинах, так як деякі банки цю функцію блокують з метою безпеки.

При платежах банківською картою необхідно перейти на сторінку оформлення замовлення. Після підтвердження ви побачите вікно оплати замовлення. Заповніть адресу доставки. Другим кроком буде заповнення даних карти. Виберіть тип карти, введіть ім'я користувача латиницею, номер, термін дії та код на зворотному боці. На мобільний телефон прийде SMS із запитом підтвердження платежу. Відправляєте код перевірки, і операція буде завершена.

Ще один безпечний спосіб оплати на AliExpress - Qiwi гаманець. Швидка реєстрація в системі Qiwi здійснюється за номером мобільного телефону. Поповнити рахунок можна різними способами: через банківську карту, платіжні термінали, з рахунку телефону. При здійсненні покупки введіть номер гаманця, який збігається з номером мобільного оператора.

Безпечна платіжна система для покупок - WebMoney. Система реєстрації гаманця WebMoney трохи складна для рядового користувача. Але, слідуючи підказкам, можна розібратися. Якщо у вас вже є гаманець в цій платіжній системі, то його цілком можна іcпользовать для проведення платежів на AliExpress.

З 2014 року з'явилася можливість розраховуватися Яндекс грошима. Визначте свій профіль в цій платіжній системі для можливості міжнародних переказів. Для цього введіть серію і номер свого паспорта. Після ідентифікації ви можете користуватися Яндекс Грошима для розрахунків.

Захист прав покупця на AliExpress

Зміст статті

Гроші після оплати за товар залишаються в системі сайту AliExpress. Заморожений платіж перекладається тільки тоді, коли ви підтвердите отримання посилки, або по закінченню терміну гарантії захисту покупця. Якщо термін доставки закінчується, а товар так і не прийшов, покупець для повернення платежу відкриває диспут. Відкриття спору можливо в наступних випадках:

1. Неякісний товар.
2. Невідповідність опису товару на сайті і фактично отриманої речі.
3. Продавець відправив річ не того кольору, розміру, моделі.
4. Неповна комплектація.
5. Товар не доставлений.

Відкриття диспуту (інакше спору) означає початок спілкування з продавцем в рамках виставленої претензії. Для відкриття спору натисніть відповідну кнопку на сторінці замовлення. Заповнюєте всі поля, і чекаєте реакції продавця. Ті продавці, які довго співпрацюють з майданчиком, піклуються про свою репутацію. Тому суперечка частіше вирішується на користь покупця і проводиться повернення грошей.

Потрібно встигнути відкрити претензію до закінчення гарантії захисту покупця. Інакше гроші продавець отримає автоматом по закінченню терміну. Якщо ви отримали товар, а він виявився неякісним, то у вас ще є 15 днів на виставлення претензії.

Продавець, після отримання претензії, протягом п'яти днів повинен або погодитися з вашими вимогами - прийняти суперечка, чи запропонувати свій варіант дій для вирішення проблеми.

При незгоді з позицією продавця ви маєте право суперечка загострити - залучити адміністрацію сайту в якості третейського судді для винесення рішення.

Як вирішується спір

Предметом диспуту на AliExpress є повернення грошей за неякісний або не прийшов товар. Всю листування ведіть тільки через форму диспуту. Будь-які домовленості, досягнуті переговорами в особистих повідомленнях, сили не мають.

Умови продавця ви можете прийняти, змінити або відхилити. Якщо ви приймаєте умови продавця, то суперечка закривається. Повторно його відкрити неможливо. У разі, якщо продавець просить закрити суперечку в межах дії гарантійного терміну, переконайтеся, що зможете, в разі неотримання товару, відкрити диспут повторно.

Якщо продавець не відповідає на претензію, не нервуйте, після закінчення 5 днів суперечка закриється в вашу користь автоматом, повернення грошей буде проведений на ваш рахунок. При відхиленні спору продавцем вам необхідно загострити диспут. Адміністрація сайту приймає швидке рішення при явних випадках, коли товару немає, а продавець від зобов'язань відмовляється. Якщо випадок зі складних, необхідно буде представити всі докази, які зможете зібрати. Терміни розгляду в цьому випадку не обмежені.

Як повертаються гроші

Спосіб повернення грошей на AliExpress завжди той же, що і спосіб оплати.

Куди після суперечки повертають гроші з AliExpress? В ту ж платіжну систему, з якої вони надійшли.

При використанні карти, повернення здійснюється на карту, якщо з Qiwi, то повернуться назад на Qiwi-гаманець.

Оплата здійснювалася з Qiwi через мобільний телефон

Якщо гроші ви перераховували через Qiwi-гаманець за допомогою мобільного телефону, то повернення відбувається на Qiwi, навіть якщо ви там не зареєстровані. Відбувається автоматична реєстрація гаманця за номером телефону, з якого гроші були переведені. Для входу в особистий кабінет на сайті Qiwi введіть номер свого телефону і натисніть «Забули пароль». В SMS повідомленні прийде код, за яким ви зможете увійти в обліковий запис.

Оплата через Яндекс Гроші

При оплаті в терміналі готівкою через систему Яндекс Гроші кошти надійдуть на Яндекс Гаманець. Те ж саме при оплаті готівкою через салони мобільного зв'язку: кошти повертають на рахунок телефону. Про те, як проводити оплату замовлення готівкою, дивіться у відеоролику:

Скільки чекати повернення грошей

Замовлення закритий і виникає резонне питання: «Коли я отримаю свої гроші?» З сайту гроші виводяться після закінчення 5 днів. Точні терміни залежать від платіжної системи. В середньому гроші приходять за 7-15 днів. На банківську карту платіж йде близько тижня. Швидше за все гроші прийдуть на WebMoney. Там повернення здійснюється практично відразу після появи інформації про початок виплати зворотних грошей на AliExpress.

Весь процес зворотного перерахування грошей ви побачите в особистому кабінеті у вкладці Платежі. Там з'являється табличка з сумою, найменуванням платіжної системи, куди гроші будуть повернуті, і датою отримання грошей.

Якщо таблички немає, то гроші вам не переводилися. В цьому випадку перевірте, чи дійсно ви виграли спір. Якщо в табличці стоїть дата в графі «Дата відшкодування», а гроші ви так і не отримали, можливо виникли якісь проблеми при перекладі грошей або стався збій в системі.

Що робити, якщо гроші не прийшли

Якщо гроші пішли з рахунку банківської карти, перевірте термін дії: можливо, він закінчився. Тоді гроші надійшли на рахунок банку, в якому відкрито карта. Про ненадходження грошей варто говорити в тому випадку, якщо з моменту дати повернення, зазначеної на сайті, пройшло більше 10-15 днів. Ще раз перевірте рахунок, з якого перераховувались кошти, і, якщо надходжень не було, прийміть заходи для розшуку платежу.

Зверніться в підтримку AliExpress іAliPay, так як платежі проходять через них. Якщо все в порядку і вам відповіли, що платіж пішов, звертайтеся в службу підтримки своєї платіжної системи або в банк. У банк необхідно буде приїхати особисто з паспортом і написати заяву про розшук платежу.

Гроші вам в будь-якому випадку повернуть, так як їх повернення гарантується не продавці, а сайтом AliExpress. А за своєю репутацією вони стежать пильно.