На Аліекспресс є єдиний спосіб повернення грошей-виключно через відкриття спору. Для покупців, які ще жодного разу не відкривали суперечка, дана процедура здається досить складною і незрозумілою. І іноді через нерозуміння базових правил ведення суперечки і через недосвідченість, покупці можуть зробити помилки, які призводять до того, що повернення виявляється на меншу суму, ніж вони розраховували або, взагалі, втрачають гроші.
Давайте розглянемо основні помилки покупців при відкритті та веденні спору на Аліекспресс.

1. Недбале ставлення до фото-та відео-доказів для спору.
Багато недосвідчених покупців думають, що в суперечці досить просто описати словами ситуацію, без особливих візуальних доказів. Тому або роблять кілька незрозумілих фото, або ніяк візуально не позначають дефекти.

Це особливо важливо при загостренні спору, коли медіатори дивляться в першу чергу на фото і відео, а слова- другорядне. Тому якщо продавець надасть якісь докази, а покупець не надасть, тоді спір вирішиться на користь продавця.
В ідеалі, процес розкриття посилки краще знімати на відео одним дублем. Щоб видно було трек номер, стан упаковки і в якому вигляді все прийшло. При цьому відразу ж протестувати товар. Якщо виявлено брак, то фотографуємо області товару з дефектом. Якщо не відповідає розмір, то робимо фото з вимірювальної стрічкою. Графічно позначаємо ті моменти на фото, на які повинен звернути увагу продавець і медіатори. Навіть якщо ви не знімали відео розпакування або на перший погляд здається, що доказів ніяких не можете зробити, то не поспішайте і подумайте. Завжди є спосіб зібрати хороший доказовий матеріал і виграти суперечку.

2. Сумбурне опис проблеми при відкритті спору.

Ще одна помилка при відкритті спора- це сумбурне опис проблеми. Покупець пише багато, складними реченнями, з яких нелегко виділити головну думку. А якщо англійська не дуже хороший, то виходить взагалі текст, який складно сприймати. Особливо, зважаючи на те, що у Китайського продавця або медіатора англійська теж може бути на дуже низькому рівні.

Для того, щоб Китайські продавці і медіатори чітко розібралися що ви їм хочете донести, дотримуйтесь наступних правил при відкритті спору: пишіть короткими і чіткими пропозиціями, приблизно 3-5 слів. Намагайтеся якомога чіткіше описати проблему. Не варто робити ціле твір. Якщо ви не впевнені як перевести що-то- замініть фразу на більш просту. Текст повинен бути дуже простим і зрозумілим, як ніби ви спілкуєтеся з дитиною.

3. Прийняти відхилений суперечка.

Багато покупців думають, що відкриттям спору закінчується їх вплив на хід повернення. Вони думають, що потрібно просто відкрити суперечка і чекати своєї долі. У мережі дуже багато інформації як відкрити суперечка, але мало інформації про правильне ведення спору. І в той момент, коли вони бачать, що продавець відхилив їх пропозицію, вважають, що суперечка програний. І натискають кнопку «Прийняти суперечка», в результаті отримуючи або суму, набагато менша від тієї, яку хотіли. Або взагалі нічого не отримавши.

Насправді, якщо продавець відхилив суперечка, то це означає, що диспут тільки починається. І продавець висловив свою точку зору. Погоджуватися з його пропозицією вам не обов'язково. Для продовження спору у вас є кнопка «редагувати», де ви можете знову вказати суму повернення і висунути нові аргументи. Таким чином, періодично редагуючи суперечка, продавець і покупець як би торгуються. І якщо у покупця закінчуються аргументи або надії, що він може переконати даного продавця, він може піти на загострення суперечки, де медіатори Аліекспресс розглянуть аргументи і історію листування, і приймуть рішення за сумою повернення.

4. Скасувати спостереження за таймером спору.

При відкритті або загостренні спору на відповідні дії продавця і покупця відведено певні терміни, протягом яких сторони повинні відреагувати. Якщо ви у визначений термін не відповісте нічого на пропозицію продавця, то суперечка закриється в його користь. У загостреній суперечці ті ж правила. Медіатори можуть попросити вас надати додаткові докази, то вам потрібно буде відреагувати у відведений ними термін. Якщо ви їх не надасте, то автоматично будуть вважати, що у вас їх немає і суперечка вирішиться на користь продавця.

Тому, якщо ви відкриваєте або обостряете суперечка, то стежте за таймером спору і уважно стежте за коментарями до таймера. Вчасно реагуйте. Досвідчені покупці рекомендують раз в 2 дня перевіряти, що відбувається з відкритими вами спорами, щоб не упустити момент.

5. Забути відредагувати суперечка перед загостренням.

Поширена ситуація-продавець відхиляє суперечка, обнулити суму повернення. А покупець відразу ж натискає кнопку «загострити спір». В результаті чого покупець начебто запитує суму повернення «про руб». Насправді ситуація не фатальна для покупця. Зазвичай медіатори читають всю історію спору і розуміють через що з'явився загострений суперечка з нульовим поверненням. В основному, медіатори запропонують покупцеві суму повернення на їх розсуд, не орієнтуючись на останню суму повернення. Але були і випадки, коли медіатори не помічали, що сума повернення дорівнює нулю і відразу приймали рішення на користь покупця. Який начебто і виграв суперечку, але при цьому не отримав ні копійки повернення.

Тому, щоб не потрапити в таку безглузду ситуацію, перед загостренням суперечки не варто поспішати. Спочатку відредагуйте суму повернення. І тільки після цього загострюйте суперечка.

6. Скасування спору після закінчення таймера захисту покупця.

Наступний випадок буває часто в ситуаціях, коли покупець відкриває суперечка через неотримання посилки, коли таймер захисту вже під кінець. Продавець просить почекати ще трошки, може навіть вислати «інвойс» про відправку посилки (помилковий). При цьому не продовжує таймер, але слізно просить скасувати суперечка. Покупець погоджується почекати і, не звернувши увагу на те, що таймер захисту вже закінчився, натискає скасування спору. Він думає, що зможе потім відкрити суперечка заново. Але насправді втрачає свої гроші.

Якщо ви відкрили суперечка і за час його ведення таймер захисту покупця закінчився або добігає кінця, то його не можна скасовувати !!!! Якщо ви вирішили скасувати суперечка, то перед його скасуванням обов'язково переконайтеся, що на таймері є ще достатньо часу.

Є питання?

Напишіть його в коментарях або зверніться в чат служби підтримки покупців.

Перейти на AliExpress.com

Якщо ви не знайшли в статті відповіді на ваше запитання, то скористайтеся пошуком за статтями про Алі Експрес.