1. Як впливати на імідж
2. Таблиця 1. Структура іміджу організації
3. Як створити імідж
4. Таблиця 2. Етапи створення іміджу організації
5. Таблиця 3. Соціальний портрет цільових груп організації
6. Фірмовий стиль складається з ряду елементів:
7. Реклама при формуванні іміджу організації
8. Public relations
9. Таблиця 4. PR-заходи, використовувані для формування іміджу
10. Критерії правильності побудови іміджу
11. Додатки
12. Місія організації
13. принципи діяльності
14. ціннісні орієнтири
15. Описова модель ідеального іміджу

Всі працівники сфери культури знають, як важливий імідж (і установи, і його керівника, і культурного продукту), але не всі досить чітко уявляють собі, як він створюється. І оскільки не кожна установа культури має можливість утримувати у своїй структурі спеціалізований PR-відділ, розгляд даного питання буде досить актуальним ...

Імідж організації культури - що сформувався, дієвий і емоційно забарвлений образ, заснований на її реальних і приписуваних їй властивості.

У повсякденній практиці установа культури, як і будь-яка соціальна організація, стикається з паралельним існуванням трьох різних іміджів: ідеального, дзеркального і реального.

1. Ідеальний імідж - той, до якого організація прагне. Він відображає плани на майбутнє, основні цілі діяльності.
2. Дзеркальний імідж відображає уявлення співробітників про привабливість і значущості організації в суспільстві. При цьому дзеркальний образ в уявленні персоналу і керівництва організації повинні збігатися.
3. Реальний імідж характеризує дійсне ставлення представників різних категорій громадян і соціальних верств до організації. На те, щоб реальний імідж максимально наблизився до ідеального, і спрямовані зусилля PR-фахівців.

Важливо, щоб реальний імідж максимально наблизився до ідеального.

Як впливати на імідж

На формування іміджу впливають безліч різних чинників:

• історія організації;
• її соціальна місія;
• особистість керівника;
• стиль управління;
• Ділова репутація;
• якість наданих товарів і послуг;
• рівень обслуговування відвідувачів;
• паблісіті (популярність в широких колах суспільства);
• фірмовий стиль та ін.

Розглянемо коротко перераховані вище фактори. Як показує практика, організації, чия історія пов'язана з якою-небудь відомою особою або знаменною подією, користуються більшою популярністю у населення. Однак і ті установи, які не володіють даною перевагою, можуть використовувати цей факт у своїх інтересах.

Наприклад, можна самим створити захоплюючу історію , Так звану «легенду» про свою організацію, і поширити її через засоби масової інформації.

• Місія організації є її візитною карткою. Вона повинна бути соціально обумовлена ​​і відповідати очікуванням і потребам реальних і потенційних клієнтів , Партнерів та спонсорів.
• Особистість керівника та стиль управління також важливі. Так, авторитарне керівництво вкрай несприятливо позначається на морально-психологічному кліматі в колективі, погіршуючи тим самим і зовнішні зв'язки організації.
• Ділова репутація має на увазі стабільне фінансове становище, прозорість в роботі з партнерами, готовність відповідати за своїми зобов'язаннями.
• Якість товарів і послуг і рівень обслуговування є, мабуть, ключовими факторами, що формують образ організації в очах громадськості.
• Фактор паблісіті (рекламної популярності) також важливий, але можливості його використання для багатьох установ культури обмежені через недостатність фінансування.
• Фірмовий стиль (товарний знак, логотип, слоган, фірмовий одяг, корпоративна колірна гамма і ін.) Виступає в якості одного з головних засобів створення іміджу організації.
• Збірний образ організації складається з уявлень про окремі його складових (компонентах). Структуру іміджу організації можна представити у вигляді таблиці.

Таблиця 1. Структура іміджу організації

№

Найменування компонента

опис компонента

Коментарі

Імідж товарів і послуг

Подання людей про вироблені товари і послуги, що надаються. Формується на основі наступних критеріїв:

• затребуваність товарів і послуг;
• співвідношення ціна якість;
• унікальність (наявність аналогів на ринку) та ін.

Заклади культури є в основному постачальниками послуг (рекреаційних, інформаційних, освітніх). І в цій сфері їм доводиться конкурувати з безліччю комерційних організацій. Тому для підтримки своєї конкурентоспроможності важливо правильне позиціонування на ринку і грамотне просування наданої продукції та послуг

Імідж споживачів товарів і послуг

Уявлення про стиль життя, соціальний статус, фінансове становище і інших характеристиках споживачів

Для установ культури вкрай важливо визначити пріоритетні для своєї діяльності групи споживачів і будувати свою діяльність, орієнтуючись на їхні погляди і переваги

Внутрішній імідж організації

Подання самих співробітників про свою організацію. Основними визначальними факторами для внутрішнього іміджу є корпоративна культура і морально-психологічний клімат в колективі

Думка співробітників може безпосередньо впливати на ставлення суспільства до організації. Тому необхідно, щоб воно було позитивним і єдиним

Імідж керівника організації

Подання про наміри, мотиви, ціннісні орієнтації, здібності і психологічний портрет керівника

Імідж керівника може як допомогти, так і нашкодити загальному іміджу організації. Керівник установи культури повинен мати харизму і лідерськими якостями для того, щоб вести за собою колектив, не пригнічуючи при цьому творчої індивідуальності та ділової ініціативи співробітників

імідж персоналу

Збірний узагальнений образ персоналу, що розкриває найбільш характерні для нього риси. Включає як професійні, так і особистісні якості

Імідж персоналу формується, перш за все, на основі прямого контакту, при цьому кожен співробітник розглядається як «обличчя» всієї організації, за яким судитимуть про персонал в цілому. У суспільній свідомості склалися досить стійкі стереотипи щодо соціально-демографічного профілю співробітників певних установ культури. Наприклад, бібліотекар часто асоціюється з жінкою середніх років, в окулярах, непомітно одягненою. Цей образ культивується і в засобах мультимедіа (рекламі, кінематографі). Важливо зламати існуючі негативні стереотипи і установки і замінити їх позитивними, благотворно впливають на імідж організації

Візуальний імідж організації

Уявлення про зовнішній вигляд організації (екстер'єрі та інтер'єрі будинків і приміщень, фірмовому стилі)

На формування візуального іміджу впливають індивідуальні особливості сприйняття та смакові переваги різних людей, а також модні тенденції

Соціальний імідж організації

Подання про соціальні цілі (місії) і ролі організації в житті суспільства

Соціальний імідж формується за допомогою інформування широкої громадськості про соціальні аспекти діяльності організації

Бізнес-імідж організації

Подання про організацію як про ділового партнера

Позитивний бізнес-імідж може залучити в установи культури додаткові джерела фінансування у вигляді коштів спонсорів та благодійників

Можна з упевненістю сказати, що будь-яка організація має той чи інший образ у суспільній свідомості, незалежно від того, працює вона над його створенням чи ні. У другому випадку образ формується стихійно під впливом обривкової і не завжди достовірної інформації, чуток, думок конкурентів і т. Д.

Будь-яка організація має той чи інший образ у суспільній свідомості.

Для організації набагато вигідніше цілеспрямовано формувати свій сприятливий імідж, ніж пускати справу на самоплив і виправляти згодом небажані і хибні уявлення людей про себе та свою діяльність.

Результатом створення позитивного іміджу стане підвищення престижу (авторитету) організації серед різних груп населення. Наприклад, стабільно високу якість товарів і послуг порадують старих і залучать ще більше нових клієнтів. У свою чергу, це сприятиме стимулюванню попиту і підвищення конкурентоспроможності: збільшення продажів , А отже, і прибутку. Таким чином, цілком виправдовується твердження, що спочатку організація працює на імідж, а потім імідж працює на організацію.

Як створити імідж

Зупинимося докладніше на тому, як же власне створюється образ. Даний процес складається з декількох послідовних етапів. Для наочності представимо їх у вигляді таблиці:

Таблиця 2. Етапи створення іміджу організації

№

Назва етапу

зміст етапу

Розробка концепції іміджу.

Концепція - це фундамент, на якому будується образ, що включає уявлення про місію, головні цілі діяльності, принципах і цінностях організації

Даний етап складається з наступних кроків:

1.1. Виявлення пріоритетних цільових груп, на які буде спрямована діяльність організації.

1.2. Всебічне вивчення цільових груп.

1.3. Формулювання місії організації (для чого вона була створена), основних цілей діяльності (чого вона повинна домогтися); визначення переліку пропонованої продукції і послуг. Місія, цілі, продукція і послуги повинні бути затребувані і значущі для представників пріоритетних цільових груп.

1.4. Створення описової моделі ідеального іміджу (того, до якого організація буде прагнути)

Формування іміджу організації

Впровадження в суспільну свідомість позитивного образу організації з використанням наступних засобів:

2.1. Створення впізнаваного фірмового стилю.

2.2. Реклами (інформування широких верств населення про організацію і пропонованих нею товари і послуги через ЗМІ).

2.3. Public relations (різних заходів щодо встановлення зв'язків з громадськістю)

Підтримка іміджу організації в актуальному стані

Цей етап також передбачає кілька кроків:

3.1. Постійний моніторинг і аналіз всієї інформації, що стосується організації і розповсюджується через різні комунікаційні канали (ЗМІ, інтернет-ресурси та інші джерела).

3.2. Коригування небажаних відгуків і думок.

3.3. Закріплення позитивного образу організації шляхом створення нових інформаційних приводів, ребрендингу, виведення на ринок нових (або оновлених) товарів і послуг

Тепер розберемо кожен етап окремо, враховуючи при цьому специфіку установ культури.

1. Створення образу починається з розробки концепції (див. Додаток). Визначення домінантних цільових груп грунтується, в першу чергу, на установчих документах та Статуті організації, а потім на аналізі її соціального оточення. При цьому цільові групи повинні бути об'єднані в блоки:

• основні споживачі пропонованих організацією товарів і послуг;
• потенційні соціальні партнери;
• потенційні спонсори і піклувальники.

Створення образу установи починається з концепції цього образу.

Кожна цільова група потребує ретельного вивчення. Методи вивчення можуть бути різними. Можна замовити повноцінне соціологічне дослідження в спеціалізованому агентстві, але потрібно враховувати, що це досить дорога послуга, і підготовка дослідження займає багато часу.

Хорошою альтернативою є використання вже наявних досліджень, які перебувають у вільному доступі.

Також установа може своїми силами провести опитування або анкетування серед відвідувачів з метою отримання необхідних відомостей. Інформацію про передбачувані партнерів і спонсорів можна дізнатися на офіційних сайтах цих компаній або за відгуками про них в мережі Інтернет.

Результатом такого вивчення буде повноцінний портрет кожної цільової групи, що включає соціально-демографічні характеристики (середній вік, співвідношення чоловіків / жінок в групі, рівень освіти, рід занять), рівень доходу (даний критерій необхідний для формування цінової політики організації), інтереси і потреби ( тут все залежить від типу установи культури: так, для музеїв і театрів, перш за все, важливі дозвільні переваги споживачів, а для бібліотек - їх інформаційні потреби).

Всю отриману інформацію для наочності краще помістити в зведену таблицю.

Таблиця 3. Соціальний портрет цільових груп організації

№

блок

Соціально-демографічний портрет

Рівень прибутку

Інтереси, переваги, потреби

Основні споживачі товарів і послуг

1.1.

Цільова група

1.2.

Цільова група і т. Д.

Потенційні соціальні партнери

2.1.

Цільова група

2.2.

Цільова група і т. Д.

Потенційні спонсори та піклувальники

3.1

Цільова група

3.2.

Цільова група і т. Д.

Далі організація формулює свою місію, цілі діяльності, принципи і ціннісні орієнтири і на закінчення даного етапу створює модель свого ідеального іміджу - опис того, яке враження вона хоче виробляти на обрані цільові групи і як виглядати в очах широкої громадськості (див. Додаток).

1. Після цього саме час переходити до другого етапу - безпосередньому формуванню образу. Це найскладніший і найвідповідальніший етап, що вимагає максимальних трудових зусиль і певних фінансових витрат. Для формування іміджу у фахівців є широкий арсенал засобів. Перш за все, це фірмовий стиль організації.

Фірмовий стиль складається з ряду елементів:

• фірмовий знак - оригінально оформлене графічне зображення;
• логотип - словесно-образотворчий символ, який представляє собою повну або скорочену назву організації;
• слоган - коротка фраза, що виражає основний зміст діяльності (девіз організації);
• фірмовий одяг - уніформа для співробітників організації;
• фірмова колірна гамма - певний колір або поєднання кількох кольорів, постійно використовуваних в зовнішньому і внутрішньому оформленні будівель і приміщень організації.

Розробку фірмового стилю слід почати з з'ясування думок співробітників організації. Можна поширити по всіх відділах запитальники, в яких кожен висловить свої пропозиції щодо того, яким він бачить фірмовий знак, логотип, слоган і ін.

Важливо залучити до розробки фірмового стилю якомога більше співробітників, щоб вони відчували свою причетність до даного процесу, і в подальшому впровадження стилю в практику роботи не зустрічав опору з боку колективу.

Потім необхідно утворити ініціативну групу, яка вибере найцікавіші варіанти і передасть начерки дизайнерській фірмі-партнеру для остаточного доопрацювання.

Готовий фірмовий знак (емблема) і логотип складуть єдиний фірмовий блок, який буде в обов'язковому порядку поміщатися на зовнішніх вивісках і внутрішніх стендах, офіційному сайті установи, візитках і бейджах співробітників, всієї рекламної продукції (плакатах, банерах, перетяжках і ін.). Якщо організація виготовляє сувенірну продукцію, то на неї теж потрібно наносити фірмовий знак і логотип. Добре, якщо ця продукція буде мати практичне призначення (ручки, блокноти, настільні та кишенькові календарі). Подібні сувеніри можна поширювати безкоштовно (наприклад, вручати кожному новому читачеві під час запису в бібліотеку). Для підвищення інформативності на них, крім символіки установи, можна помістити і адресні відомості (адреса, телефон, адреса сайту).

Велике значення для створення привабливого іміджу має внутрішній і зовнішній вигляд організації. При оформленні екстер'єру та інтер'єру необхідно використовувати обрану колірну гамму. Як правило, це поєднання двох кольорів, які, постійно повторюючись, в результаті стануть міцно асоціюватися з конкретною організацією. Фірмову колірну гамму також необхідно використовувати і як деталь робочого одягу, наприклад шийної хустки для співробітниць.

Елементи фірмового стилю (кольори, шрифт і ін.) Повинні використовуватися в зовнішньому і внутрішньому оформленні організації, в т. Ч. В сувенірах і ділової кореспонденції.

Реклама при формуванні іміджу організації

Наступним засобом формування іміджу організації є реклама, а саме - престижна реклама, т. Е. Реклама не окремих товарів і послуг, а конкретної організації в цілому, уявлення її в потрібному світлі в очах широкої громадськості або заздалегідь виявлених цільових груп. Перед початком проведення рекламної кампанії необхідно скласти її бюджет і, виходячи з нього, визначити канали поширення рекламних повідомлень. Це можуть бути друковані видання, рядок, що біжить на місцевому телебаченні, реклама на радіо. На жаль, через високу вартість ці канали не завжди можуть використовуватися установами культури в повній мірі. Зате є більш доступні і часом не менш ефективні засоби, такі як просування організації в соціальних мережах шляхом створення «груп підтримки», ведення власного блогу і, звичайно ж, регулярне і своєчасне оновлення офіційного сайту установи.

Створення груп в соцмережах, ведення блогу і оновлення сайту - ефективні інструменти просування установи.

Є ще один важлівій момент, на Який нужно звернути Рамус - це сам текст рекламного ПОВІДОМЛЕННЯ. Потенційних клієнтів набагато більше цікавить не факт існування тієї чи іншої організації, а ті можливості, яка вона надає для задоволення їхніх нагальних потреб. Тому в рекламі повинні міститися відомості про земельні ресурси, якими володіє організація, пропонованих нею товари і послуги. При цьому текст повинен бути лаконічним і містити заклик до дії (спонукання придбати товари або скористатися послугами). Добре, якщо рекламне повідомлення буде закінчуватися офіційним слоганом (девізом) організації. До речі, цей прийом використовують багато відомих компаній. Рекламна діяльність установ культури має безліч інших нюансів, на яких ми не будемо зупинятися в рамках даної публікації і перейдемо до розгляду наступного способу формування іміджу - встановлення зв'язків з громадськістю.

Public relations

Public relations - це цілеспрямована і ретельно спланована діяльність, що включає комплекс заходів по встановленню взаємовигідних відносин між організацією і її соціальним оточенням. В даний час успіх будь-якої організації багато в чому залежить від визнання її значущості та корисності в широких верствах суспільства. Специфіка установ культури полягає в тому, що вони, будучи некомерційними структурами, не приносять великих доходів і тому для свого подальшого розвитку, розширення асортименту послуг, підвищення комфортності обслуговування потребують додаткових фінансових вливань. І тільки ті установи, які користуються авторитетом і популярністю у населення, можуть розраховувати на підтримку з боку органів влади та представників бізнесу. Вибір PR-заходів залежить, в першу чергу, від адресата і мети звернення (таблиця 4).

Таблиця 4. PR-заходи, використовувані для формування іміджу

№

адресат

Ціль звернення

PR-заходи

Органи влади (місцевого самоврядування)

Демонстрація вкладу, який може внести організація в рішення насущних культурних і соціальних проблем району (міста, регіону)

Запрошення представників місцевої адміністрації на щорічні публічні звіти та інші значущі акції і заходи, що проводяться організацією

Основні групи користувачів організації

Утримання вже наявних користувачів, переведення їх з розряду випадкових споживачів в категорію постійних клієнтів

Індивідуальний підхід в роботі з людьми, розширення асортименту товарів і послуг, підвищення рівня обслуговування, оперативне розгляд претензій, введення абонементів, дисконтних карт для постійних відвідувачів, проведення серед них різних конкурсів, стимулюючих лотерей і ін.

Потенційні користувачі організації серед населення району (міста)

Оповіщення широкої громадськості про організацію та наданих нею можливостях, залучення нових клієнтів

Публікації в пресі, теле- і радіопередачі, які висвітлюють діяльність організації, інтерв'ю з її співробітниками, участь в загальноміських заходах (наприклад, святкування Дня міста), роздача флаєрів

Потенційні соціальні партнери (установи культури, науки, освіти та ін.)

Демонстрація плідності і взаємовигідного характеру співпраці

Активну участь в різноманітних професійних заходах (симпозіумах, конференціях, семінарах, виставках і т. Д.). Вихід з ініціативними пропозиціями про проведення спільних широкомасштабних видовищних акцій (фестивалів, історичних реконструкцій), великих дослідницьких проектів

Потенційні спонсори та піклувальники (впливові діячі культури, політики, представники бізнесу та ін.)

Залучення коштів позабюджетного фінансування, лобіювання інтересів організації

Адресна розсилка з пропозиціями про співпрацю, створення Опікунської ради, установа стипендій для студентів вищих навчальних закладів культури на честь меценатів

представники ЗМІ

Регулярне висвітлення подій, пов'язаних з життям організації на основі встановлення довготривалих ділових зв'язків з представниками засобів масової інформації

Створення інформаційних приводів, своєчасна підготовка і розсилка прес-релізів, проведення прес-конференцій, обов'язкове запрошення журналістів на щорічні публічні звіти та інші значущі заходи, що проводяться або ініційовані організацією

Формування позитивного іміджу є запорукою успішного функціонування будь-якої організації. Однак мало впровадити певний образ в масову свідомість, потрібно постійно підтверджувати його своєю повсякденною діяльністю.

Необхідно, щоб заявлений образ підкріплювався реальним виконанням прийнятих організацією зобов'язань.

Відповідність діяльності організації очікуванням громадськості потребує безперервному контролі. І це вже завдання третього етапу створення іміджу - підтримання його в актуальному стані.

1. Підтримка і закріплення іміджу відбувається шляхом моніторингу всіх доступних джерел інформації про організацію: ЗМІ, інтернет-ресурсів, Книги відгуків і пропозицій. Необхідно встановити режим роботи з кожним з цих джерел. Наприклад, з друкованими виданнями - один раз в тиждень, з мережевими ресурсами - один раз в три дні і т. Д. Особливу увагу слід приділяти відгуками відвідувачів, що залишаються на сайті організації і в друкованому варіанті Книги відгуків і пропозицій: регулярно переглядати їх і залишати коментарі на кожен відгук.

Коментарі повинні залишати уповноважені на це працівники / співробітник.

Важливо відповідати на всі, навіть негативні відгуки в доброзичливому ключі, намагаючись повернути будь-яку ситуацію в свою користь ( «Спасибі за Ваше зауваження, з провинилися працівником проведена бесіда», «Дякуємо за пильність, помилка виправлена» та ін.). Важливо, щоб «звіт про виконану роботу» відповідав дійсності: якщо в Книзі відгуків і пропозицій написано, що порушення усунуто, але кожен відвідувач може упевнитися, що все залишилося як і раніше, брехня підірве довіру до установи навіть більше, ніж недолік в роботі. Ці ж правила застосовні для блогів і форумів, які ведуться від імені організації. Також слід негайно давати в пресі спростування щодо завідомо неправдивих або помилкових відомостей про організацію чи будь-яких аспектах її діяльності.

Важливо відповідати на всі відгуки у Книзі відгуків і пропозицій.

Критерії правильності побудови іміджу

Критеріями правильності побудови іміджу організації є:

1. висока конкурентоспроможність (постійна затребуваність у населення запропонованих організацією товарів і послуг);
2. регулярне висвітлення діяльності організації в засобах масової інформації, причому з позитивної точки зору;
3. участь органів влади та місцевого самоврядування у вирішенні нагальних проблем, що виникають у організації;
4. наявність спонсорів та піклувальників, які надають організації фінансову, матеріальну та іншу підтримку на довготривалій основі (існування Опікунської ради, «Товариства друзів» та ін.);
5. високий рівень довіри до організації з боку соціальних та ділових партнерів.

Іншими словами, якщо присутні всі перераховані вище фактори, то можна зробити висновок, що установа на правильному шляху, у нього сформувався позитивний імідж.

Створення іміджу є невід'ємною частиною загальної маркетингової стратегії організації. Але головне - пам'ятати, що образ формують не тільки фахівці в цій галузі: піарники і прес-секретарі. Кожен співробітник установи повинен бути залучений до цього процесу. Тільки тоді імідж може стати реальним конкурентною перевагою організації і запорукою успіху її діяльності.

Кожен співробітник установи повинен бути залучений в процес формування іміджу.

Додатки

Концепція іміджу організації (на прикладі муніципальної дитячої бібліотеки)

1. Основні цільові групи

1.1. Основні споживачі послуг:

• дошкільнята (0-6 років);
• батьки дошкільнят;
• вихователі дитячих садів;
• школярі початкових класів (1-4 клас);
• батьки школярів початкових класів;
• вчителя початкової школи, класні керівники;
• школярі середніх класів (5-8 клас);
• старшокласники (9-11 клас);
• вчителі середніх і старших класів, керівники шкільних гуртків, завучі;
• бібліотекарі дитячих і шкільних бібліотек.

1.2. Потенційні соціальні партнери:

• муніципальні дитячі бібліотеки;
• обласна (районна) дитяча бібліотека;
• обласна (районна) юнацька бібліотека;
• публічні муніципальні бібліотеки;
• шкільні бібліотеки;
• дитячі будинки;
• соціальні притулки для неповнолітніх;
• місцеве відділення Спілки письменників, поетичні спільноти.

1.3. Потенційні спонсори та піклувальники:

• місцеві видавництва, що спеціалізуються на випуску літератури для дітей або регіональні представництва великих видавництв, готові пропонувати книги на пільгових для бібліотеки умовах;
• місцеві книготорговельні організації, що мають можливість реалізовувати продукцію зі знижками для бібліотеки або передавати її в дар на безоплатній основі;
• магазини дитячого одягу, іграшок та інших товарів для дітей, готові надавати бібліотеці фінансову і матеріальну допомогу на довгостроковій основі в обмін на рекламування їх продукції (приміщення рекламного плаката в стінах бібліотеки, вручення візитки або купона на знижку кожному відвідувачу і ін.);
• представники органів місцевого самоврядування, які усвідомлюють роль дитячої бібліотеки в культурному житті місцевої громади та захищають її інтереси у владних структурах;
• видатні діячі культури, дитячі письменники і поети, приголосні увійти в Опікунську раду або «Товариство друзів бібліотеки» і зобов'язуються надавати їй підтримку і заступництво, залучати до її нагальних проблем увагу широкої громадськості.

1. Місія організації

• формування, систематизація, забезпечення збереження культурного надбання у вигляді фонду друкованих, аудіовізуальних та електронних матеріалів, які комплектуються відповідно до профілю бібліотеки, а також надання вільного доступу до вищеперелічених ресурсів всіх зацікавлених осіб.

1. Основні цілі

3.1. Акумулювання «золотого фонду» художньої та пізнавальної літератури для дітей, що включає найбільш значущі твори вітчизняних і зарубіжних авторів;

3.2. Регулярне виявлення і придбання новинок книжкового ринку, що представляють інтерес для основних споживачів послуг бібліотеки (див. П. 1.1.);

3.3. Популяризація книжкового фонду з використанням всіх доступних засобів: проведення книжкових виставок, презентацій, рекомендаційних бесід з читачами і т. Д .;

3.4. Сприяння вихованню та освіті підростаючого покоління: забезпечення педагогічної та методичної літературою батьків, вихователів, вчителів; надання учням додаткової інформації за шкільною програмою; формування інформаційної культури особистості;

3.5. Прищеплення підростаючому поколінню гуманістичних цінностей шляхом залучення до світової культурної спадщини, сконцентрованому в фонді бібліотеки.

1. принципи діяльності

4.1. Гарантований доступ всіх зацікавлених осіб до ресурсів бібліотеки;

4.2. Безкоштовність надаваних бібліотекою послуг, прописаних в Статуті установи.

4.3. Встановлення пільгових розцінок на додаткові сервісні послуги (копіювання документів, складання бібліографічних списків літератури та ін.) Для окремих категорій громадян, наприклад, багатодітних та неповних сімей.

4.4. Прозорість діяльності бібліотеки в роботі з читачами, партнерами, спонсорами, що досягається шляхом публікації щорічних звітів, в тому числі звітів про використання залучених фінансових коштів.

1. ціннісні орієнтири

5.1. Пріоритет рівного доступу всіх категорій громадян до інформації, якщо дана інформація не заборонена до поширення законом і не захищена як конфіденційні (секретні) відомості, враховуючи при цьому і вікові обмеження;

5.2. Захист інтелектуальної власності і авторських (суміжних) прав від неправомірного використання відповідно до чинного законодавства.

1. Описова модель ідеального іміджу

Муніципальна дитяча бібліотека прагне виглядати:

• як доступний і зручний джерело різноманітної корисної інформації - в очах своїх реальних і потенційних читачів;
• як місце проведення цікавого дозвілля - в очах мешканців прилеглих територій;
• як важлива ланка в системі додаткової освіти учнів - в очах освітніх установ;
• як помічник для вирішення спільними зусиллями загальних проблем і здійснення великомасштабних акцій і значущих проектів - в очах потенційних соціальних партнерів;
• як важлива складова виховання підростаючого покоління та цінний помічник у вирішенні гострих соціальних проблем - в очах представників органів влади;
• як авторитетне і соціально значуще установа, заступництво якого позитивно позначиться на власну репутацію - в очах потенційних спонсорів;
• як надійне джерело актуальної і соціально значущої інформації - в очах представників ЗМІ;
• як повноправний учасник сучасного інформаційного суспільства і невід'ємна частина культурного середовища району (міста, регіону) - в очах широкої громадськості.