1. Що повинно бути в голосовому меню?
2. Записати повідомлення самостійно або замовити у професіоналів? ↑
3. Приклад стандартного голосового меню для телефонії ↑

З чого починається ділове спілкування? Найчастіше з дзвінка в головне представництво компанії. А з чого починається дзвінок? З спілкування з «роботом» - офісної АТС.

Від того, наскільки «ввічлива» автоматика і наскільки функціонально запропоноване голосове меню, багато в чому залежить успіх подальшої комунікації. Тому запис цього самого меню - один з важливих етапів роботи над іміджем компанії.

зміст

1. Що повинно бути в голосовому меню?
2. Записати повідомлення самостійно або замовити у професіоналів?
3. Приклад стандартного голосового меню для телефонії

Що повинно бути в голосовому меню?

Якісне голосове меню - можливість заощадити час клієнта і співробітників, зробивши їх спілкування максимально ефективним. Як в аналогічній книжці в ресторані відображені всі нюанси пропонованої продукції, так і в Вашому меню повинні бути враховані специфіка бізнесу і структура організації.

Перш ніж здійснити запис голосового меню , Ретельно продумайте його зміст.

1. 1 етап. Привітання.

   Прослухавши пару-трійку стандартних привітань на автовідповідачі, виберіть оптимальне. Бажано уникати надмірної фамільярності в формулюваннях, стилістичних і мовних помилок. Якщо у Вашої компанії є впізнаваний девіз, він повинен стати частиною вітання. Ви - новачок на ринку? Буде доречно коротко описати профільні види діяльності.

2. 2 етап. Сортування входять.

   Наступний крок - перенаправлення дзвінка згідно інтересам клієнта. Важливо, щоб меню було максимально лаконічним і доступним. Замість перерахування всіх відділів, обмежтеся переліком профілів діяльності, а подальші дії той, хто телефонує вибере в наступній гілці бесіди.

3. 3 етап. Результат в будь-якому випадку.

   Пам'ятайте про те, що 5-10 разів вибирати підходящий варіант готові не всі. Нехай краще співробітник, чиїм додатковим номером завершиться вибір, пояснить деталі при особистому
   спілкуванні.

Записати повідомлення самостійно або замовити у професіоналів? ↑

Записати своє голосове меню самостійно або замовити роботу у професіонала? Відповідь на це питання залежить від бюджету нововведення, але якщо Вам потрібна різноманітне меню і працювати опція буде досить довго, витрати на професійного диктора і обробку звукових файлів виправдані. Відсутність перешкод, помилок і невиразною мови стане найкращим аргументом на користь подальшого спілкування саме з Вашою компанією. До того ж фірми, які спеціалізуються на створенні голосових меню, пропонують послуги кваліфікованих лінгвістів і філологів. Ці фахівці розроблять текст привітання та рекламних блоків таким чином, щоб вони забезпечували максимальну зацікавленість і лояльність тих, що дзвонять.

Записуючи IVR своїми силами, приділіть особливу увагу вибору «голосу компанії» і текстам. Вони повинні бути логічними, інформативними і простими. Щоб розмовляти з клієнтом на його мовою, уникайте технічних термінів, іноземних слів і професійного жаргону. Організовуючи IVR, візьміть за основу споживчу логіку.

Приклад стандартного голосового меню для телефонії ↑

Ось типові приклади голосового меню:

1. Привіт, Ви подзвонили в агентство нерухомості «Квартирне питання».
   • Якщо Ви хочете зняти квартиру або будинок, натисніть 1.
   • Якщо Ви хочете здати квартиру або будинок, натисніть 2.
   • Потрібно купити житло - натисніть 3.
   • Потрібно продати житло - натисніть 4.

   Припустимо, клієнт вибрав варіант 3.

   • Вас цікавить квартира в новобудові в Москві - натисніть 1.
   • Вторинне житло - натисніть 2.
   • Варіанти з використанням заходів держпідтримки - натисніть 3.
2. Вас вітає спортивний комплекс «Посмішка»
   • Якщо Ви хочете придбати клубну картку - натисніть 1.
   • Абонемент на 2 послуги - натисніть 2.
   • Отримати інформацію про ціни і акціях - натисніть 3.
   • Отримати консультацію фахівця - натисніть 4.

   Клієнт вибирає варіант 2.

   Купивши абонемент на 2 послуги, Ви можете самостійно складати програму тренувань, вибираючи оптимальні види навантажень. Хочете придбати:

   • абонемент на відвідування басейну і тренажерного залу - натисніть 1;
   • басейну і залу йоги - натисніть 2;
   • тренажерного залу і йоги - натисніть 3;
   • інший варіант - натисніть 4.

Голосове меню для телефонії - зручний і недорогий інструмент просування бізнесу. Головне - ретельно продумати його деталі.