Як дізнатися, де моя посилка або лист?
Щоб дізнатися, де знаходиться ваша посилка або лист, введіть трек-номер на сайті. Також ви можете скористатися мобільним додатком , І вам будуть приходити повідомлення про пересування ваших посилок.
Де знайти трек-номер
Трек-номер для відстеження ви отримуєте при відправці посилки, рекомендованого листа, замовний бандеролі або замовний листівки - він вказаний на чеку.
Трек-номер відправлень по Росії складається з 14 цифр. Його вводять без пробілів і дужок.
Приклад: 35005145009747
Якщо посилку, лист або бандероль відправили вам - трек-номер для відстеження потрібно дізнатися у відправника (інтернет-магазини зазвичай вказують його на сторінці замовлення). При оформленні замовлень по можливості просите продавця оформляти реєстроване відправлення.
Відстеження міжнародних відправлень
Трек-номер міжнародних відправлень складається з 13 символів, в ньому використовуються латинські заголовні букви і цифри. Його також вводять без пробілів і дужок. Приклад: CA123456789RU
Згідно Технічному стандарту Всесвітнього Поштового Союзу, відстежуватися можуть тільки міжнародні реєстровані поштові відправлення, трек-номера яких починаються на літери R, C, E, V і L.
Просте відправлення з-за кордону не можна відстежити по Росії - воно не реєструється в поштовій інформаційній системі.
Сервіс відстеження Пошти Росії приймає більшість міжнародних трек-номерів. Якщо сервіс не приймає ваш номер - спробуйте відстежити на сайті пошти країни відправлення.
Міжнародні відправлення можуть йти через транзитні пункти (наприклад, посилка з Нью-Йорка до Москви може йти через Берлін, що відображається в системі відстеження).
Проблеми при відстеженні
Якщо на вашу трек-номеру немає інформації, можливо, пройшло ще дуже мало часу з моменту відправки, і інформація скоро з'явиться. Спробуйте повторити спробу пізніше. Для того, щоб отримувати актуальну інформацію по вашій посилці, зареєструйтеся на сайті Пошти Росії і підпишіться на повідомлення на вашу трек-номеру.
Якщо у вас немає трек-номера, відстежити посилку або лист не вийде. Адреса та прізвище одержувача для цього не підходять. У такому випадку спробуйте звернутися в ваше відділення пошти : Можливо, посилка або лист вже доставлені.
Якщо минуло багато часу, а посилка, бандероль або лист так і не прибули, потрібно подати заяву на розшук .
