1. Навіщо потрібен діловий етикет?
2. Правила зовнішнього вигляду
3. Жести, рухи, міміка
4. Робоче місце в порядку
5. Правила ділового спілкування
6. Вчіться слухати і чути
7. говоріть грамотно
8. Тренуйте дикцію
9. Етика телефонних переговорів
10. Етика ділового листування
11. Правила спілкування в інтернеті
12. Ділові відносини
13. Чи не розкривайте комерційну таємницю
14. Чи не брешуть
15. Чи не базікайте зайвого

Ви точно знаєте, як одягнутися на ділову зустріч? Як правильно вітати співрозмовника в телефонній бесіді і в повідомленнях в соцмережах? А які жести допустимі при ділових переговорах, пам'ятаєте? Про всяк випадок прочитайте нашу статтю і переконайтеся, що все робите правильно.

Навіщо потрібен діловий етикет?

Навіщо взагалі всі ці умовності? Ми живемо не в XIX столітті, етикет давно перестав бути обов'язковою частиною ділового спілкування. Молоді підприємці хизуються в драних джинсах і футболках з непристойними написами, в інтернет-спілкуванні допустимі смайлики, а поплескати співрозмовника по плечу вже не здається чимось незвичайним. Якщо ви так вважаєте, ми вас засмутити. У певних колах це дійсно нормально, але бізнесменам за службовим обов'язком доводиться спілкуватися і з чиновниками, і з солідними інвесторами, і з людьми старшого покоління, для яких всі ці вольності неприйнятні. Іноземні партнери теж можуть не зрозуміти надто завзятого прояви емоцій.

Отже, навіщо потрібно знати правила ділового етикету?

• щоб справити приємне враження і не вдарити в бруд обличчям перед партнерами і колегами;
• для загальної освіти: вчитися новому ніколи не пізно;
• для того, щоб подавати приклад іншим, в тому числі і підлеглим.

Зрештою, ці правила - просто рекомендації. Дотримуватися їх все вийде хіба що у кіборга-робота, досить знати найосновніші. Про них і розповімо.

Правила зовнішнього вигляду

Дрес-код

У себе в квартирі ви можете ходити як завгодно, хоч в піжамі і смішних носочках. Приїхали в офіс і тим паче на зустріч - будьте ласкаві дотримуватися дрес-код. Інакше про вас може скластися невірне враження. Представники старшого покоління можуть вважати вас несерйозним, поверховим і навіть - о жах! - некомпетентним. Так, ми розуміємо, що професіоналізм не залежить від зовнішнього вигляду. Але традиції суспільства сильні, і бунтувати проти них - нерозумно і недалекоглядно. Вам же не 15 років.

Основні правила дрес-коду:

• для чоловіків - діловий костюм або сорочка з брюками. Допустимі піджак, сорочка і джинси. Для жінок - костюм, блузка і спідниця-олівець, ніяких міні і, боронь Боже, глибоких декольте;
• мінімум аксесуарів . Для чоловіків допустимі годинник , Запонки. Для жінок - максимум два аксесуари: сережки і кільце, ланцюжок або сережки і так далі. Якщо у вас є комплекти прикрас - не надягайте всі предмети відразу, це вульгарно;
• акуратна стрижка, доглянуте волосся, для чоловіків - укладена борода і вуса, якщо є;
• акуратний манікюр, доглянуті руки;
• чисте взуття в будь-яку погоду, навіть якщо ви добиралися до офісу на метро або в собачій упряжці;
• відсутність татуювань, пірсингу на видних місцях. Якщо у вас велика помітна татуювання - краще заховати її під одягом. Якщо налагодите хороші відносини з партнером - потім можете і показати, а спочатку краще не ризикувати. Ви ж не знаєте, яких поглядів він дотримується.

Чим відповідальніше зустріч або переговори - тим суворіше потрібно дотримуватися дрес-код. Пам'ятайте, це в ваших же інтересах.

Жести, рухи, міміка

Звучить смішно, але насправді чимало угод було розірвано через те, що партнер показав недоречний жест або надто фамільярничати. Зрозуміло, що все суб'єктивно: відкриту людину не злякає, якщо співрозмовник активно розмахує руками або посилає всім повітряні поцілунки. І все ж слід дотримуватися базових правил - хоча б на першій зустрічі. А там самі побачите, як реагує співрозмовник.

Зверніть увагу на наступні моменти:

• пряма постава, стримані руху без метушні;
• погляд в очі - впевнений, твердий, але не нахабний;
• стримана міміка, намагайтеся контролювати емоції. У складних ситуаціях, коли хочеться вилаятися або, навпаки, розсміятися - робіть "покер-фейс";
• тактильний контакт допустимо тільки у вигляді рукостискань. Поплескування по плечу, міцні обійми і тим більше поцілунки залиште для близьких: далеко не всі люди люблять дотики чужих. Припустимо за правилами етикету тільки рукостискання - бажано короткий і енергійний.

Порада: заздалегідь порепетіруйте перед дзеркалом або попросіть близької людини "прочитати" вашу міміку або руху. Якщо в наявності будуть ознаки нервозності, метушливості, занадто бурхливі емоційні реакції - викорінювати ці звички. Пам'ятайте, що багато підприємців вивчали мову тіла і знають основні правила. Наприклад, скошені вліво очі - ознака брехні. Схрещені на грудях руки - бажання відгородитися. На кого вказують шкарпетки черевиків співбесідника - той для нього в даний момент важливіше всіх. І інше, та інше - подібних рад в інтернеті повно.

Робоче місце в порядку

Прикольно, звичайно, виправдати бардак на столі і в кабінеті тим, що ви творча особистість, але боюся, партнери не зрозуміють. Практика показує, що порядок на столі магічним чином прочищає думки і наводить порядок і в голові. Спробуйте - побачите самі!

Правила ділового спілкування

Поважайте час співрозмовника

Час - найважливіший ресурс. День багатьох підприємців буквально розписаний по годинах, навіть хвилинне запізнення може зрушити весь графік ділової людини. Тому - ніколи не з'являтися у суді! Краще прийти на зустріч заздалегідь і почекати, ніж придумувати безглузді виправдання. Якщо у вас з цим біда - вивчіть основи тайм-менеджменту , Має допомогти.

Вчіться слухати і чути

Знаєте, яким найголовнішого правилу вчать в інституті майбутніх психологів? Вмінню слухати і чути співрозмовника. Це правило можна застосувати і в будь-який інший сфері діяльності. Чи укладаєте ви договір, знайомитеся з новим партнером, перший раз зустрічаєтеся з постачальником , Вислухуєте незадоволеного клієнта, вичитуєте недбайливого співробітника - завжди включайте два ці вміння. Пам'ятайте, що за великим рахунком кожна людина завжди говорить про себе - свої бажання, плани, мрії. Дайте йому можливість сказати, не перебивайте. У підсумку ви обов'язково почуєте те, що допоможе вам намацати подальший вектор розмови і зрозуміти співрозмовника.

говоріть грамотно

Кому сподобається слухати мову, пересипану нескінченними "еее", "ну", "коротше", "як би"? Словесне сміття зустрічається навіть у освічених найрозумніших людей - це скоріше звички, ніж неграмотність. Діловій людині просто необхідно позбавлятися від цього недоліку.

Грамотна мова знадобиться і при складанні ділових листів. Зрозуміло, що цю місію можна покласти на секретаря або заступника - але рано чи пізно вам доведеться освоювати письмову комунікацію самим.

Тренуйте дикцію

Пам'ятаєте фільм "Король говорить" про те, як англійський король Георг VI позбавлявся від заїкання? Навіть монарх розумів, що потрібно боротися зі своїм недоліком, і найняв логопеда. Якщо у вас є дефекти дикції - картавость, шепелявість, заїкання - позбудьтеся від них за допомогою фахівця і живіть спокійно.

Етика телефонних переговорів

О, це цілий пласт ділового етикету! Незважаючи на розвиток інтернет-переговорів, телефонні дзвінки до сих пір залишаються найпопулярнішим способом зв'язку. Нагадаємо основні правила спілкування:

• привітатися, назвати співрозмовника по імені та по батькові, представитися самому;
• сказати, яку компанію ви представляєте;
• поцікавитися, чи зручно говорити співрозмовникові;
• якщо зручно - коротко розповісти про мету дзвінка;
• домовитися про зустріч або іншому розвитку подій;
• завершити розмову.

Якщо телефонні переговори важливі для вас, радимо заздалегідь підготуватися до них: продумати основні тези бесіди, варіанти розвитку подій. І, звичайно, неприпустимо пускатися в розлогі міркування або порожній треп: це створить про вас несприятливе враження.

Етика ділового листування

Туристичний ваучер (електронний і звичайне) має відповідати певним нормам. В першу чергу, бути написано на бланку компанії (або з відповідною шапкою на початку, де вказано назву компанії, логотип, дані відправника та контакти для зв'язку). Далі - відповідати певному типу. Ділові листи поділяються на такі види:

• лист-прохання: ви просите про що-небудь партнера, клієнта або іншу організацію;
• лист-повідомлення: несе інформаційне навантаження, на нього не обов'язково відповідати - досить взяти до відома;
• супровідний лист: як правило, пояснення або доповнення до інших документів;
• лист-нагадування про недосконалих і очікувані дії;
• Лист на фірмовому бланку - на зустріч, конференцію або будь-який захід;
• лист-подяку: ну, тут все зрозуміло.

Досвідчені підприємці не плутають види листів: не починають велике листування у відповідь на листи-повідомлення та, навпаки, не відповідають на листи-нагадування.

Ще одне правило - відповідати на листи по можливості відразу. Допустимі терміни для відповіді на електронну кореспонденцію - 1-2 діб. На поштовий лист - не більше 10 діб.

І, звичайно, потрібно дотримуватися правил ввічливості:

• звернення на Ви, по імені та по батькові;
• ніяких жаргонних слівець;
• ніяких складних термінів: говорите на мові одержувача;
• точні формулювання мети листи, не розтікається мисью по древу;
• обов'язкові число і підпис.

Правила спілкування в інтернеті

Помітили, що ділове спілкування частково перемістилося в месенджери і соцмережі? Багатьом зручніше спілкуватися саме так: це більш неформально і зручно для обох сторін. Незважаючи на міф про свободу спілкування в інтернеті, ділові люди повинні все ж дотримуватися ряду правил:

• НЕ фамільярничати. Навіть якщо ваш співрозмовник записаний в соцмережі як Костян Піарщик або Мурочка Анюточка - звертайтеся до нього по імені та по батькові, як і належить;
• зловживати смайликами теж не треба: одного-двох цілком достатньо;
• навіть якщо вам хочеться виділити особливо важливі думки КАПСЛОКУ - не робіть цього! Великі літери сприймаються в інтернеті як крик і часто викликають негативну реакцію;
• вивчити інформацію на сторінці людини. Цим і хороші соцмережі: можна багато чого зрозуміти про людину по тому, які записи він публікує на стіні, що репоста, про що міркує.

Багатьох хвилює питання: як же все таки краще спілкуватися в 21 столітті? Люди такі різні: комусь зручніше дзвонити, а хтось ненавидить телефонних розмов і вважає їх порушенням особистих кордонів. Спосіб дізнатися, до якого типу належить ваш співрозмовник, тільки один: безпосередньо запитати його. При першій же комунікації (неважливо, яким способом вона сталася) запитаєте, як йому зручно спілкуватися. І питання буде закритий.

Ділові відносини

Зараз мова піде про особисті стосунки - чи про людські слабкості, як вам завгодно.

Чи не розкривайте комерційну таємницю

Ні фінансову інформацію вашої компанії, ні аналогічну - своїх партнерів, інвесторів , Клієнтів. Не кажіть про це нікому - і співробітникам суворо забороніть.

Чи не брешуть

Бізнес-світ насправді дуже вузьке. Велика спокуса обговорити у вузькому колі свого партнера або клієнта. Навіть якщо дуже хочеться - благаємо, не робіть цього! По-перше, чутки поширюються швидко, і з базікою просто не захочуть мати справу. А по-друге, хто дасть гарантію, що завтра точно так само не будуть обговорювати вас? Тому краще триматися осторонь від подібних розмов.

Чи не базікайте зайвого

Буває, що партнери стають друзями - а друзям можна розповісти багато. Однак завтра ситуація може змінитися, і вчорашній партнер може стати вашим конкурентом або перекинутися на бік останнього. Особисту або негативну інформацію про вас можуть використовувати в своїх цілях. чорний піар - потужна зброя в боротьбі за прибуток і влада. І тоді - прощай, репутація!

І ще раз наостанок: всі ці правила дотримати неможливо. Ми розподілили їх від необов'язкових до найважливішим. Грубо кажучи, прийти на зустріч в джинсах - можна пробачити, назвати Івана Івановича Іваном Никифоровичем небажано, але зрозуміло, а ось видати секретну інформацію можна навіть під тортурами. Удачі в бізнесі!