1. Причини і цілі відкриття диспуту на eBay
2. Що таке Диспут на eBay?
3. Відкриття диспуту на eBay
4. Відкриття диспуту через Центр вирішення проблем eBay Resolution Center
5. Відкриття диспуту через Особистий кабінет Мій eBay (My eBay)
6. Форма відкриття диспуту на eBay
7. Що робити після відкриття диспуту?

Короткий зміст статті:

1. Навіщо відкривати диспут на eBay? ;
2. Що таке диспут на eBay? ;
3. Як відкрити диспут на eBay ?;
4. Відкриття диспуту через Центр вирішення проблем eBay Resolution Center;
5. Відкриття диспуту через Особистий кабінет ;
6. Що робити після відкриття диспуту?

Добрий день Шановні Читачі і Передплатники! Рано чи пізно будь-який покупець товарів в інтернеті (в тому числі і на eBay) стикається з необхідністю повернення грошей, сплачених за товар.

Причини і цілі відкриття диспуту на eBay

Як я вже писав у статті " Як повернути гроші на eBay "- причин для повернення грошей може бути безліч. Ось деякі причини для відкриття диспуту:

• товар не був отриманий;
• поштове відправлення було розкрадено при пересиланні;
• покупець отримав товар, але він не відповідає опису, яке надавав продавець і т.д.

Для того щоб повернути свої гроші досить простого спілкування з продавцем . Спробуйте запропонувати продавцеві варіанти вирішення Вашої загальної проблеми. Це може бути:

• повне повернення коштів (full refund) - вся сплачена сума, включаю вартість доставки, повертається покупцеві;
• часткове повернення коштів (partial refund) - продавець частково відшкодовує покупцеві сплачену суму;

• повернення товару в обмін на його заміну (return the item in exchange for a replacement item) - покупець повертає товар продавцеві та в обмін на це отримує його заміну.

Однак врахуйте, що поштові послуги з повернення товару повинен взяти на себе покупець. Зазвичай, заміну продавець відправляє, як тільки отримає повернутий товар або, отримавши від покупця, відстежується через інтернет tracking number. Як правило такий зворотний відправка товару продавцю, може коштувати набагато більше грошей, ніж коштує сам товар! Тому буває зручніше погодитися на часткове повернення грошей (partial refund).

Що таке Диспут на eBay?

У разі, якщо продавець не бажає самостійно повертати Вам сплачені гроші або зовсім не відповідає на Ваші повідомлення, то Вам доведеться відкрити Диспут. Диспут (Case, якщо у Вашому Особистому кабінеті eBay встановить мову це поняття позначено як Справа) - це своєрідний онлайн-суперечка між продавцем і покупцем. Відмінність цього спілкування від звичайного листування через особисті повідомлення eBay або звичайну електронну пошту в тому, що ці повідомлення протоколюються Службою підтримки Клієнтів eBay. І в разі якщо продавець і покупець, так і не приймуть рішення, яке влаштує обидві сторони конфлікту, то на прохання покупця в якості незалежного судді можуть виступити фахівці eBay, які остаточне і безповоротне вирішать цю проблему.

Сигналом до початку того щоб почати "занепокоєння" про долю своєї покупки може бути наступне повідомлення

Це повідомлення з'являється в блоці Ваших придбань Особистого кабінету Мій eBay (My eBay) через 30 днів після здійснення покупки, якщо Ви не залишили продавцеві відгук (тобто Ви все ще не отримали товар або незадоволені їм). Зверніть увагу на дату, зазначену в даному повідомленні: це термін до якого у Вас є можливість відкрити диспут, після цього терміну відкриття диспуту неможливо! Так само будьте уважні з написанням дати в англомовній версії eBay. На Заході прийнято вказувати спочатку місяць, потім день і рік. Наприклад 01/02/13 - 02 січень 2013 року.

Відкриття диспуту на eBay

Відкриття диспуту на eBay зводиться до ряду нескладних послідовних дій. Цей процес можна проводити двома способами: через Центр вирішення конфліктів (Resolution Center) або ж безпосередньо з Особистого кабінету Мій eBay (My eBay). Принципово способи нічим не відрізняються, ні по виконуваних дій ні за складністю їх виконання. Від повернення Ваших грошей Вас відділяє лише пара кліків миші і кілька рядків тексту.

Відкриття диспуту через Центр вирішення проблем eBay Resolution Center

Для того щоб почати відкриття диспуту через Центр вирішення конфліктів (Resolution Center) в головному меню будь-якого сайту eBay зверніться до вкладки Служба підтримки клієнтів (Customer Support) і виберіть пункт меню Центр вирішення конфліктів (Resolution Center) ...

Буде відкрито розділ Resolution Center, ця частина eBay все ще залишається частково перекладеної на російську мову. За допомогою радіоточки виберіть, що виникла у Вас проблему:

• I have not received it yet - товар не отримано;
• I received an item that does not match the seller's description - Ви отримали товар, але він не відповідає опису, яке надавав продавець.

Незалежно від виниклої у Вас проблеми, подальші дії принципово не відрізняються в залежності від ситуації. Тому розглянемо випадок відкриття диспуту для ситуації, коли товар не був отриманий. Виберіть першу радіоточку I have not received it yet і натисніть кнопку Continue.

Після оновлення сторінки, Вам буде показана коротка інформація про процес відкриття і ведення диспуту на eBay, натисніть на лінк I have not received an item

Після цього Вам необхідно відшукати товар, відносно необхідно відкрити диспут для вирішення будь-якої з проблем. Якщо товар, за яким Ви хотіли відкрити диспут відображений в списку, доступних товарів для відкриття диспуту, то Вам необхідно вибрати його за допомогою радіоточки, якщо немає то скористайтеся рядком пошуку та кнопкою Знайти товар. Після того як необхідний товар обраний натисніть кнопку Продовжити (Continue).

Подальші кроки будуть ідентичні процесу відкриття диспуту через Особистий кабінет Мій eBay (My eBay) і ми їх розглянемо трохи пізніше.

Відкриття диспуту через Особистий кабінет Мій eBay (My eBay)

Перебуваючи в Особистому кабінеті Мій eBay (My eBay) в розділі Придбання (Purchases) поряд з товаром, щодо якого Ви бажаєте відкрити диспут виберіть посилання Додатково (More Actions) і в випадаючому списку виберіть пункт Дозволити питання (Resolve a problem)

Після цього Вам необхідно вказати тип проблеми, яка виникла у Вас з цим товаром: Я не отримав (а) товар не отримано (I did not receive my item), Я отримав (а) товар, але він не відповідає своєму опису (Ireceived an item that was not as described), Я хочу скасувати покупку (Iwant to cancel a purchase), Я хочу повернути товар (I want to return this item). Оскільки в даному прикладі, розглядається випадок відкриття диспуту через неотримання товару необхідно вибрати Я не отримав (а) товар не отримано (I did not receive my item)

Ну ось ми і дісталися до того ж самого місця в процесі відкриття диспуту на eBay, але тільки іншим шляхом. В принципі цей шлях виявився трохи коротшим. В обох способах відкриття диспуту з часом можлива поява або видалення будь-яких додаткових проміжних пунктів, але на кінцевий результат це не як не вплине. Відкрити диспут на eBay і повернути свої гроші простіше, ніж здається.

Залежно від того чи надавав продавець Вам трек номер, Вам буде відображена інформація щодо поточного стану процесу відстеження вашого відправлення. Звичайно відстеження буде вироблено стандартними засобами відстеження посилок на eBay, але все ж певну інформацію з цього можна отримати. Перегляньте представлену інформацію і натисніть кнопку Відкрити справу (Open a case).

Форма відкриття диспуту на eBay

Після цього Вам буде запропоновано заповнити форму відкриття диспуту на eBay. Дана форма досить проста і не вимагає будь-яких додаткових знань і вміння. Потрібно лише відповісти (відповіді ТАК / НІ) на 3 питання, вказати свій номер телефону і описати суть проблеми на англійській мові.

Не дивлячись на те, що на скріншоті форми, я постарався максимально докладно описати заповнення форми при відкритті диспуту на eBay, давайте детально розглянемо кожне питання.

1. Ви зв'язувалися з продавцем для вирішення цієї проблеми? (Did the seller try to help you with your problems ? ... ..). На це питання необхідно обов'язково відповідати позитивно, оскільки Ви вже зв'язувалися з продавцем встановіть радіоточку навпроти відповіді "Yes" (ТАК);
2. Опишіть суть виниклої у Вас проблеми і результат спілкування з продавцем (Explain what happened in your communication with the seller ). Вам необхідно описати весь процес спілкування з продавцем, а так само вказати на наявність або відсутність трек номера, при необхідності Ви можете описати будь-яку ситуацію, яка хоч якось відноситься до цього лоту, будь-які дії продавця, які могли підозрілими. Текст тільки на англійській мові;
3. Введіть номер свого телефону, він може знадобитися для отримання додаткової інформації (Please enter a phone number where we can get in touch with you ). Ваш номер телефону, може знадобитися співробітникам eBay, для уточнення інформації з відкритого диспуту.
4. Цей номер можна надати продавцю? (Can we shere your number with the seller?) На це питання Ви можете відповідай довільно. Навряд чи продавець буде Вам дзвонити на інший кінець Землі, що б задати будь-яке питання. З іншого боку, позитивну відповідь "Yes" (Так) покаже Вашу лояльність і готовність до діалогу.
5. Яку допомогу від eBay Ви бажаєте отримати? (How can eBay help you?). Якщо Ви бажаєте повернути свої гроші, то Вам необхідно відповісти I want a full refund (Я хочу отримати повне повернення). Якщо Ви хотіли б отримати замовлений товар, то Вам необхідно встановити радіоточку біля пункту I stikk want the item the seller (Я хотів би отримати товар від продавця). При виборі останнього варіанта Вам швидше за все доведеться дочекатися отримання повторно відправленого товару, при цьому уважно враховуйте терміни доставки, адже максимальна тривалість диспуту 31 день! А в разі якщо Ви отримаєте обидва відправлення, Вам можливо доведеться сплатити обидва товари, або відправити один з них продавцю.

Після того як, Ви відповісте на всі питання необхідно натиснути на кнопку Open a case. Якщо Ви правильно заповнили всі поля форми, сторінка перезавантажиться і Ви виведіть подібне повідомлення:

Тепер диспут на eBay відкритий, продавець про це буде повідомлений, а Вам залишається тільки дочекатися його відповіді. Переглянути інформацію про відкритому диспуті Ви можете перейшовши за посиланням Resolution Center (Центр Дозволи проблем) або перебуваючи в Особистому кабінеті My eBay (Мій eBay) біля рядка "проблемного" лота натисніть на лінк See case details (Див. Відомості про справу):

Вам будуть відображені короткі відомості про відкритому диспуті: назва лота і ціна товару, дата відкриття, і остання дата до якої зобов'язаний відповісти продавець (якщо до цієї дати продавець не відповідає Ви отримаєте повне повернення сплачених коштів).

Що робити після відкриття диспуту?

На цьому інформація по відкриттю диспуту закінчилася. Не дивлячись на те, що диспут на eBay відкрити дуже просто, диспут це крайній захід вдаватися до якої дуже не бажано. Майже будь-яке питання можна вирішити шляхом простого спілкування з продавцем . Далі залишиться тільки довести диспут до його логічного завершення, про це читайте в статті " Як вести диспут на eBay? "

Сподобалася стаття ?! Підписуйтесь на нові статті сайту через Email і будьте в курсі всього, що стосується аукціону eBay. Це абсолютно безкоштовно і не завдасть Вам ні краплі незручностей. До зустрічі на хвилях Ru-eBayer.Ru

А ти готовий до покупок по всьому світу через eBay?

Це буде Вам цікаво: