1. Способи проведення первинних досліджень:
2. переваги:
3. переваги:
4. переваги:
5. переваги:
6. переваги:
7. переваги:
8. недоліки:

Головна статті Методи первинних маркетингових досліджень

Первинні маркетингові дослідження - це свого роду спосіб збору інформації безпосередньо від джерела (найчастіше, клієнта). Це оригінальна інформація, в чому її великий плюс. До того ж, первинні маркетингові дослідження дуже специфічні і відповідають конкретно-поставленим цілям.

Проведення первинних маркетингових досліджень має ряд переваг:

• Дають більший контроль інформації - первинні дослідження дають можливість пошуку тільки точної інформації , А не тієї, яка не відноситься до справи. Це дозволяє краще контролювати і фільтрувати дані, які отримують маркетологи.
• Дають можливість дослідження і інтерпретації інформації - в разі первинного дослідження ринку, дані можуть бути проаналізовано та інтерпретовано самою компанією (або для конкретної компанії), і будуть в підсумку більш чітко пророблену і більш корисними, ніж у випадку з вторинними дослідженнями, де оцінка вже була проведена кимось іншим.
• Адресність досліджень, відповіді на головні питання - дослідженню піддаються тільки головні проблеми, і те, що дійсно важливо для компанії. При первинних дослідженнях підприємства можуть зосередити свої дії лише на конкретній (потрібної) аудиторії або ринку, не поширюючись на ті сфери і галузі, які для них зайві.
• Витрати тільки на необхідну інформацію - на відміну від вторинних досліджень, в первинних, витрати йдуть тільки на ту інформацію, яка в підсумку буде використовуватися.

Інформація, як приватна власність - істотна перевага первинного дослідження: воно дозволяє дослідникам або власникам бізнесу претендувати на інформацію, яку вони отримали (або яку зібрали спеціально для них). В їх права зробити її тільки для особистого користування або ж «надбанням громадськості».

Способи проведення первинних досліджень:

Фокус-групи

Одна з найбільш бажаних форм проведення первинних маркетингових досліджень. В основному, це група споживачів або клієнтів, яких зібрали в одному місці для того, щоб отримати від них зворотній зв'язок. Очолюються групи досвідченими дослідниками, які здатні отримати від респондентів якісні, поглиблені думки і відгуки.

переваги:

• Отримання великого кола думок - одне з головних переваг фокус-груп. За кілька годин дослідження можна отримати великий зріз думок.
• Інтерактивність - фокус-групи мають на увазі чесне спілкування і обмін думками, а тому вони нерідко дають чіткі уявлення про те, що зараз хвилює людей, які їхні потреби і багато іншого.
• Використання наочних посібників - респонденти можуть поділитися своєю думкою, грунтуючись на тому, що вони розглянули, поторкали, понюхали, послухали і т. Д.
• Можливість спостереження за публікою - провідний може спостерігати за респондентами і оцінювати їх поведінку, то, наскільки вони зацікавлені в продукті, в дослідженні в цілому, а також наскільки чесні їхні відповіді і думки і т. Д.

недоліки:

• Пошук дослідника - потрібно витратити чимало часу для того, щоб знайти хорошого і досвідченого модератора, який вміло може керувати групою, даючи їй можливість стихійного розвитку, і при цьому, направляти її в відповідно до заданої теми, відчувати респондентів тощо.
• Важко зібрати респондентів - від теми і масштабності дослідження, а також від критеріїв вибірки, залежить те, наскільки важко, і взагалі, наскільки можливо буде зібрати потрібну кількість респондентів. Перешкод може бути маса - від географічної віддаленості учасників, до надмірної чутливості теми співбесіди і т. Д.
• Вартість - при всіх позитивних моментах, фокус-групи - це доля великих компаній і великих маркетингових досліджень. Тому як, проведення фокус-груп передбачає чималі витрати - стимулювання учасників, робота ведучого, а також оренда приміщення для проведення заходу та інше. Все це не завжди може окупитися при малих маркетингових дослідженнях.

Інтернет-опитування та анкетування

Інтернет, один з найпопулярніших джерел для вторинних досліджень, при цьому, він також може виявитися відмінним способом і для того, щоб зібрати свіжі відгуки та думки споживачів. Існує безліч шляхів для використання Інтернету як платформи для первинних досліджень, найпопулярніші з них:

• Прохання відвідувачів того чи іншого веб-сайті (що відноситься до компанії) заповнити електронні опитувальники;
• Прохання відвідувачів сайту заповнити анкети в обмін на будь-які купони, ваучери та інше;
• Прохання відвідувачів сайту заповнити анкети в обмін на безкоштовне членство, розсилку новин і т. Д.

Інтернет також нерідко використовується для відправки опитувань поштою реальним клієнтам і споживачам, щоб отримати від них зворотній зв'язок. Ці опитування використовуються для оцінки загального рівня задоволеності потенційної аудиторії компанії. На їх основі підприємство може робити висновки, і вносити відповідні зміни в виробництво.

переваги:

• Недорогий спосіб - це одне з найбільших переваг Інтернет-досліджень. Вони фінансово доступні навіть для малого бізнесу і не вимагають величезних інвестицій.
• Пропозиція графічних даних, зображень, відео і т. Д. - також важлива перевага методу. Так як клієнти можуть дати оцінку, не тільки спираючись на словесний опис чого-небудь, але і на наочні посібники.
• лояльність користувачів - сидячи в Інтернеті люди готові проводити більше часу на заповнення анкет і опитувальних листів, ніж де-небудь ще.

недоліки:

• Знання - представники великого бізнесу, вдаючись до Інтернет-опитуваннями, можуть наймати цілий штат людей, що складають для них анкети, і які проводять експертизу опитування. Представникам малого бізнесу це може бути недоступно в силу фінансів. У той час як від якості складеної анкети буде залежати те, як будуть відповідати на неї клієнти, а також наступні помилки при аналізі дослідження.
• Ризик злякати клієнтів - використання анкет і опитувальників може іноді злякати відвідувачів в залежності від того, як анкета була складена, яка тема дослідження, кількість питань і т д.

спостереження

Цей метод може використовуватися в самих різних варіаціях. Як правило, є два найголовніших типу спостережень: суворий нагляд без взаємодії зі спостережуваним, або взаємодіючи з предметом спостереження. Приклади спостережень, які широко використовуються сьогодні:

• Відстеження рухів очей - вдосконалений метод, особливо добре працює для власників веб-сайтів. Спостереження проводиться з метою побачити, на чому очі відвідувачів фокусуються більшою мірою. Для цього створюється спеціальна теплова карта, яка відстежує рух очей, і з'ясовує таким чином, на що клієнти найбільше звертають увагу.
• Таємничий покупець - досить популярний метод, який має на увазі ситуацію, в якій спеціально найнятий людина робить покупки. Таким способом можна з'ясувати, наскільки якісно надаються послуги з боку персоналу.
• Контекстуальний опитування - проводиться безпосередньо в природному середовищі споживачів. Дозволяє з'ясувати не тільки що вони купують, але і чому роблять вибір саме цього товару.

переваги:

• Може бути виміряна фактичне поведінка людей - великий плюс в тому, що людей можна спостерігати в природному середовищі, де вони не можуть повести себе штучно або нечесно на відміну від опитувань, інтерв'ю та інших методів.
• Достовірність і корисність висновків - в цьому методі практично виключено отримання невірних дані і формування помилкових висновки в тому випадку якщо він був правильно організований і проведений.

недоліки:

• Важко в проведенні - одна з основних проблем в тому, що спостереження часом не так просто організувати. Навіть організація таємницею покупки може обійтися компанії в чималу суму в залежності від вартості товару і т. Д. Не кажучи вже про таких технічно складних і дорогих способах як відстеження рухів очей і т. Д.

Випробування і експерименти

Один з цінних способів отримання маркетингової інформації. Кількісна інформація в ньому видобувається не шляхом сухих розпитувань, а базуючись на думках і почуттях клієнтів.

переваги:

• висока ефективність - це саме плодоносне в плані результатів дослідження. Тільки один цей метод може спонукати компанію на прийняття серйозних і важливих рішень.
• Не має потреби в прямому контакті з респондентами - одне з небагатьох досліджень, в якому можна отримати результати від людей, які не контактуючи з ними. Як наприклад, коли компанії необхідно визначитися з вибором упаковки, вона просто випускає два різних види, а потім з'ясовує, який користується більшою популярністю.

недоліки:

• Дорожнеча - знову ж таки, цей вид дослідження може бути пов'язаний з великими витратами для компанії, особливо якщо мова заходить про великих і дорогих товарах. Далеко не кожна, навіть велика компанія, може дозволити собі такий вид досліджень.
• Довгий за часом - польові експерименти можуть зайняти багато часу, іноді їх проведення триває не один місяць, а нерідко, рік.

Проведення face-to-face (глибинного) інтерв'ю

Це дуже плодоносне дослідження, яке в ряді випадків може бути вкрай корисним для компанії. Воно більше зводиться до плавно поточної бесіді, без чітко окресленого числа питань, і направлено, найчастіше, на збір максимально можливої ​​інформації про потреби, мотиви, переваги клієнтів. Для найбільш вдалого проведення такого дослідження, респондентам пропонуються будь-які «стимули» - путівки, купони на знижки, ваучери та інше.

переваги:

• Особистісний дослідження - одне з головних переваг в тому, що це дослідження носить дуже особистий характер. Форма тет-а-тет передбачає наявність особистих питань, а також орієнтована на те, що респондент буде давати більш відверті відповіді.
• Глибинність дослідження - передбачає довга розмова і доскональне з'ясування всіх глибинних мотивів і потреб респондентів. Може дати набагато більше інформації, ніж анкети і опитування.
• Можливість спостереження - дослідник може спостерігати за респондентом, і робити будь-які висновки, що значно полегшує процес оцінки його поведінки і переваг. На відміну від фокус-груп увагу приділено лише одній людині.

недоліки:

• Дорожнеча дослідження - в той час як для одних компаній це вид досліджень не коштуватиме великих грошей, для інших це будуть великі витрати. Все залежить від рівня організації, теми дослідження та про того, яким чином компанія має намір заохочувати респондентів.
• Відвертість респондентів - інший раз тема може бути дійсно складною, або дослідник досить фаховий, щоб заручитися підтримкою респондента. У підсумку це може відбитися на якості і чесності відповідей респондентів.

Телефонні інтерв'ю

Інший підхід, який також дає велику кількість інформації для первинних досліджень. Так як телефони - сьогодні основний засіб зв'язку, виконання цього методу значно простіше, ніж багатьох інших. Воно дозволяє охопити величезну базу клієнтів. Ці інтерв'ю жорсткі за структурою, слідують певною схемою, і досить швидкі за часом. Вони не передбачають довгих бесід, вивчення реакції людини, лише чіткі і ясні відповіді.

переваги:

• Відносна дешевизна - якщо в цілях компанії не варто обдзвонити тисячі абонентів, то таке дослідження цілком може обійтися в невелику суму для компанії. При цьому в порівнянні з онлайн-опитуванням, воно може дати набагато більше інформації.
• Подолання географічних кордонів - за допомогою мобільного зв'язку можна опитувати клієнтів в будь-якій географічній точці, що дозволяє охопити велика кількість респондентів , Не дивлячись на територіальні перепони.

недоліки:

• Безліч відповідей можна втратити - чимало людей з огляду на брак часу або відсутності інтересу можуть виявитися від проходження інтерв'ю. Через це буде витрачено багато сил і часу, так як на одного опитаного людини може припадати кілька відмов.
• Ризик отримання неповної інформації - успіх цього дослідження багато в чому залежить від майстерно складених питань і від професіоналізму інтерв'юерів. В іншому випадку компанія може отримати неповні або нечесні дані, що може «вбити» в результаті все дослідження. До того ж, за часом, такі інтерв'ю завжди строго обмежені.
• Неможливо спостерігати за респондентом - істотний мінус полягає в тому, що інтерв'юер не може бачити респондента, оцінювати його поведінку, то, наскільки чесні його відповіді, і цікава йому взагалі тема.