1. Тонкощі аптечної справи
2. Дивіться відео, як аптеки обманюють покупців
3. регулювання діяльності
4. Правила повернення товару в аптеку
5. належної якості
6. Минулий термін придатності
7. Виявлено побічні ефекти від препаратів
8. Чи не лікарські препарати (товари медичного призначення)
9. дія продавця
10. Чи зобов'язані приймати?
11. оформлення повернення
12. Що робити з цим товаром?

Безліч споживачів вже неодноразово стикалися з такою проблемою, як повернення купленого товару в магазин. При цьому мова йде не тільки про дефектної продукції, а й про заміну або повернення якісних виробів, які не підійшли за будь-яким параметрам.

У той же час не всі покупці знають чи можна повернути продукцію, придбану в аптечних закладах. Тому виникає необхідність детальніше розібратися, що говорить законодавець про повернення товарів належної якості в аптеку і чи можна здати продукцію постачальнику.

Тонкощі аптечної справи

Згідно з законодавством РФ, обмін або повернення лікарської продукції заборонений. Про неможливість повернення якісної продукції також сказано в наказі Міністерства охорони здоров'я від 14.12.2005 N 785. При цьому зазначений нормативний акт посилається на постанову Уряду від 19.01.1998 №55.

Тут закріплений список непродовольчих товарів належної якості, які не підпадають під вимоги про повернення або обмін, включаючи:

• продукцію, призначену для лікування в домашніх умовах;
• предмети особистої гігієни;
• парфюмерно-косметичну продукцію;
• інші товари.

Винятком є ряд випадків, коли споживачі мають право повернути придбаний товар. Але, звичайно працівники аптечних пунктів користуються юридичною безграмотністю населення і відмовляють покупцям в реалізації їх законних прав, чим порушують положення ст.18 Закону.

Однак при виявленні дефектів, які не були обумовлені продавцем, споживач може:

• наполягати на тому, щоб продавець замінив товар;
• вимагати заміни товару на продукцію іншої марки;
• наполягати на відповідне зменшення вартості товару;
• вимагати усунення виявлених недоліків або компенсації витрат, пов'язаних з їх усуненням;
• відмовитися від виконання договірних зобов'язань і наполягати на поверненні грошей.

Продавець або ІП несуть відповідальність за дефектні товари протягом усього гарантійного терміну, а якщо такий строк не встановлений, то протягом терміну придатності.

При відсутності гарантійного періоду повернення товару здійснюється в розумні терміни, але не пізніше двох років з моменту передачі продукції покупцеві, якщо інше не встановлено угодою (ст.19 Закону).

Що стосується термінів заміни неякісної продукції, то згідно із законом аптека зобов'язана виконати вимогу покупця протягом 7 днів з моменту звернення (ст.21 Закону). Однак цей термін може бути збільшений до 20 днів, якщо виникне необхідність провести додаткову перевірку якості реалізованої продукції. Якщо у продавця відсутній необхідний товар, то заміна повинна бути проведена не пізніше ніж через 30 днів з моменту звернення покупця.

При цьому, якщо для заміни реалізованої продукції необхідно більше 7 днів, то на вимогу покупця продавець повинен протягом 3 днів надати йому на період заміни товар тривалого користування, що має рівноцінні споживчими властивостями. Під час заміни товару обчислення гарантійного терміну починається спочатку. Якщо в процесі реалізації дефектної продукції покупцеві були заподіяні додаткові збитки, то вони також можуть бути відшкодовані за рахунок продавця.

Вимоги з боку споживача можуть бути заявлені таким особам:

• продавцеві товару;
• індивідуальному підприємцю;
• виробнику продукції;
• імпортеру.

З більш повним переліком прав і обов'язків учасників угоди можна ознайомитися в вищевказаної статті закону.

До основних недоліків лікарської продукції як підстави для повернення можна віднести:

1. витікання терміну придатності;
2. видимий дефект маркування товару;
3. неповну комплектацію упаковки, в т. ч. відсутність інструкції по використанню препарату;
4. невідповідність відображеного в інструкції опису товару реальним показникам;
5. браковану упаковку.

При цьому якщо були виявлені дефекти, пов'язані з маркуванням, тоді з продажу повинна бути вилучена вся партія медичного препарату.

Тоді як на виробника контролюючий орган може накласти значні штрафні санкції.

Дивіться відео, як аптеки обманюють покупців

товарний асортимент

Асортимент медичних препаратів в аптеці може бути найрізноманітнішим.

Як правило, аптечні заклади пропонують наступну продукцію:

• Ліки.
• БАДи.
• Засоби гігієни.
• Медичне обладнання.

При цьому повний перелік продукції, що поставляється зазвичай описується в специфікації до договору.

Основними постачальниками медичних препаратів є:

• Заводи виробники.
• Оптові фармацевтичні компанії.
• Аптечні склади і т. Д.

Кожне із зазначених закладів має мати ліцензію на право оптової реалізації.

Копія цього документа в обов'язковому порядку додається до договору поставки. Крім того, за фактом поставки товару постачальник повинен надати сертифікати якості на всю продукцію.

регулювання діяльності

Діяльність аптечних закладів регулюється ФЗ від 12.04.2010 N 61-ФЗ «Про обіг лікарських засобів». Ліцензування фармацевтичної діяльності відбувається на підставі постанови Уряду від 22.12.2011 №1081. Видача приписів органами виконавчої влади виробникам лікарських препаратів відбувається в рамках постанови Уряду від 31.12.2010 N одна тисяча двісті двадцять один.

Державне регулювання цін на лікарську продукцію відбувається згідно з постановою Уряду від 29.10.2010 №865.

Захист прав і законних інтересів покупців відбувається на підставі Закону «Про захист прав споживачів».

Правила повернення товару в аптеку

Далі, необхідно розглянути положення щодо приймання лікарської продукції в аптеку, але, з урахуванням таких особливостей:

• Товар належної якості.
• Закінчився термін придатності на продукцію.
• Покупець виявив побічні ефекти від ліків.
• Товари медичного призначення.

належної якості

Що стосується повернення якісної продукції, то це допускається тільки в наступних випадках:

1. Якщо реалізований товар повинен відпускатися тільки при наявності рецепта.
2. Якщо фармацевт допустив помилку при продажу ліків.
3. Якщо продавець не повідомив покупця про можливі протипоказання, які є смертельно небезпечними для життя конкретного пацієнта.

У першому випадку продаж ліків без рецепта є серйозним правопорушенням з боку фармацевта і є твердою основою для повернення ліки. Якщо співробітник аптечного закладу відмовиться прийняти товар, тоді необхідно написати скаргу в книгу скарг і пропозицій, виклавши суть проблеми. Окремо потрібно послатися на те, що продавець не попередив покупця про те, що потрібно надати рецепт, і що препарат має ряд побічних ефектів для пацієнта.

При помилковою продажу товару, наприклад, якщо фармацевт дав споживачеві крем замість мазі або надав ліки з невірною дозуванням, продукцію можна обміняти на іншу з урахуванням перерахунку її вартості.

Ще однією підставою для повернення ліки є неналежне повідомлення покупця про можливі протипоказання. Тому якщо після покупки препарату пацієнт виявить їх в інструкції, то він може уявити фармацевту висновок лікаря про існуючу хвороби і повернути ліки в аптеку. Однак продавець може зажадати наявність свідків, готових підтвердити факт неналежного повідомлення.

У разі відмови провести обмін або повернення товару з будь-якого із зазначених підстав, покупець може звернутися в Росздравнадзор або Росспоживнагляд. Додатково можна поскаржитися в Суспільство по захисту прав споживачів. Дані про ці організації повинні бути розміщені на інформаційних стендах аптечних закладів.

Що стосується термінів обміну продукції належної якості, то вони закріплені положеннями ст.25 Закону. Так, споживач має право провести обмін якісної продукції протягом 14 днів з моменту покупки. При відсутності аналогічного товару покупець може зажадати повернення сплаченої суми грошей. Ця вимога, мабуть, задоволено не пізніше ніж через 3 дні з моменту повернення придбаного товару.

Якщо сторони домовляться про те, що продавець зробить заміну відразу, після того як товар з'явиться в аптеці, то він повинен негайно повідомити покупця про його надходження в продаж.

Якщо у покупця немає касового чека , Що підтверджує здійснення покупки, тоді він може використовувати як доказ показання свідків.

Минулий термін придатності

Зазвичай аптеки при укладанні договорів з постачальниками, обумовлюють можливість повернення лікарських препаратів із закінченим терміном придатності. Однак така умова не є обов'язковим для постачальників. Тому нерідко трапляється так, що аптечні заклади не можуть зробити повернення продукції постачальникам.

У той же час це не звільняє продавців від відповідальності приймати її від покупців, за умови, що на момент продажу товару минули всі терміни придатності.

Про те, як правильно оформити повернення продукції буде сказано нижче.

При виявленні прострочених медичних препаратів або в результаті їх повернення продавець повинен скласти Акт, на підставі якого пізніше робляться відповідні бухгалтерські проводки. Потім на підставі результатів експертизи продавець повинен здійснити утилізацію простроченої продукції (постанова Уряду від 29.09.1997 N +1263).

Виявлено побічні ефекти від препаратів

Нерідко в аптеках проводитися реалізація медичних препаратів без рецептів. В цьому випадку, якщо покупець виявить в описі товару небезпеку для життя, то він може повернути придбаний товар або замінити його іншим ліками.

Якщо ліки було куплено за рекомендацією лікаря, тоді потрібно буде надати в аптеку письмове підтвердження того, що він не повідомив пацієнта про можливі наслідки для його здоров'я.

Якщо реалізація ліки сталася без повідомлення про побічні ефекти з боку фармацевта, тоді покупцеві потрібно буде подбати про наявність свідків, готових підтвердити цей факт. При цьому можна нагадати продавцеві про те, що він понесе кримінальну відповідальність, якщо ліки призведе до летального результату пацієнта.

Чи не лікарські препарати (товари медичного призначення)

Загальний перелік медичних препаратів , Що не підлягають поверненню, закріплений відповідною постановою Уряду.

Як наслідок продукція, призначена для лікування в домашніх умовах, не може бути повернута.

Однак якщо розглядати наколенник, який відноситься до медичних виробів, то відмова в його обмін або повернення з боку працівників аптеки є незаконним.

дія продавця

Щоб з'ясувати, як повинен вести себе продавець необхідно розглянути ряд питань, пов'язаних з реалізацією лікарських препаратів.

уточнимо:

1. Чи повинен він приймати медичні препарати?
2. Як правильно оформити повернення лікарської продукції?
3. Що робити з повернутими товаром?

Чи зобов'язані приймати?

Аналіз законодавства показує, що продавець зобов'язаний приймати у покупця реалізовану їм продукцію.

І хоч аптечна продукція входить до переліку товарів, повернути які можна, є ряд причин, які дають на те підставу.

Про те, на яких умовах можна повернути продукцію належної або неналежної якості було сказано вище.

У звичайні торгові точки повернути товар значно простіше. Читайте про поверненні товару в магазин.

Як правильно розрахувати відпускні? приклади в статті .

В юридичній практиці виділяють 4 стадії банкрутства. Про кожну з них тут .

оформлення повернення

Якщо товар повертається в день покупки, то необхідно оформити накладну в двох примірниках (п.10.3 Методичних рекомендацій). На підставі цього документа покупець зможе зробити обмін неякісного товару або отримати сплачені за нього гроші. Однак щоб отримати гроші покупцеві потрібно прийти з чеком, який повинен бути завірений директором закладу, як того вимагає п.4.2. Типових правил експлуатації ККМ.

У свою чергу, на видану суму складається Акт про повернення грошей покупцеві (постанова Держкомстату від 25.12.1998 N 132).

Тут в обов'язковому порядку повинні бути відображені номер і сума, зазначена в чеку. Акт складають члени спеціальної комісії.

Якщо придбана продукція повертається не в день покупки, тоді покупець повинен написати заяву на повернення грошових коштів. Після цього бухгалтер складає видатковий касовий ордер на суму грошей підлягають поверненню. В обох документах повинні бути вказані ПІБ і адресу покупця, а також його паспортні дані. Потім складається Акт про повернення грошей за невикористаним касових чеках.

Що робити з цим товаром?

Повернений або нереалізований товар зазвичай повертається постачальнику. Причини повернення можуть бути різними, починаючи від неповної комплектації і закінчуючи невідповідністю якості продукції. При цьому не виключається можливість повернення товару внаслідок порушення термінів його постачання або через відсутність купівельного попиту.

Щоб правильно відобразити в бухобліку операцію з повернення продукції продавець повинен мати документи, що підтверджують причину повернення. Одним з таких документів може бути претензія покупця і накладна за формою ТОРГ-12.