1. З яких причин можна повернути авіаквиток
2. Як повернути квиток Аерофлоту. Покрокова інструкція
3. Процедура онлайн повернення
4. Яку суму вам повернуть
5. Повертаємо безповоротний квиток

Авіаквитки в основному купуються задовго до вильоту. Тому питання повернення може хвилювати багатьох. Мало що? Що робити якщо ви придбали квиток, але летіти не зможете і змушені здати його назад? Розберемо на прикладі Аерофлоту.

Чи потрібно йти до кінця (аж до подачі позову в суд), якщо ваші права були порушені?

Та ні

Порядок повернення квитків російських авіакомпаній регулюється законодавчо - Повітряним Кодексом РФ і Федеральними авіаційними правилами . В окремих випадках, коли переліт і зупинки здійснюються не тільки по Росії, може застосовуватися Варшавська Конвенція.

Однак у кожної авіакомпанії є свої нюанси за правилами повернення квитків. Стосуються вони в основному неустойок, процедури оформлення і внутрішніх порядків, що регулюють повернення квитків, Аерофлот тут не виняток.

Правила повернення квитків у кожної компанії свої. У Аерофлоту правила не найскладніші

З яких причин можна повернути авіаквиток

Необхідність повернення квитка виникає з різних причин, які можуть залежати і від пасажира, і від авіаперевізника, і від непередбачених обставин. А значить, повернути квиток можна як добровільно, так і вимушено. При цьому ваш авіаквиток повинен передбачати таку можливість. Існують і безповоротні квитки, хоча в певних законом випадках їх теж повертають.

Найчастіші причини добровільної відмови від запланованого перельоту:

• пасажир може не встигнути на рейс;
• забув або неправильно оформив потрібні документи (візу, дозвіл на виїзд дитини або свідоцтво про народження, зробив помилку при бронюванні та ін.);
• різні особисті обставини, в силу яких людина переносить дату польоту або взагалі її скасовує (проблеми в сім'ї, перенесення відрядження або відпустки і т. д.).

Пасажир може передумати летіти по будь-якої причини, просто змінивши свої плани. У такому випадку за законом при повідомленні авіаперевізника за 24 години до вильоту, можна повернути гроші за поворотний квиток, а саме провізну плату без утримання неустойки. При цьому авіакомпанія передбачає різні збори за відмову від договору перевезення - фактичні витрати. Вони утримуються з провізної плати.

Читайте також: Основні рекомендації по заміні квитків РЖД

При купівлі квитків через агентства, слід звертатися за поверненням безпосередньо до них

У Аерофлоту їх розмір вказаний в правилах застосування тарифів на сайті. Пам'ятайте, що повертати квитки можна до закінчення реєстрації, після - повертаються тільки квитки Аерофлоту групи Преміум.

Вимушеним відмовою вважається:

• скасування або затримка рейсу, виконання його не за розкладом;
• зміна маршруту перевезення;
• випадок, коли перевізник не може надати місце в салоні повітряного судна або при неможливості обслуговування пасажира по класу купленого квитка;
• якщо пасажира затримали в аеропорту при проведенні передпольотного огляду, і він не потрапив на рейс;
• коли, перевізник не може забезпечити стикування рейсів при єдиній перевезення;
• коли квиток був неправильно оформлений авіакомпанією або її агентом;
• хвороба пасажира або його близьких родичів, які повинні були летіти з ним;
• смерті члена сім'ї або близького родича.

У всіх цих випадках квиток можна повернути, якщо повідомити про відмову летіти до закінчення реєстрації на рейс. Тільки зверніть увагу - важливо отримати у співробітника Аерофлоту позначку про те, що відмова від перевезення вимушений. Провізна плата повертається повністю.

При відмові в зв'язку з хворобою або смертю необхідно представити перевізнику офіційні підтверджуючі документи. До них відносяться також іноземні документи, але в такому випадку повинен додаватися нотаріально завірений переклад.

Ще одна з причин вимушеної відмови від перевезення - коли пасажири знімають з рейсу або не допускають до польоту при порушенні ним правил або його відмови від виконання обов'язкових вимог авіакомпанії. Але тут провізна плата повертається не завжди (ст. 107 Повітряного кодексу РФ).

Гроші за повернення квитків Аерофлоту переводяться протягом десяти робочих днів на карту

Як повернути квиток Аерофлоту. Покрокова інструкція

Якщо ви купували його в авіакасі або представництві Аерофлоту:

1. Вам потрібно звернутися до оператора офісу, де ви купували квиток.
2. За правилами компанії необхідно заповнити спеціальний бланк повідомлення. На ньому оператор повинен поставити штамп і особистий підпис. Разом з повідомленням співробітник дасть вам роздруківку бронювання з відміткою про зняття місць. Це необхідні умови визнання того, що ви офіційно повідомили Аерофлот про відмову від перевезення.
3. Зазвичай одночасно з цим оформляється і сам повернення. Гроші повертаються тим же шляхом, яким був оплачений квиток (на карту, розрахунковий рахунок, готівкою).

Читайте також: Як повернути гроші за путівку

Чи не можете потрапити в офіс, де був куплений авіаквиток, щоб вчасно повідомити про відмову - звертайтеся до найближчої філії або представництво Аерофлоту і заповнюйте заяву там. Потім при першій нагоді йдіть за поверненням за місцем оплати перевезення.

Якщо не можете звернутися особисто, відправте від свого імені представника (тільки уповноваженого нотаріально завіреної довіреністю) з оригіналами документів. Він заповнить все самостійно, отримає на руки повідомлення і роздруківку бронювання, оформить повернення. Або повідомите компанію рекомендованим листом поштою.

У всіх випадках беріть паспорт. Якщо ви повертаєте декілька квитків, збиралися летіти групою - візьміть оригінали документів всіх пасажирів, в тому числі і свідоцтво про народження (шлюб), візи та ін.

Детально про правила відмови ви можете прочитати в договорі перевезення на сайті Аерофлоту і в їх правилах повітряних перевезень пасажирів і багажу.

Іноді пасажира знімають з рейсу або не допускають до польоту при порушенні ним правил

Процедура онлайн повернення

Якщо ви купували квиток на сайті Аерофлоту, ви так само можете повернути його онлайн. Але слід врахувати, що повернути онлайн можна тільки квитки, в які не вносилися зміни після броні, не змінювалися дати, місця і т. Д., А також повністю невикористані.

Щось міняли? Тоді телефонуйте до Центру інформації та бронювання Аерофлоту для уточнення подробиць, як і в разі, якщо ваш квиток оплачений балами або преміальний. Одержати більш детальну інформацію доведеться і при поверненні квитка на немовляти (без надання місця в салоні).

Порада: зателефонуйте в Аерофлот в будь-якому випадку і проконсультуйтеся про повернення. Так як ви повинні повідомити авіакомпанії про відмову від перевезення - це ніколи не буде зайвим.

На сайті переходите в онлайн-сервіс «Обмін / повернення квитка» і шукайте за кодом і прізвища своє бронювання. Далі натискайте на активне посилання «повернення». Ви побачите інформацію по рейсу і оплаті, далі натисніть кнопку «повернення», з'явиться вікно з розрахованої до повернення сумою, перевірте інформацію і підтвердіть операцію. Ваше бронювання буде анульовано, його статус зміниться на «повернуто».

Гроші на карту вам переведуть протягом десяти робочих днів (в залежності від банківських або розрахункових систем час може збільшуватися). Детальна інструкція по онлайн-поверненню доступна для скачування на офіційному сайті Аерофлоту.

При купівлі квитків через агентства, ви звертаєтеся за поверненням безпосередньо до них.

Гроші за поворотні квитки Аерофлоту перераховуються за мінусом витрат перевізника.

Яку суму вам повернуть

Якщо ви повідомили перевізника за 24 години до закінчення реєстрації на рейс, згідно із законом провізна плата повертається повністю, за винятком фактичних витрат (крім вимушеного повернення).

Квитки Аерофлоту діляться на три класи: Бізнес, Комфорт і Економ. За тарифними групам вони діляться на Преміум і Оптимум. У класі Економ передбачені ще дві тарифні групи: Бюджет і Промо.

Згідно з правилами застосування тарифів Аерофлоту по квитках класів Бізнес і Комфорт тарифної групи Преміум провізна плата повертається повністю (без утримань) завжди, незалежно від часу повідомлення авіакомпанії, тобто навіть після закінчення реєстрації. Ті ж правила, за кількома винятками, поширюються і на квитки класу Економ Преміум.

Квитки Бізнес класу тарифної групи Оптимум при повідомленні до закінчення реєстрації або після можна повернути тільки з утриманням плати, яка включає в себе, в тому числі фактичні витрати компанії на перевезення і різні збори.

Щоб відмовитися від авіаквитка, слід відвідати представництво компанії перевізника або продавця квитка

Квитки класу Комфорт і Економ тарифної групи Оптимум теж можна повернути тільки з утриманням плати, але при повідомленні перевізника до закінчення реєстрації. Після того, як реєстрація закінчилася - повернути вже не вийде.

Ці правила діють тільки для регулярних рейсів. Для деяких міст Росії, наприклад, Казань, Ростов-на-Дону, Хабаровськ, Південно-Сахалінськ встановлені особливі умови, які можна подивитися на сайті Аерофлоту. Зокрема вони стосуються обмежень повернення для класу Економ тарифної групи Преміум.

При поверненні частково використаного квитка пасажиру повертається різниця між сплаченим тарифом та тарифом за вже виконаний ділянку маршруту (тарифна група повинна бути одна).

Час початку і закінчення реєстрації потрібно уточнювати заздалегідь. Онлайн реєстрація на рейс починається за добу до вильоту і закінчується за 45 хвилин до нього.

Неустойка за законом не може бути більше 25% від провізної плати. Точний розмір плати за відмову від перевезення дивіться в тарифних правилах на сайті Аерофлоту або уточнюйте безпосередньо в компанії.

Читайте також: Як правильно скласти скаргу в РЖД

Повертаємо безповоротний квиток

У Аерофлоту, як і інших авіакомпаній, існує можливість придбання квитка, який не підлягає поверненню. Про це вас обов'язково інформує перевізник при бронюванні. Такий авіаквиток коштує набагато дешевше.

Це квитки тарифних груп Промо і Бюджет, які є тільки в Економ класі. Вони безповоротні. Але у виняткових випадках їх теж можна повернути.

А саме, коли пасажир змушений відмовитися від перельоту з причин:

• свою хворобу або хворобу його близьких родичів, які повинні були летіти з ним;
• смерті члена сім'ї або близького родича;
• затримки рейсу чи іншої події (бездіяльності) авіаперевізника, що спричинило за собою невиконання договору перевезення.

Повертати квитки можна до закінчення реєстрації, після - повертаються тільки квитки Аерофлоту групи Преміум

Тоді при повідомленні про відмову до закінчення реєстрації на рейс, пасажиру повертається провізна плата повністю. Але як було сказано раніше для таких відмов потрібне підтвердження - медичні документи або при затримці рейсу - відмітка про те, що відмова вимушений.

В інших випадках вам можуть повернути тільки «невикористані суми, що стягуються перевізником на користь інших організацій відповідно до законодавства іноземних держав, з територій, на території або через території яких здійснюється повітряне перевезення пасажира» ст. 108 ч.1 п.4 Повітряного Кодексу РФ.

Також слід врахувати, що відповідно до ст.108 Повітряного кодексу РФ: «під членами сім'ї розуміються подружжя, батьки і діти (усиновителі й усиновлені), під близькими родичами - дідусі, бабусі та онуки, повнорідні і неповнорідні брати і сестри».

Тепер ви знаєте все про повернення квитків Аерофлоту. Якщо у вас залишилися питання, їх завжди можна уточнити в довідковій або на сайті авіакомпанії. Сподіваємося, вам ніколи не доведеться повертати авіаквитки. Ми бажаємо вам приємних польотів!

http://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/purchase/rate/fare_rules правила застосування тарифів
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_71492/3da91ebf3dcae1336bdf34ed637648fee8576e16/ стаття 227 Федеральні авіація. правила

http://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/legal/contract договір перевезення п. 13
https://www.aeroflot.ru/media/aflfiles/rules/rules_of_aeroflot_pjsc_for_air_carriage_of_passengers_and_baggage_ru.pdf правила повітряних перевезень пасажирів і багажу АЕРОФЛОТ

https://www.aeroflot.ru/cms/files/u12/Instrukciya_po_oformleniyu_obmenu_i_vozvratu_aviabiletov_na_sayte.pdf інструкція з купівлі онлайн і поверненню / обміну

http://www.consultant.ru/law/hotdocs/33088.html (Про безповоротні квитки)

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_13744/bb5d02e66b647d78de0be78e4c45c078f05340cb/ Ст. 107 ВК РФ