1. Повернення товару проданого з уцінкою
2. Порядок повернення товару, купленого зі знижкою (уцінкою)

Багато мережеві магазини влаштовують розпродажі, наприклад, сезонні, надаючи великі знижки на товари. Також, можна побачити товари з незначними, але видимими дефектами, такі товари, як правило, уцінюються.

Найчастіше, на зворотному боці цінника таких товарів вказується, що товар поверненню та обміну не підлягає у зв'язку з наданою на нього знижкою або уцінкою.

Такі дії продавців неправомірні, оскільки Закон про захист прав споживачів не виділяє такі товари окремо, а значить, на них діють ті ж споживчі норми, що і на інші товари. Продавець за власною ініціативою надає знижки і уцінюватися товар, і це не може бути підставою для відмови в обміні або поверненні такого товару.

Багато хто думає, що якщо товар куплений, наприклад, на сезонний розпродаж з 70% знижкою, то такий товар не можна повернути. Це не так.

Товар, навіть зі значною знижкою, підлягає обміну та поверненню, якщо не підходить покупцеві з яких-небудь критеріями: фасоном, кольором, розміром, комплектації, габаритам.

будь-які про б'явленія в магазині про те, що такий товар обміну / поверненню не підлягає не мають ніякої сили, більш того, виставляючи такі оголошення продавець вводить споживача в оману, тим самим порушуючи закон.

Нерідко торговельні організації влаштовують акції, в період яких купивши дві речі третю покупець отримує в подарунок (акція 2 + 1). Таким чином, третя річ, як правило, завжди найдешевша з куплених, позиціонується як безкоштовна.

Такі акції можуть проводитися для збільшення обсягів продажів або в зв'язку з надходженням нових колекцій і необхідністю якнайшвидшої реалізації застарілих колекцій. Але швидше за це лише маркетинговий хід, і по акції продають товари, на які спочатку були встановлені завищені ціни. Фактично це все лише продаж товарів зі знижкою, в цьому можна переконатися заглянувши в касовий чек, в ньому ви не знайдете відомостей про те, що одна з куплених речей передана вам безкоштовно, як правило, в чеку вказується загальна знижка на всі речі - 30- 33%.

Як би там не було, правила обміну і повернення таких товарів аналогічні тим, які діють при звичайній купівлі. Повернути можна будь-яку з трьох цих речей як через не відповідності потребам покупця, так і зв'язку з виявленими недоліками.

Повернення товару проданого з уцінкою

Продавці встановлюють на товар уцінку у випадку, якщо він має будь-які незначні видимі дефекти, потертості, порушення цілісності упаковки та ін. В цьому полягає відмінність уцінки від знижки, що надається на якісні товари.

При продажу такого товару продавець в обов'язковому порядку повинен інформувати споживача про причини уцінки, причому не тільки усно, але і письмово, тобто інформація про наявність і характер недостачі повинна бути відображена або на ярлику товару, або в товарному чеку.

У більшості випадків при продажу уціненого товару продавці повідомляють покупця, що поверненню та обміну не підлягає з огляду на те, що вже значно знижений в ціні.

Але це не зовсім вірна інформація.

Обмін або повернення такого товару неможливий тільки в одному випадку - коли споживач купує товар з уцінкою, і якщо в товарному чеку або договорі прописані причини уцінки - вказівка на наявний дефект. Це говорить про те, що якість товару обумовлено між продавцем і покупцем, а значить, покупець не має права посилатися саме на даний дефект, як на підставу обміну або повернення товару.

Однак, якщо в знеціненому товар виявлені інші недоліки, які виникли не з вини покупця, і не обумовлені сторонами при укладенні угоди, він може бути замінений або повернутий по підставі ст. 18 Закону про захист прав споживачів (читайте статтю повернення товару неналежної якості).

Також, знижені в ціні товар підлягає обміну або поверненню за загальним основи статті 25 Закону про захист прав споживачів - як що не підійшов покупцеві.

Окремі умови по поверненню товару, в тому числі купленого зі знижкою (уцінкою), передбачені для технічно складних товарів.

Порядок повернення товару, купленого зі знижкою (уцінкою)

Повернення або обмін товару, купленого зі знижкою або уцінкою здійснюється за загальними правилами, в залежності від підстави повернення.

• У разі повернення / обміну товару, в якому виявлено недолік, що не обумовлений сторонами при укладанні угоди купівлі-продажу, повернення або обмін може бути здійснений, якщо недолік проявився в рамках гарантійного терміну, а при його відсутності - в розумний строк, обмежений законодавчо двома роками . Звичайно потрібно виходити з властивостей речі, її призначення, наприклад, якщо мова йде про легкому одязі або взуття, на яку гарантійний строк не встановлений, розумним строком виявлення нестачі будуть перші місяці після покупки, якщо говорити про товари більш делительного користування - від декількох місяців до двох років.
• Товар належної якості, що не підійшов покупцеві, може бути повернутий протягом 14 днів, за умови збереження товарного вигляду, споживчих властивостей, бирок і ярликів.

Вимоги споживача повинні бути задоволені продавцем в такі строки:

1. Для повернення грошей за товар неналежної якості - 10 днів з дня звернення покупця
2. Для обміну неякісного товару - 7 днів з дня звернення покупця, а при необхідності перевірки якості товару продавцем - 20 днів
3. Для повернення товару належної якості - 3 дні
4. Для обміну товару належної якості - негайно

Важливо знати:

• Якщо при пред'явленні неякісного товару до обміну продавець бажає провести додаткову перевірку його якості, і ця перевірка може зайняти більше семи днів, на вимогу покупця продавець зобов'язаний надати покупцеві у тимчасове користування аналогічний товар з такими ж споживчими властивостями.
• Будь-які заяви продавець повинен складати у двох примірниках, один з яких, з відміткою продавця про прийняття, залишається у покупця. Прийнявши товар, продавець до прийняття рішення за заявою видає покупцеві збережений чек на товар, де має бути відображено в якому вигляді, з якими видимими дефектами переданий товар.

Наші юристи швидко і якісно складуть для вас необхідний юридичний документ, а при необхідності проведуть переговори з продавцем в порядку досудової процедури врегулювання спору, або представлять ваші інтереси в суді.

Про те, як правильно скласти позовну заяву про захист прав споживача, в який суд його подавати, про терміни давності і інші тонкощі пред'явлення позову дивіться в розділі порядок подачі позову.

Якщо у Вас залишилися питання, зателефонуйте для більш докладної консультації