1. Повернення грошей за неякісні товари
2. Повернути на першу вимогу
3. повернення неможливий
4. строки звернення
5. Як встановити факт шлюбу?
6. досудове врегулювання
7. Приклад розрахунку суми до повернення
8. До якого суду подається позовна заява про захист прав споживачів?
9. Зразок позовної заяви на повернення грошей за неякісний або непоставлений товар
10. Приклади із судової практики
11. Позов при відмові від заміни товару
12. Заява при відмові зменшення ціни

Згідно із законом кожен споживач має право вимагати повернення грошових коштів, якщо був придбаний неякісний товар.

Якщо не вдається провести досудове врегулювання, доведеться писати позовну заяву і вирішувати питання в суді.

до змісту ↑

Повернення грошей за неякісні товари

У разі придбання неякісних товарів можна скористатися механізмом повернення грошових коштів.

Теоретично цією процедурою можна скористатися по відношенню до будь-яких товарів, крім тих, які не підлягають обміну та поверненню в магазин за законом.

Також згідно із законом протягом 14 днів без пояснення причин можна повернути в магазин товар і отримати назад свої гроші.

Повернути на першу вимогу

Грошові кошти повертаються на першу вимогу за наступні товари неналежної якості:

• Прості побутові товари;
• Предмети для меблювання та оздоблення будинку;
• Спорттовари;
• Харчові продукти;
• Предмети для особистої гігієни.

Технічно складні засоби можуть бути повернуті тільки у випадках серйозних дефектів або після вторинного звернення споживача.

до змісту ↑

повернення неможливий

Існують ситуації, коли повернення товару в магазин неможливий. Це такі:

1. Закінчення терміну придатності або гарантії (у разі, якщо вона становила 2 і більше року);
2. Якщо дефекти в товарі виникли з вини покупця при зберіганні або експлуатації.

строки звернення

При простих недоліки товарів покупці мають право вимагати повернення протягом двох років з того дня, коли продукція була придбана.

Якщо у купленої техніки виявлені істотні недоліки , То строки звернення з претензіями до якості встановлені наступні:

• Два роки після придбання товару;
• До моменту закінчення гарантії;
• Не більше 10 років (якщо гарантійні терміни більше цього показника).

Про те, як написати претензію на повернення грошових коштів, можна прочитати тут .

до змісту ↑

Як встановити факт шлюбу?

Для встановлення факту істотного браку споживач повинен:

• Подати заяву виробнику товару;
• Власними силами доводити наявність дефектів;
• Спочатку можна зажадати лише безкоштовний (за рахунок виробника) ремонт товару;
• Повернення можна вимагати при повторному зверненні після ремонту або у разі порушення термінів проведення ремонтних робіт (20 діб).

До товарів винятків, терміни повернення яких залежать від їх терміну придатності, відносяться:

1. Продукти харчування;
2. Лікарські та медичні препарати;
3. Побутова хімія;
4. Парфуми.

досудове врегулювання

Згідно із законом кожен споживач має право вимагати повернення грошей за придбаний товар в судовому порядку.

Однак, рекомендується спробувати врегулювати ситуацію в досудовому порядку.

Для цього існує претензійний звернення. Воно являє собою заяву в письмовому вигляді на адресу продавця або виробника з чітким позначенням вимог.

Претензію необхідно скласти в двох примірниках. Перший віддається продавцю або виробнику. На другому екземплярі представник продавця або виробника ставить дату прийняття претензії і підпис. У разі відмови прийняти заяву позначку про вручення потрібно зробити при свідках.

Досудове врегулювання дає не тільки шанс самостійно врегулювати ситуацію, але і є перевагою при розгляді справи в суді.

При зверненні в судову інстанцію можна вимагати не тільки повернення коштів за неякісний товар, але і неустойку за дні прострочення, під час яких претензія розглядалася продавцем або виробником (мається на увазі термін з дати, зафіксованої в претензії мінус 10 днів, офіційно відведених на її розгляд ).

до змісту ↑

Приклад розрахунку суми до повернення

Розглянемо наступний приклад розрахунку грошової суми до повернення, якщо товар повернули в магазин, але продавець не поспішає відшкодувати вартість покупцеві.

Припустимо, що вартість товару - 10 тисяч рублів, а прострочення повернення грошових коштів - 100 днів (110 днів з моменту подачі претензії).

У даній ситуації судова інстанція присуджує виплатити постраждалій стороні:

• Ціну товару - 10 тисяч рублів;
• Неустойку (1% за кожен день прострочення) - 10 тисяч рублів.

Додатково до цього суд стягує 50% штраф від загальної вартості, присудженої до повернення. Тобто ще 10 тисяч. Разом, при правильному і своєчасному складанні претензії, загальна сума повернутих коштів складе 30 тисяч рублів.

до змісту ↑

До якого суду подається позовна заява про захист прав споживачів?

Позовні заяви для захисту прав споживачів подаються в районні судові інстанції, якщо ціна товару перевищує 50 тисяч рублів і до світових суддям, в разі, коли вартість нижче цієї суми. Вибір відділення судової інстанції залишається за позивачем. Воно може:

• Відповідати місцезнаходженням або місцем проживання відповідача (продавця / виробника або їх філій);
• Розташовуватися за місцезнаходженням або проживання споживача (позивача);
• Перебувати в районі, де укладався договір / угода.

У відповідність з пунктом 3 статті 17 Закону про захист прав споживачів , Державні мита за розгляд справ про повернення грошей за товари неналежної якості не сплачуються.

до змісту ↑

Зразок позовної заяви на повернення грошей за неякісний або непоставлений товар

Зразок позовної заяви про захист прав споживача можна скачати тут .

Необхідно подати кілька примірників (за кількістю відповідачів) позовної заяви про повернення коштів. Воно складається в письмовій формі і може бути написано або надруковано. Аналогічно складається заява про захист прав споживача при виконанні робіт.

У ньому має відображатися наступна інформація:

• Найменування судової інстанції;
• Дані позивача (П. І. Б., телефони і адреси, маються на увазі фактичного перебування та за пропискою);
• Найменування відповідача. Адреси (фактичного і юридичного місцезнаходження), телефони та дані по керівництву компанії (якщо такі є);
• Детально описані порушення (відповідно до закону про захист прав споживачів);
• Перелік вимог;
• Вартість позовної заяви. Вона складається з ціни товару, прострочення, компенсації моральної шкоди;
• Дані про спробу досудового врегулювання питання;
• Повний список документів, які подаються для розгляду в судову інстанцію.

Крім того, необхідно докласти інші документи:

1. доручення;
2. Договору, чеки, квитанції, дані проведеної експертизи та інші документи, які можуть підтвердити і обгрунтувати позовну заяву;
3. Копія претензії;
4. Докладний розрахунок суми позову.

Приклади із судової практики

Позов при відмові від заміни товару

У квітні 2015 року позивач придбав електроплиту. Купівля підтверджена товарним чеком. Через кілька місяців плита прийшла в непридатність. Покупець звернувся в майстерню з гарантійного ремонту, але він зроблений ні через відсутність необхідних запчастин.

Після цього він написав претензію на адресу продавця, з вимогою замінити товар на інший з перерахунком цін (різниця між вартістю раніше придбаної і моделі, обраної вдруге). Продавець відмовився задовольнити цю вимогу, запропонувавши очікувати надходження запчастин.

Так як заміна не була проведена в семиденний термін, встановлений для того, щоб обміняти технічні складні товари, які мають суттєві поломки, покупець має право вимагати неустойку.

Після подачі позовної заяви, вартість якого включала: ціну товару, суму прострочення (при відмові заміни), моральну шкоду, вимоги позивача були розглянуті і задоволені судом.

Заява при відмові зменшення ціни

Після придбання автомобіля позивач виявив в ньому серйозні недоліки. Він справив експертизу і звернувся до продавця з письмовою заявою про відповідне зниження вартості покупки. Однак, вимога не була задоволена.

Позивач повторно подав заяву на адресу продавця. У ньому було зазначено не тільки вимога знизити ціну, але і виплатити неустойку за прострочення виконання першої вимоги (згідно із законом встановлено термін в 10 днів). Воно також не було задоволено.

Була складена позовна заява до суду, вартість якого включала:

• Відповідне зниження ціни;
• Неустойку за прострочення;
• Моральний збиток;
• Ціна послуг адвоката.

Після розгляду даних експертизи та документального підтвердження порушень у законних вимогах покупця, позов був задоволений в повному обсязі.

Як правильно написати позовну заяву в суд? Рекомендуємо подивитися відео: